“這是關(guān)於客戶的，愚蠢的?！?/p>

每當(dāng)我在AI主導(dǎo)對話的房間裡，這句話都會在我腦海中呼應(yīng) - 但是，沒有人在談?wù)撍绾握嬲绊懭藗兪褂盟娜?。聚光燈保留在算法，工具和基礎(chǔ)架構(gòu)上，而人類元素（客戶）悄悄地佔據(jù)了局限性。

點擊已過時。在當(dāng)今的AI驅(qū)動世界中，用戶沒有導(dǎo)航網(wǎng)站；他們正在進(jìn)行對話。他們沒有通過銷售渠道進(jìn)行，他們與智能係統(tǒng)合作以塑造他們的體驗。如果您的品牌在整個數(shù)字界面轉(zhuǎn)換時仍在追逐點擊，那麼您已經(jīng)在追趕了。

這只是開始。 AI可以起草您的電子郵件，設(shè)計您的演示文稿並預(yù)測您的庫存。但是接下來的事情要更具變革性：自治代理機器人將預(yù)訂旅行，進(jìn)行購買，甚至為消費者做出決定。這不是投機性的，它已經(jīng)在發(fā)生。觀看代理瀏覽器的興起，您會在牆上看到寫作。這些工具正在悄悄地侵蝕您與客戶的直接聯(lián)繫。

平臺正在發(fā)展。注意正在遷移。 AI本地界面正在沒有徽標(biāo)，沒有品牌的情況下提供答案，而沒有忠誠提示。用戶不像以前那樣瀏覽。點擊經(jīng)濟的舊規(guī)則不再適用。

AI正在重新定義我們的互動方式。然而，大多數(shù)品牌仍然以2009年的心態(tài)運行。

正如後端自動化取代了內(nèi)部角色一樣，前端自動化消除了品牌和消費者之間的個人接觸點。人類時刻（微妙的提示，情感信號）正在消失。

通過所有這一切，公司都狹窄地專注於效率： AI可以工作多快？它可以做多少？但是真正的問題應(yīng)該是： AI如何加深我們與客戶的關(guān)係？

戰(zhàn)略命令：情感共鳴的設(shè)計

在單擊後的時代，共鳴是客戶關(guān)係中唯一的可持續(xù)優(yōu)勢。為了保持相關(guān)性，品牌必須轉(zhuǎn)向具有個人，直觀和有意義的體驗的智商體驗。

這意味著通過改變消費者的期望來重新構(gòu)想工作流程和重新調(diào)整數(shù)字策略。成功不再僅通過點擊或轉(zhuǎn)換來衡量，它是由自有和分佈式平臺之間的語氣，真實性和情感流利性定義的。

太多的數(shù)字體驗仍然感覺到機器人，交易和無菌。即使在醫(yī)療保健，金融和旅行等高信任行業(yè)中，我們也將效率優(yōu)先於同理心。我們已經(jīng)構(gòu)建了有效的系統(tǒng)，但沒有連接的系統(tǒng)。

每一次技術(shù)轉(zhuǎn)變都打開了破壞的大門。注意力移動或行為發(fā)生變化的任何地方，機會就會隨之而來。當(dāng)克萊頓·克里斯滕森（Clayton Christensen）的“創(chuàng)新者的困境”警告說，即使是占主導(dǎo)地位的公司也可以忽略新興範(fàn)式時落後。今天，前進(jìn)的道路很明顯：

旅行：在旅程開始之前創(chuàng)建故事 - 興奮而不是壓力。

醫(yī)療保?。?/strong>部署提供護理和同情心的AI代理，而不僅僅是臨床數(shù)據(jù)。