In meiner Firma, Jotform, haben wir tief in die Welt der KI-betriebenen Chatbots eingetaucht und eine Vielzahl von überraschenden M?glichkeiten aufgedeckt, wie sie unsere Interaktion mit Kunden verbessern k?nnen. Obwohl wir ursprünglich der Meinung waren, dass ihr Hauptzweck darin besteht, Kundenanfragen zu behandeln, haben unsere Ergebnisse gezeigt, dass Benutzer sich mit ihnen in v?llig unterschiedlichen - und oft unerwarteten - Wegen mit ihnen besch?ftigen.

Kundendienst

Es ist wahr, dass der Kundensupport immer noch eine der offensichtlichsten Anwendungen für KI -Chatbots ist, aber es lohnt sich, hervorzuheben, wie viel sie sich entwickelt haben. In der heutigen schnelllebigen digitalen Umgebung erwarten Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten. Die Chatbots im alten Stil waren vielleicht rund um die Uhr verfügbar, aber sie waren oft nicht hilfreich. Wie oft haben Sie eine Frage getippt, um Roboterantworten zu begegnen, die Ihr Problem nicht wirklich gel?st haben?

Moderne KI -Chatbots sind weitaus fortgeschrittener. Sie k?nnen mehrstufige Gespr?che führen, nuancierte Fragen beantworten, Follow-ups verwalten und sogar wissen, wann sie ein Problem an einen menschlichen Agenten weitergeben müssen. Anstatt sich auf voreingestellte Skripte zu verlassen, passen sie ihre Antworten anhand der realen Benutzereingaben an.

Für jedes Unternehmen bietet ein Team von intelligenten, st?ndig virtuellen Assistenten immensen Wert. Nehmen Sie Photobucket , eine Medien-Hosting-Plattform, als Beispiel: Nach der Bereitstellung von AI-basierten Support-Bots verzeichneten sie einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 3% und eine Verbesserung der Aufl?sungsraten für First-Contact-Aufl?sungen um 17%. Dies führt zu weniger unglücklichen Benutzern und weniger Druck auf Live -Support -Teams.

Lead -Generierung

KI -Chatbots erm?glichen es Unternehmen, sich proaktiv mit den Besuchern zu besch?ftigen, anstatt darauf zu warten, dass sie zuerst angreifen. Tats?chlich sammeln viele Chatbots jetzt von Anfang an wichtige Informationen - selbst bevor der Benutzer ein Gespr?ch initiiert.

Wir fanden dies besonders deutlich, als Chatbots auf Websites eingebettet waren. Anstatt unt?tig zu sitzen, ?ffnen einige Bots das Gespr?ch mit einer Eingabeaufforderung wie: "Kann ich Ihre E -Mail haben, falls wir die Verbindung verlieren?" Es klingt freundlich, aber es ist auch ein kluger Schachzug. W?hrend dieser Interaktionen k?nnen Chatbots wertvolle Daten wie Browserhistorie, Standort und pers?nliche Vorlieben sammeln.

Viele Gesch?ftsinhaber nehmen diese clevere Verwendung von Chatbots ein. In einem Beitrag über den Unternehmertum subreddit stellte sich fest , dass ihre Lead -Generierung seit dem Einsatz von Chatbots im Vergleich zu statischen Formen signifikant zugenommen hatte.

"Ich denke, die Leute plaudern pers?nlicher und sofortiger", erkl?rte das Poster. "Sie reagieren eher, wenn es sich wie ein Gespr?ch anfühlt, als ein Formular auszufüllen und zu warten."

Unsere eigene Forschung unterstützt diese Idee. Noch besser ist, dass Chatbots diese gesammelten Daten direkt an Marketingabteilungen weitergeben und ihnen neue Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben geben.

Neue M?glichkeiten zur Suche

Es wird viel darüber gesprochen , dass KI die Art und Weise, wie wir online suchen, ver?ndert. Aber wie kann es den Benutzern helfen, Informationen auf einer einzelnen Website zu finden? Ein Freund erz?hlte mir kürzlich, wie schwierig es war, Preisdetails auf Websites für Hochzeits Veranstaltungsort zu finden. Manchmal waren die Informationen überhaupt nicht da; In anderen F?llen wurde es unter Schichten von Menüs und Unterseite begraben.

Anstatt die Benutzer endlose Links zu durchsuchen oder zu erraten, wo die Antwort sein k?nnte, k?nnen KI -Chatbots sofort die genauen Informationen finden, die sie ben?tigen. Zum Beispiel k?nnte ein Besucher fragen: "Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?" oder "Bieten Sie Massenpreisoptionen an?" Anstatt auf eine allgemeine FAQ -Seite umgeleitet zu werden, erhalten sie eine klare, gespr?chige Antwort, die auf ihre Frage zugeschnitten ist.

Navigation

W?hrend sich die Navigation vor Ort in Bezug auf die Suche vor Ort bezieht, ist die Navigation eine einzigartige Funktion. Wenn es darum geht, Antworten zu finden, geht es bei der Navigation darum, Benutzer zum richtigen Ziel zu führen.

überlegen Sie, wie oft Besucher auf einer Homepage landen, ohne zu wissen, wohin sie als n?chstes gehen sollen. Bei den Websites für Finanzdienstleistungen verfügen beispielsweise h?ufig mehrere Abschnitte wie Rechnungszahlung, Handelskonten und Guthabenprüfungen, die neue Benutzer verwirren k?nnen. Ein KI -Chatbot kann als digitaler Concierge fungieren und etwas Einfaches fragen wie "Wie kann ich Ihnen heute helfen?" und dann den Benutzer in den richtigen Abschnitt zu leiten - ob er eine Zahlung erstellen, den Transaktionsverlauf überprüfen oder einen neuen Dienst beantragen.

KI-betriebene Chatbots sind eindeutig mehr als nur Tools zur Beantwortung von Kundenfragen. über ihre Rolle bei der Unterstützung hinaus dienen sie als leistungsstarke Tools zur Generierung von Leads, zur Straffung von Suchvorg?ngen und zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Website. W?hrend die KI weiter voranschreitet, werden Unternehmen, die diese erweiterten Funktionen nutzen, nicht nur das Engagement des Kunden verbessern - sie werden sich vor dem Wettbewerb positionieren.

Das obige ist der detaillierte Inhalt von4 M?glichkeiten, wie Unternehmen KI -Chatbots verwenden sollten. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!