Dadlani的團(tuán)隊(duì)包括每個主要部門的CIO，首席數(shù)字官，專注於消費(fèi)者體驗(yàn)以及AI，數(shù)據(jù)，雲(yún)和基礎(chǔ)設(shè)施的領(lǐng)導(dǎo)者。它們共同使公司能夠管理數(shù)百噸數(shù)據(jù)並現(xiàn)代化舊系統(tǒng)。達(dá)拉尼說：“我們正在幫助臨床醫(yī)生專注於護(hù)理而不是護(hù)理管理，”他指出，現(xiàn)在可以處理數(shù)百萬個常規(guī)互動並減輕醫(yī)療保健提供者的負(fù)擔(dān)。他認(rèn)為，這些將是提高效率和更大客戶成果的催化劑。

通過數(shù)字第一策略增強(qiáng)訪問權(quán)限並擴(kuò)展AI

達(dá)拉尼（Dadlani）轉(zhuǎn)型議程的一個關(guān)鍵方面是一種用於消費(fèi)者和提供商參與的數(shù)字第一方法。如今，有5500萬人與UnitedHealth Group Services進(jìn)行了數(shù)字互動，這一數(shù)字在過去三年中急劇增長。該公司的移動應(yīng)用程序（現(xiàn)為醫(yī)療類別iPhone應(yīng)用商店中的表現(xiàn)最好）允許用戶安排約會，補(bǔ)充處方，查看索賠和訪問虛擬護(hù)理。

UnitedHealth Group對AI的承諾是通過建立United AI Studio的建立來實(shí)現(xiàn)的，AI Studio是一個集中的平臺，工程師在嚴(yán)格的治理下開發(fā)AI模型。每個模型都由負(fù)責(zé)的AI董事會審查，該委員會在內(nèi)，其中包括臨床醫(yī)生，倫理學(xué)家和法律專家。該平臺合併大型語言模型，保護(hù)數(shù)據(jù)流和可重複使用的組件以簡化開發(fā)。他說：“ AI現(xiàn)在是正式的董事會議程。”他指出，資本分配和戰(zhàn)略評論現(xiàn)在納入了AI驅(qū)動的指標(biāo)。

達(dá)拉尼（Dadlani）通過諸如以鯊魚坦克（Shark Tank）為模型的全公司競爭，諸如Tech Tank之類的計(jì)劃，促進(jìn)了AI的廣泛採用。技術(shù)人員和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)會引起高影響AI用例的高影響力。創(chuàng)新的例子包括利用環(huán)境轉(zhuǎn)錄技術(shù)來增強(qiáng)醫(yī)生的相互作用。通過AI捕獲和總結(jié)訪問，臨床醫(yī)生可以花更多的時間吸引患者，更少的時間進(jìn)行文檔。 “醫(yī)生可以看著你的眼睛，問'我該如何幫助你？'”達(dá)拉尼強(qiáng)調(diào)了。同時，協(xié)助會員查詢的倡導(dǎo)者現(xiàn)在受益於AI指導(dǎo)知識工具，減少呼叫時間並提高準(zhǔn)確性。此外，DADLANI預(yù)計(jì)僅今年的AI就會處理1億個客戶服務(wù)電話，從而減少平均等待時間並提高滿意度。

創(chuàng)造速度和創(chuàng)新文化

Dadlani的口頭禪“速度是最大的IP”，指導(dǎo)UnitedHealth Group與外部合作夥伴的互動方式。他的團(tuán)隊(duì)每週與兩家初創(chuàng)公司會面，以確定可以在整個企業(yè)中擴(kuò)展的突破。重點(diǎn)不僅在於實(shí)驗(yàn)，而且是將針移動到世界上最大的私營部門醫(yī)療公司。他強(qiáng)調(diào)：“我們不像現(xiàn)任者那樣思考。” “我們正在思考像破壞者。”

為了應(yīng)對可伸縮性挑戰(zhàn)，UnitedHealth將高級贊助商分配給了與完整的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)季刊的“季度”計(jì)劃。這些干預(yù)措施確保了官僚主義的高潛力倡議不會丟失。達(dá)拉尼說：“我們癡迷於規(guī)模?！彼麑⒐镜氖姑Q讚，改善了健康成果，這是一種統(tǒng)一的力量，可以驅(qū)動一致性和目的。

速度作為價(jià)值乘數(shù)，而不僅僅是度量標(biāo)準(zhǔn)

對於Dadlani來說，速度並不是急速。這是關(guān)於加速有意義的價(jià)值。他指出：“速度不是魯ck匆忙。這是要縮小可能與實(shí)用性之間的差距?！边@種哲學(xué)介紹了UnitedHealth Group如何提供技術(shù)，將快速發(fā)展成為競爭性和人道主義優(yōu)勢的能力。

這種加速的核心是AI。無論是早期預(yù)測疾病還是將復(fù)雜的患者歷史匯總到家庭提供者中的一頁簡介和音頻敘事中，AI都用於提高護(hù)理質(zhì)量，同時減少價(jià)值的時間。這些功能使臨床醫(yī)生可以通過更好的信息開始每次相遇，從而導(dǎo)致更快，更明智的決定。達(dá)拉尼說：“我們可以比以往任何時候都更快地提供變革性的解決方案?！?“我們的目標(biāo)是以100倍的速度移動，以使衛(wèi)生系統(tǒng)變得更好?！?/p>

重要的是，速度是整個業(yè)務(wù)的共同承諾?，F(xiàn)在，UnitedHealth Group的每個業(yè)務(wù)部門首席執(zhí)行官每月進(jìn)行AI評論，並參加身臨其境的研討會，並擁有對AI路線圖的個人所有權(quán)。達(dá)拉尼說：“我在任何地方都沒有看到這種強(qiáng)大的商業(yè)技術(shù)合作夥伴關(guān)係?！?“這種信任，這種友誼，這種信念隨後有助於提高發(fā)現(xiàn)和擴(kuò)展用例的更高速度。”這是一種協(xié)作模型，在該模型中，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力嵌入了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中，而不僅僅是支持它。

建立系統(tǒng)和人員以快速創(chuàng)新

為了以速度可持續(xù)發(fā)展，達(dá)拉尼強(qiáng)調(diào)了對基礎(chǔ)設(shè)施，高技能和靠近業(yè)務(wù)的需求。他說：“人工智能已經(jīng)開始改變我們的團(tuán)隊(duì)成員的時間和專注方式。”自動化重複性任務(wù)（例如字母寫作和手動研究）的工具正在釋放員工專注於更高的價(jià)值工作。 “我們將人工智能視為工具，甚至是幫助完成重複工作的超級大國，以便我們的員工可以在需要他們獨(dú)特專業(yè)知識的任務(wù)上使用時間?！?/p>

這種轉(zhuǎn)變需要新的技能。為此，UnitedHealth Group創(chuàng)建了在AI識字階段為員工量身定制的學(xué)習(xí)計(jì)劃。例如，AI Dojo是專門為數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程師建立的課程，以培養(yǎng)與醫(yī)療保健和負(fù)責(zé)人AI最相關(guān)的技能。他指出：“我們從專家那裡創(chuàng)建了學(xué)習(xí)模塊，這些專家為努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)技能的新手建立了AI解決方案?！?/p>

該公司的聯(lián)合AI工作室基於這些努力，提供了安全，負(fù)責(zé)任地?cái)U(kuò)展機(jī)器學(xué)習(xí)模型的工具。通過設(shè)計(jì)系統(tǒng)的安全和強(qiáng)大的治理框架，團(tuán)隊(duì)可以在不損害患者安全或法規(guī)合規(guī)性的情況下快速建立和部署。達(dá)拉尼說：“要迅速而有目的地進(jìn)行大規(guī)模行動，我們必須與業(yè)務(wù)保持親密關(guān)係?！?“我們的目標(biāo)是在客戶和臨床醫(yī)生的需求與我們?yōu)樗麄兯鉀Q的問題之間的距離零距離，並以質(zhì)量和速度的速度衝刺。”

達(dá)拉尼（Dadlani）相信對解決問題的態(tài)度不懈地務(wù)實(shí)。通過與臨床醫(yī)生共度時光並了解他們的工作流程，他的團(tuán)隊(duì)減輕了文檔的負(fù)擔(dān)並提高了準(zhǔn)確性。他說：“問題在於，臨床醫(yī)生歷來花費(fèi)大量時間從事行政工作。” “這使他們釋放了他們最重要的事情，即患者的健康狀況?！?/p>

建造護(hù)欄並展望

負(fù)責(zé)人的AI是重中之重。每個AI解決方案都經(jīng)過審查，以確保偏見，解釋性和公平性與人類總是在循環(huán)中以進(jìn)行敏感決策。 Dadlani同樣對包括代理AI，對話機(jī)器人甚至早期進(jìn)入量子計(jì)算的未來趨勢同樣興奮。這些技術(shù)已經(jīng)在診斷和患者互動模型中進(jìn)行了測試。

達(dá)拉尼（Dadlani）設(shè)想了一個人擁有和控制其健康數(shù)據(jù)的未來，從而使提供者可以無縫且安全的便攜性。儘管仍然存在監(jiān)管和系統(tǒng)性的障礙，但UnitedHealth為更連接的醫(yī)療系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。他說：“這不僅是技術(shù)議程。這是一項(xiàng)商業(yè)和社會議程?！?/p>

通過大膽的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新文化，達(dá)拉尼（Dadlani）正在幫助重新定義很少有人能想像的醫(yī)療技術(shù)中的可能性。

彼得·高（Peter High）是企業(yè)和IT諮詢公司METIS戰(zhàn)略總裁。他撰寫了三本暢銷書，包括他最新的《敏捷》 。他還主持了Technovation播客系列，並在世界各地的會議上講話。在Twitter @peterahigh上關(guān)注他。

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