第三方開(kāi)發(fā)者（簡(jiǎn)稱(chēng)ISV）可以通過(guò)淘寶開(kāi)放平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)TOP）提供的ISV支持中心獲取TOP技術(shù)人員的技術(shù)支持服務(wù)。

通過(guò)ISV支持中心，您可以：

1.   自助搜索和查看常見(jiàn)問(wèn)題
2.   在線提交問(wèn)題給技術(shù)人員
3.   在線提交任何需求和建議

通過(guò)支持中心中獲取技術(shù)支持是免費(fèi)的，但是需要您注冊(cè)成為T(mén)OP的開(kāi)發(fā)者。

如何注冊(cè)成為開(kāi)發(fā)者，請(qǐng)參考文檔《注冊(cè)成為開(kāi)發(fā)者》。

二、訪問(wèn)支持中心

訪問(wèn)TOP的首頁(yè)：//open.taobao.com/index.htm，在上方的分頁(yè)中可以找到【支持中心】的訪問(wèn)入口。

圖2.1  支持中心的入口

圖2.2  支持中心的首頁(yè)

三、搜索常見(jiàn)問(wèn)題

通過(guò)以下操作，即可完成搜索操作：

1. 選擇需要搜索的問(wèn)題所屬的類(lèi)目
2. 如果左側(cè)的問(wèn)題類(lèi)目沒(méi)有選中的藍(lán)色著重顯示，說(shuō)明搜索默認(rèn)的【所有問(wèn)題】。
3. 查找問(wèn)題輸入框中，輸入需要查詢(xún)的關(guān)鍵字

4. 鼠標(biāo)單機(jī)輸入框右側(cè)的放大鏡的圖標(biāo)

5. 
   

圖3.1  搜索按鈕

如果查詢(xún)沒(méi)有返回結(jié)果，請(qǐng)確認(rèn)是否選錯(cuò)了類(lèi)目，或者嘗試選擇搜索【所有問(wèn)題】。

圖3.2  搜索時(shí)選擇類(lèi)目

四、在線提問(wèn)

通過(guò)以下操作，即可完成在線提問(wèn)：

1.         請(qǐng)先以開(kāi)發(fā)者的身份登錄。

圖4.1  通過(guò)支持中心登錄

圖4.2  通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)首頁(yè)登錄

2.         ISV登錄后，在輸入框的右側(cè)會(huì)出現(xiàn)【提問(wèn)】按鈕。

圖4.3  提問(wèn)入口

3.         通過(guò)【提問(wèn)】進(jìn)入問(wèn)題編輯頁(yè)面。

圖4.4  編輯問(wèn)題的信息和內(nèi)容的部分

圖4.5  填寫(xiě)聯(lián)系方式的填寫(xiě)部分

4.         完成問(wèn)題的描述信息的編輯。

5.         點(diǎn)擊【提交】完成在線提問(wèn)。

提交在線問(wèn)題如果失敗，會(huì)在【提交】按鈕的右側(cè)，顯示提示信息。

已回復(fù)的問(wèn)題可以繼續(xù)【追問(wèn)】，但是【評(píng)價(jià)】、【退回】或者【關(guān)閉】的問(wèn)題無(wú)法追問(wèn)，后都算完成了回答，就不可再編輯。

 五、編輯問(wèn)題

通過(guò)文本編輯器，可以編輯問(wèn)題的詳細(xì)描述，在編輯時(shí)，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 問(wèn)題的描述：
   為了更好的讓技術(shù)人員明白您的需求，請(qǐng)您在描述問(wèn)題內(nèi)容時(shí)盡可能簡(jiǎn)潔清晰地描述您的需求的目的、要點(diǎn)和所期望的效果，并提供相關(guān)的證明信息或者相關(guān)信息。
2. “問(wèn)題”：
   問(wèn)題的主要內(nèi)容或者標(biāo)題，請(qǐng)盡量使用關(guān)鍵字，20個(gè)中文字符以?xún)?nèi)為佳，突出問(wèn)題的重要內(nèi)容；
3. “問(wèn)題分類(lèi)”：
   問(wèn)題的類(lèi)型或者涉及的內(nèi)容的分類(lèi)，請(qǐng)按照需要選擇，僅支持單選； 

六、繼續(xù)提問(wèn)

當(dāng)您需要針對(duì)我們的回復(fù)繼續(xù)補(bǔ)充問(wèn)題的時(shí)候，您可以點(diǎn)擊繼續(xù)提問(wèn)按鈕，如下如所示：

 您可以在彈出的提問(wèn)框中，填寫(xiě)問(wèn)題并提交。我們不會(huì)限制您繼續(xù)提問(wèn)的次數(shù)。

七、評(píng)價(jià)

在您收到我們的回復(fù)后，您可以對(duì)我們的服務(wù)水平進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，我們期待通過(guò)這些評(píng)價(jià)不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。注意：

在您評(píng)價(jià)后，您將不能繼續(xù)提問(wèn)。

附：特別提醒

1、請(qǐng)盡量提供信息：

1）時(shí)間信息：錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)間或者時(shí)間段

2）應(yīng)用信息：如APPKEY、應(yīng)用的名稱(chēng)和對(duì)應(yīng)的旺旺昵稱(chēng)

3）錯(cuò)誤信息：如出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的現(xiàn)象的詳細(xì)描述和截圖

4）錯(cuò)誤記錄：如后臺(tái)記錄的錯(cuò)誤編號(hào)，錯(cuò)誤消息

5）API信息：具體使用的哪個(gè)API的名稱(chēng)

6）業(yè)務(wù)場(chǎng)景：需求或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的描述

7）輸入數(shù)據(jù)：如訂單號(hào)和對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家、賣(mài)家的昵稱(chēng)，或者是程序代碼段和具體參數(shù)和它們的值

2、 問(wèn)題處理流程

1）創(chuàng)建或者編輯之后，通過(guò)【提交】保存問(wèn)題，問(wèn)題狀態(tài)初始化為“等待中”；

2）技術(shù)人員查看問(wèn)題或者轉(zhuǎn)交問(wèn)題給產(chǎn)品經(jīng)理或者開(kāi)發(fā)部門(mén)，問(wèn)題狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為“處理中”；

3) 技術(shù)人員介入問(wèn)題的處理直至將問(wèn)題設(shè)置為“已解決”，問(wèn)題狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為“已解決”；

4、服務(wù)規(guī)范

1） 確認(rèn)是BUG/需求等，但需要提交給其他部門(mén)處理的問(wèn)題，技術(shù)支持會(huì)定期跟蹤進(jìn)度。因工作流程的限制，具體的解決時(shí)間技術(shù)支持只能提供一個(gè)大致的時(shí)間點(diǎn)，最終解決時(shí)間請(qǐng)以官方發(fā)布公告為準(zhǔn)。

2） 如果確認(rèn)屬于非TOP技術(shù)支持能力范圍內(nèi)的問(wèn)題，技術(shù)人員將通過(guò)【退回】或者【關(guān)閉】結(jié)束問(wèn)題。

3）技術(shù)支持受理的咨詢(xún)和處理的相關(guān)規(guī)范：

FAQ

• 關(guān)于此文檔暫時(shí)還沒(méi)有FAQ