今天的觀點(diǎn)變化越來(lái)越重要。隨著越來(lái)越多的企業(yè)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)中整合AI，最重要的結(jié)果並不總是在季度利潤(rùn)中反映出來(lái)。通常，最明顯的優(yōu)勢(shì)在Swifter決策，改善工作流以及更高的員工滿意度中會(huì)出現(xiàn)。

AI ROI以外的儀表板

在評(píng)估其AI投資的投資回報(bào)率時(shí)，公司優(yōu)先考慮財(cái)務(wù)福利是合乎邏輯的。但是，根據(jù)Kronus Intelligence Group執(zhí)行校長(zhǎng)Adrienne Uthe等專家的說(shuō)法，還有更多考慮。

“組織可以比以往任何時(shí)候都更快地運(yùn)營(yíng)。每個(gè)人都可以創(chuàng)建自己的最低限度可行產(chǎn)品，同時(shí)以前所未有的速度解決問(wèn)題。由於與AI-Driven Partners的有效合作，初級(jí)員工很快就獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，” Uthe在採(cǎi)訪中提到。

她認(rèn)為，與人類歷史上的任何其他時(shí)期不同，專業(yè)人士現(xiàn)在擁有可以顯著提高生產(chǎn)力的工具?，F(xiàn)實(shí)世界的證據(jù)支持UTHE的主張。以澳大利亞國(guó)家銀行（National Bank of Australia）的使用，該銀行自從採(cǎi)用Microsoft 365 Copilot以來(lái)，已經(jīng)大大減少了審查數(shù)百萬(wàn)個(gè)安全活動(dòng)日誌的時(shí)間。

這種提高的效率為公司的工程師提供了更多時(shí)間，以專注於其他關(guān)鍵任務(wù)。這種趨勢(shì)與2024年普華永道的調(diào)查保持一致，該調(diào)查顯示，超過(guò)80％的員工認(rèn)為持續(xù)使用生成的AI工具可以提高工作場(chǎng)所效率。

這不僅是要更快地完成更多任務(wù)。像Elvee這樣的公司（僱用AI來(lái)協(xié)助聯(lián)絡(luò)中心機(jī)構(gòu)解決員工流動(dòng)，保留頂尖人才並恢復(fù)損失的收入）也有助於通過(guò)AI提高員工績(jī)效。在一個(gè)具體情況下，Elvee的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Raz Dar強(qiáng)調(diào)了他們的平臺(tái)如何提醒經(jīng)理有關(guān)高性能的聯(lián)絡(luò)中心代理人正在考慮辭職。

“從表面上看，一切似乎都很正常。員工是表現(xiàn)最好的人。但是，經(jīng)理驚訝地了解了該系統(tǒng)表明該員工很可能會(huì)離開(kāi)，” Dar熱情地說(shuō)。

預(yù)警使公司能夠採(cǎi)取行動(dòng)，調(diào)整代理商的時(shí)間表並保留重要的團(tuán)隊(duì)成員。沒(méi)有發(fā)生財(cái)務(wù)交易，但同樣有價(jià)值的經(jīng)歷：保存組織文化。這比任何儀表板統(tǒng)計(jì)量都代表了真正的AI ROI。

對(duì)於DAR來(lái)說(shuō)，這是AI無(wú)形但有效的優(yōu)勢(shì)的另一個(gè)實(shí)用說(shuō)明。他認(rèn)為這是“與人工智能形成的文化”，強(qiáng)調(diào)了AI在影響組織內(nèi)部的員工績(jī)效和動(dòng)力中的作用。

測(cè)量AI ROI

隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始評(píng)估AI對(duì)日?；顒?dòng)的影響，強(qiáng)調(diào)判斷這些回報(bào)的價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是有意義的。當(dāng)CEO不僅專注於貨幣福利時(shí)，他們可以探索其他重要方面，例如員工的滿足感，客戶評(píng)論和道德考慮。

“企業(yè)應(yīng)通過(guò)精確率，速度提高和跨越核心業(yè)務(wù)流程的置信度來(lái)監(jiān)控決策質(zhì)量。最佳方法評(píng)估決策逆轉(zhuǎn)率和對(duì)比預(yù)測(cè)的與實(shí)際結(jié)果相比。專注於直接的指標(biāo)，表明AI-EAGMAIG的決策是否會(huì)產(chǎn)生卓越的選擇，“建議的Brig Barker，在Kronus Intelligence Group中管理Brig Barker。

美國(guó)強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)該專注於三個(gè)領(lǐng)域：做出的決策如何迅速，信息在組織中流通的方式以及團(tuán)隊(duì)如何適應(yīng)市場(chǎng)變化。 “如果您的勞動(dòng)力報(bào)告與沒(méi)有它的工作相比，與AI合作的滿意度更高，則表示您要朝著正確的方向前進(jìn)?！?/p>

但是，員工不是受AI影響的唯一利益相關(guān)者?？蛻粼诤饬緼I ROI方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

用戶對(duì)AI驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的看法顯著影響其生存能力。資深客戶體驗(yàn)專家Shep Hyken指出，越來(lái)越多的消費(fèi)者在服務(wù)交付中擁抱AI。例如，AI聊天機(jī)器人最近越來(lái)越受歡迎，使企業(yè)能夠比人類支持人員更有效地管理大量客戶投訴。

實(shí)際上，AI驅(qū)動(dòng)的客戶支持的激增非常強(qiáng)烈，以至於Hyken的年度CX調(diào)查顯示，有63％的美國(guó)客戶預(yù)計(jì)會(huì)有更多的公司採(cǎi)用AI聊天機(jī)器人和類似的自動(dòng)支持方法。在2021年，只有21％的受訪者持有此觀點(diǎn)。

儘管Klarna的經(jīng)驗(yàn) - 在2024年通過(guò)AI聊天機(jī)器人重新建立了700個(gè)角色，但由於客戶對(duì)人類互動(dòng)的偏愛(ài)，今年悄悄地重新聘請(qǐng)了同一職位 - 對(duì)Hyken的預(yù)測(cè)進(jìn)行了懷疑，但對(duì)AI的預(yù)測(cè)，客戶支持的前景仍然是積極的。但是，對(duì)於客戶對(duì)AI實(shí)施不滿意的公司，可能需要重新考慮和調(diào)整。

外賣

AI ROI超出了成本降低或新穎的收入流。這與當(dāng)AI成為公司運(yùn)營(yíng)不可或缺的過(guò)程相關(guān)的內(nèi)容。儘管財(cái)務(wù)收益仍然是主要指標(biāo)，尤其是考慮到AI的大量投資，但這並不是要考慮的唯一因素。企業(yè)必須首先確定他們?yōu)槭颤N要投資AI，然後才能定義成功的樣子。

如果您的AI投資可以提高員工的績(jī)效和滿意度，更快樂(lè)的客戶或提高效率作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，那麼這將成為勝利。正如達(dá)爾所說(shuō)，“這些無(wú)形的勝利經(jīng)常在經(jīng)濟(jì)上產(chǎn)生切實(shí)的影響。這是雙贏的情況?！?/p>

UTHE建議專注於決策速度，執(zhí)行速度以及如何迅速將想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。她還建議跟蹤從問(wèn)題識(shí)別到解決方案部署的時(shí)間，評(píng)估AI如何擴(kuò)大表現(xiàn)者的能力，並在整個(gè)組織中分發(fā)該績(jī)效。她說(shuō)：“目的是提高組織加速?！?/p>

DAR警告說(shuō)，如果不仔細(xì)處理，用AI代替人類代理商可能會(huì)適得其反，並指出許多員工在聽(tīng)到公司駕駛AI時(shí)感到不安。具有諷刺意味的是，他指出，最好的AI模型要求那些相同的員工訓(xùn)練系統(tǒng)並處理複雜的情感互動(dòng)AI無(wú)法管理。他說(shuō)：“如果您希望您的AI成功，請(qǐng)保持至關(guān)重要。”

以上是AI ROI不僅僅是美元：如何衡量無(wú)形的勝利的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！