四十多年前建立的思科系統(tǒng)在過去三年中一直在其運(yùn)營的各個(gè)方面經(jīng)歷瞭如此的轉(zhuǎn)變。 Cisco的總裁兼首席產(chǎn)品官Jeetu Patel表示，這包括改變“我們?nèi)绾伍_發(fā)產(chǎn)品，如何使用產(chǎn)品的產(chǎn)品以及如何在內(nèi)部完成任務(wù)”。

儘管是全球技術(shù)上最先進(jìn)的公司之一，但帕特爾還是在最近的邁克爾·克里格斯曼（Michael Krigsman）的CXotalk劇集中承認(rèn)，這項(xiàng)工作面臨著挑戰(zhàn)??。 “這是一種文化轉(zhuǎn)變。涉及一定程度的懷疑。”

儘管如此，“如果您一年半前看我們，沒有人會(huì)將思科描述為Ai-Fir，”他說。

Patel補(bǔ)充說，一個(gè)常見的障礙業(yè)務(wù)是“人們擔(dān)心AI，想，'嘿，AI會(huì)拿我的工作，所以我不會(huì)打擾使用它?！?“我相信，毫無疑問，AI取代您的工作，而更多地是關(guān)於與AI相當(dāng)?shù)娜?，他們可能?huì)扮演您的角色?！?/p>

他說，本質(zhì)上，“將AI有效整合到您所做的一切中所需的技能至關(guān)重要”。 “我們一直認(rèn)為只有兩種類型的公司：那些善於使用AI和努力保持相關(guān)性的公司。”

帕特爾概述了三個(gè)重要元素對於培養(yǎng)AI優(yōu)先文化至關(guān)重要：

• 建立一種文化，其中首先是規(guī)範(fàn)。
• 為員工提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆团嘤?xùn)，以確保預(yù)期採用AI。
• 確保AI-First不僅是可選的，而且是未來工作實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶是這種AI優(yōu)先的文化轉(zhuǎn)變不可或缺的一部分。帕特爾說：“我們面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是變革的迅速步伐；將其傳達(dá)給客戶並幫助他們適應(yīng)很困難?！?“我認(rèn)為我們還沒有完全解決這個(gè)問題?！?/p>

他認(rèn)為，客戶將思科視為三年前的思科：“坦率地說，這與現(xiàn)在完全不同的實(shí)體，”他繼續(xù)說道。 “我覺得經(jīng)常發(fā)生的事情經(jīng)常發(fā)生，以至於您必須將其簡化為引起共鳴的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。”

例如，AI正在加快思科對支持門票和減少運(yùn)營費(fèi)用的回應(yīng)。在銷售中，AI將簡化與銷售有關(guān)的銷售會(huì)議和法律/會(huì)計(jì)流程。 “這些領(lǐng)域?qū)⒃诤艽蟪潭壬弦蕾嘇I，我相信銷售過程將在未來幾年內(nèi)顯著發(fā)展。您將不會(huì)進(jìn)行討論，因?yàn)锳I可以迅速為您準(zhǔn)備所需的事情做好準(zhǔn)備?！?/p>

帕特爾強(qiáng)調(diào)，對於勞動(dòng)力和現(xiàn)任員工的新移民，至關(guān)重要的是不要害怕與人工智能接觸。 “從探索可能性和機(jī)遇的角度運(yùn)作。我鼓勵(lì)採用一種心態(tài)，沒有什麼能阻止我們對我們?nèi)绾卫肁I的好奇心。隨著這項(xiàng)技術(shù)變得更加簡單，技術(shù)專長不會(huì)阻礙其應(yīng)用?！?/p>

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