1、相關API

2、邏輯規(guī)則

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客服績效考核，對于店鋪售前、售中、售后服務的提升有非常大的幫助。前置條件：淘寶客服是通過淘寶旺旺統一與買家進行交流的。

通過上述API，可以獲?。和骄却龝r長、具體聊天記錄、聊天對象、客服平臺統計、客服未回復人數、日累計在線時長、客服接待數。而每個店鋪，建立一個針對上述這些數據，對每類設置不同的權重得分，來進行一個多維度的客服績效考核的數據模型。例如：

簡單模型：客服接待數占比50%，日累計在線時長占比50%
計算公式為：Score（績效得分）=客服接待數X50%+日累計在線時長X50%

通過客服績效功能可以計算客服接單的數量、客單價等進行績效考核，同時可以獲取客服聊天的服務質量，例如滿意度情況、回復時間，接待數等。
考核客服接單的數量和客單價（客服可以自己在第三方軟件加備注），如下：

1、建立客服與訂單的聯系
客服在淘寶接單后，需通過添加備忘的方式，與訂單建立聯系。如下圖，為賣家客服添加備注的淘寶頁面

若店鋪客服少于等于5人，可用不同顏色的旗幟標明不同的客服
若店鋪人員大于5人，可以約定一個固定格式添加備忘信息，例如：GH1001(工號1001)

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2、建立關聯
在下載訂單（參考訂單下載場景）的同時，獲取增加/修改賣家備注的訂單；獲取參數：seller_memo，建立客服與訂單的聯系后，即可進行數量、客單價等的統計。

注意：這個方案要求客服能夠及時的填寫訂單備注；如果無法保證客服實時的填寫，建議在第三方軟件里面單獨對下載后的訂單增加一個客服的字段。

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