Q：什么是服務(wù)市場？

A：淘寶賣家服務(wù)市場（http://fuwu.taobao.com），是為大淘寶系的賣家提供各種電商化的商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的交易市場，目前包括在線訂購和黃頁展示兩類產(chǎn)品和服務(wù)的展示形式。包含的服務(wù)類別包括但不限于：店鋪裝修、拍攝攝影、店鋪管理、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)、質(zhì)檢、托管、物流倉儲、無線應(yīng)用、金融、保險和人力資源等4000余款服務(wù)產(chǎn)品。

Q：我要怎樣申請賣家服務(wù)的資源位？

A：請參考服務(wù)平臺的頁面資源規(guī)則

http://bangpai.taobao.com/group/thread/289146-275046015.htm

Q：評價的計分規(guī)則是怎樣的？

A：請查看//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1035

Q：如何提高評價的分值？

A：

1、 通過評價的維度去提高

應(yīng)用的評價維度有：穩(wěn)定性、易用性、服務(wù)態(tài)度

提升服務(wù)態(tài)度：建議保證客服旺旺在線、及時響應(yīng)，幫助賣家解決問題，盡可能讓賣家達(dá)到滿意；

提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，建議采用淘寶推薦的托管機(jī)房（//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=144），產(chǎn)品設(shè)計時優(yōu)化代碼和接口調(diào)用效率；

提升產(chǎn)品易用性，建議優(yōu)化產(chǎn)品界面設(shè)計（功能排布、文案引導(dǎo)、交互控件等等），提供用戶反饋入口等等

提升服務(wù)專業(yè)度：建議深入了解客戶需求，提供建設(shè)性意見和專業(yè)支持

2、 通過用戶修改來提高：

應(yīng)用/服務(wù)的綜合評價由歷史評價和當(dāng)前評價組成，同一用戶對同一服務(wù)，用戶可以多次修改，服務(wù)商可以通過與用戶的溝通來完善產(chǎn)品功能和提高售后服務(wù)，讓用戶修改評價從而達(dá)到提高應(yīng)用/服務(wù)的評價分值。

Q：你們?yōu)槭裁匆@樣做，我不覺得這樣做好？

A：來賣家服務(wù)市場訂購服務(wù)的用戶越來越多，市場中的服務(wù)、應(yīng)用規(guī)模越來越大，這對服務(wù)商和賣家服務(wù)市場都提出了更高的要求，只有質(zhì)量好、服務(wù)好的 服務(wù)商，才能在未來的市場競爭中贏得主動。在這一過程中，賣家服務(wù)市場將堅定不移地鼓勵和扶持質(zhì)量好、服務(wù)好的服務(wù)商，加強(qiáng)對低服務(wù)水平服務(wù)商的督促和監(jiān)控。

Q：為什么考核的3點（穩(wěn)定性、易用性、服務(wù)態(tài)度），而不是其他的呢？

A：這3個指標(biāo)是對服務(wù)和服務(wù)商最基礎(chǔ)的要求，對賣家來說也更易懂、易評價，本著透明公開的原則，我們優(yōu)先考慮了這3個指標(biāo)，后續(xù)我們會收集用戶意見進(jìn)行優(yōu)化。

Q：是否會像商品評價體系一樣出現(xiàn)“職業(yè)差評師”？如何克制刷分？

A：淘寶買家賬號門檻較低，但賣家賬號具有較高門檻，為盡可能減小刷分、惡意評價情況，平臺對評價用戶及有效評價作了限制，只有賣家信用的用戶在訂購付費服務(wù)7天后的評價作為有效評價才計入綜合評分中。（免費版的服務(wù)沒有綜合評分）

規(guī)則無法完全杜絕惡意行為，綜合評分由當(dāng)前評分和歷史評分組成，但當(dāng)評價用戶基數(shù)足夠大時，惡意行為是無法直接影響到服務(wù)綜合評分。服務(wù)商秉著誠信原則用心服務(wù)于用戶、做好產(chǎn)品，相信評價只會讓您的產(chǎn)品脫穎而出。

Q：遇到惡意差評有什么處理辦法？

A：請參考：關(guān)于賣家服務(wù)市場不當(dāng)評價處理流程

Q：如何修改應(yīng)用類目？

A：淘寶開放平臺于2011年11月15日開始對服務(wù)平臺應(yīng)用類目的修改進(jìn)行限制，在應(yīng)用首次通過審核后，ISV就不能在后臺自行修改應(yīng)用類目 。如遇特殊情況需要修改類目，請按照以下模板發(fā)送申請至應(yīng)用當(dāng)前類目聯(lián)系通道：

1、 申請模板

標(biāo)題：【應(yīng)用類目修改】***應(yīng)用申請修改類目

內(nèi)容：

（1） 應(yīng)用名稱

（2） 淘寶會員名

（3） 應(yīng)用當(dāng)前所在類目

（4） 希望調(diào)整的新類目

（5） 申請調(diào)整的原因

2、 各類目聯(lián)系方式（請發(fā)送申請至應(yīng)用當(dāng)前所在類目對應(yīng)聯(lián)系方式處）

Q:入駐服務(wù)市場收費嗎？

A: 入住服務(wù)市場不需要收費，如果開發(fā)者的應(yīng)用在服務(wù)平臺進(jìn)行銷售，那么需要根據(jù)應(yīng)用的收入情況向淘寶中國支付使用技術(shù)服務(wù)的費用。分成結(jié)算規(guī)則請查看//open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

Q: 分成模式是什么樣的？

A: 分成結(jié)算規(guī)則請查看//open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

Q: 為什么收不到分成？

A: 您好，當(dāng)月收入，次月初結(jié)算，第三個月15日前完成分成支付；比如：7月份確認(rèn)收入，系統(tǒng)將在8月份結(jié)算，9月15日前完成支付，屆時，相關(guān)收入數(shù)據(jù)可以在后臺“財務(wù)管理”中查詢。請您耐心等待結(jié)算，謝謝。更多分成結(jié)算規(guī)則請查看：//open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

Q: 分成收入哪里可以查看？

A: 1、進(jìn)入”開發(fā)者中心”，點擊“財務(wù)管理”

2、查看分成收入報表

更多分成結(jié)算規(guī)則請查看：//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1045

Q: 用戶定錯版本，怎么退款？

A: 您好，不同收費項目之間的切換需要開發(fā)者自行按照實際使用天數(shù)計算給用戶優(yōu)惠（退款），自行操作即可。但是對于原有的應(yīng)用有升級操作的收費項目（初、中、高版本），系統(tǒng)會自行結(jié)算。

Q: 退款金額怎么計算？

A: 您好，按照結(jié)算支付規(guī)則中當(dāng)期收入的說明：當(dāng)月的確認(rèn)收入即當(dāng)月產(chǎn)生有效服務(wù)的金額，精確到按日計算；比如：用戶9月28日訂購的3個月服務(wù)，共支付90元，平均每個月的服務(wù)收費是30元，由于是精確到按日計算，9月份只計算實際服務(wù)的天數(shù)為3天，開發(fā)者確認(rèn)的該用戶9月份的服務(wù)收入為3/30*30=3元，以此類推。故退款金額為訂購金額減去開發(fā)者的確認(rèn)收入。

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