Die Perspektivver?nderung wird heute immer wichtiger. Da mehr Unternehmen w?hrend ihrer gesamten Operationen KI integrieren, spiegeln sich die wichtigsten Ergebnisse nicht immer in viertelj?hrlichen Gewinnen wider. Oft entstehen die klarsten Vorteile bei der Entscheidungsfindung, verbesserten Arbeitsabl?ufen und einer h?heren Zufriedenheit der Mitarbeiter.

AI ROI jenseits des Dashboards

Es ist nur logisch für Unternehmen, finanzielle Vorteile bei der Bewertung des ROI ihrer KI -Investitionen zu priorisieren. Laut Experten wie Adrienne Uthe, Leiterin der Kronus Intelligence Group , gibt es jedoch noch mehr zu berücksichtigen.

?Organisationen k?nnen weitaus schneller als je zuvor arbeiten. Jeder kann seine eigenen minimalen tragf?higen Produkte erstellen und gleichzeitig Probleme in einem beispiellosen Tempo angehen. Junior-Mitarbeiter sammeln aufgrund einer effektiven Zusammenarbeit mit ihren KI-gesteuerten Partnern schnell Erfahrung", erw?hnte Uthe w?hrend eines Interviews.

Sie argumentiert, dass Fachleute im Gegensatz zu jeder anderen Zeit in der Geschichte der Menschheit jetzt Werkzeuge besitzen, die die Produktivit?t erheblich verbessern. Beweise in der Praxis stützen die Behauptungen von Uthe. Nehmen Sie die National Bank of Australia , die seit der Einführung von Microsoft 365 Copilot die Zeit, die die Zeit für die überprüfung von Millionen von Sicherheitsereignisprotokollen aufgewendet hat, drastisch verkürzt.

Diese erh?hte Effizienz hat den Ingenieuren des Unternehmens zus?tzliche Zeit, um sich auf andere kritische Aufgaben zu konzentrieren. Dieser Trend übereinstimmt mit einer 2024 PWC -Umfrage, in der über 80% der Mitarbeiter der Ansicht sind, dass die kontinuierliche Verwendung generativer KI -Tools die Effizienz am Arbeitsplatz verbessert.

Es geht nicht nur darum, mehr Aufgaben schneller zu erledigen. Unternehmen wie Elvee, die KI einsetzt, um die Beh?rden der Contact Center bei der Bek?mpfung der Mitarbeiterumsatz, bei der Beibehaltung von Top -Talenten und zur Wiedererlangung verlorener Einnahmen zu unterstützen, haben auch ma?geblich zur Steigerung der Leistung der Mitarbeiter über KI beteiligt. In einem bestimmten Fall wiesen Raz Dar, Gründer und CEO von Elvee, hervor, wie seine Plattform einen Manager über einen leistungsstarken Contact Center-Agenten aufmerksam machte, der den Rücktritt in Betracht zieht.

"An der Oberfl?che schien alles normal zu sein. Der Mitarbeiter war ein Top -Performer. Doch der Manager war erstaunt, dass das System angegeben hat, dass der Mitarbeiter h?chstwahrscheinlich abreist", erkl?rte Dar begeistert.

Die frühe Warnung erm?glichte es dem Unternehmen, Ma?nahmen zu ergreifen, den Zeitplan des Agenten anzupassen und ein wichtiges Teammitglied beizubehalten. Es trat keine Finanztransaktion auf, aber es trinkte sich jedoch etwas, das sich gleicherma?en durchsetzte: die Erhaltung der Organisationskultur. Und das ist mehr als jede andere Dashboard -Statistik echte AI -ROI.

Für DAR dient dies als eine weitere praktische Illustration von AIs immateriellen und dennoch starken Vorteilen. Er bezeichnet es als ?kulturf?rmige KI“ und betont die Rolle der KI bei der Beeinflussung der Leistung und Motivation der Mitarbeiter innerhalb von Organisationen.

Messen von AI ROI

Da immer mehr Unternehmen die Einfluss der KI auf die t?glichen Aktivit?ten bewerten, ist es sinnvoll, die Kriterien für die Beurteilung des Wertes dieser Renditen hervorzuheben. Wenn CEOs nicht nur auf Geldvorteile ausgerichtet sind, k?nnen sie andere wichtige Aspekte wie die Zufriedenheit der Mitarbeiter, Kundenbewertungen und ethische überlegungen untersuchen.

?Unternehmen sollten die Entscheidungsqualit?t durch Genauigkeitsraten, Geschwindigkeitsverbesserungen und Konfidenzniveaus über die Kerngesch?ftsprozesse überwachen. Die optimale Methode bewertet die Rückkehrraten und Kontraste im Vergleich zu den tats?chlichen Ergebnissen. Konzentrieren Sie sich auf einfache Metriken, die zeigen, ob Ai-Augmented-Entscheidungen überlegene Entscheidungen ergeben“, schlug Brig Barker und verwaltete die Principal der Kronus-Intelligenzgruppe.

Der Schwerpunkt betonte, dass sich Unternehmen auf drei Bereiche konzentrieren sollten: wie schnell Entscheidungen getroffen werden, wie reibungslos Informationen durch die Organisation zirkuliert und wie sich die Teams schnell an die Marktverschiebungen anpassen. "Wenn Ihre Belegschaftsberichte, die eine st?rkere Zufriedenheit genie?en, mit KI im Vergleich zu Arbeiten ohne sie zusammenarbeiten, bedeutet dies, dass Sie in die richtige Richtung gehen."

Die Mitarbeiter sind jedoch nicht die von AI betroffenen Stakeholder. Kunden spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewertung von AI ROI.

Die Wahrnehmung eines KI-angetriebenen Produkts durch die Benutzer beeinflusst die Lebensf?higkeit erheblich. Der erfahrene Experte von Customer Experience Experte Shep Hyken merkt an, dass mehr Verbraucher die KI in der Servicebereitstellung einnehmen. Beispielsweise haben KI -Chatbots in letzter Zeit Popularit?t gewonnen, sodass Unternehmen eine gro?e Anzahl von Kundenbeschwerden effizienter verwalten als Mitarbeiter des Menschen.

Tats?chlich ist der Anstieg der KS-gesteuerten Kundenunterstützung so stark, dass die j?hrliche CX-Umfrage von Hyken 63% der US-Kunden erwartet, dass mehr Unternehmen AI-Chatbots und ?hnliche automatisierte Support-Methoden einführen. Im Jahr 2021 hielten nur 21% der Befragten diese Ansicht.

W?hrend Klarnas Erfahrung - im Jahr 2024 700 Rollen mit KI -Chatbots ergreifen, aber in diesem Jahr leise für dieselben Positionen auf dem Vorliegen der menschlichen Interaktion auf den gleichen Positionen r?umen -, ist der Ausblick für KI in der Kundenunterstützung positiv. Für Unternehmen, deren Kunden mit ihrer KI -Implementierung nicht zufrieden sind, k?nnen jedoch eine überprüfung und Anpassung erforderlich sein.

Das Mitnehmen

Der KI -ROI geht über die Kostensenkungen oder neuartige Einnahmequellen hinaus. Es betrifft das, was sich verbessert, wenn die KI für den Betrieb eines Unternehmens ein wesentlicher Bestandteil wird. W?hrend die finanzielle Rendite nach wie vor die Hauptmetrik bleibt, insbesondere angesichts der erheblichen Investition in die KI, ist es nicht der einzige Faktor, der berücksichtigt werden muss. Unternehmen müssen zuerst bestimmen, warum sie in KI investieren - nur dann k?nnen sie definieren, wie der Erfolg aussieht.

Wenn Ihre KI -Investitionen zu einer besseren Leistung und Zufriedenheit der Mitarbeiter führen, glücklichere Kunden oder eine verbesserte Effizienz für Sie als Unternehmensführer, ist dies als Sieg qualifiziert. Wie Dar bemerkte:

Uthe empfiehlt, sich auf die Entscheidungsgeschwindigkeit, die Ausführungsgeschwindigkeit und darauf zu konzentrieren, wie schnell Teams Ideen in die Realit?t umsetzen. Sie schl?gt au?erdem vor, die Zeit von der Problemidentifikation bis zur L?sungsbereitstellung zu verfolgen, zu beurteilen, wie KI die F?higkeiten der Top -Performer verst?rkt und diese Leistung über die Organisation verteilt wird. "Das Ziel", sagte sie, "ist es, die organisatorische Beschleunigung zu steigern."

Dar warnte, dass das Ersetzen von menschlichen Agenten durch KI nach hinten losgehen kann, wenn sie nicht sorgf?ltig behandelt werden, und bemerkte, dass viele Mitarbeiter sich unwohl fühlen, wenn sie von ihrer Firma h?rt, die KI stürzt. Ironischerweise wies er darauf hin, dass die besten KI -Modelle die gleichen Mitarbeiter erfordern, um das System auszubilden und komplexe, emotionale Interaktionen zu bew?ltigen, die AI nicht verwalten k?nnen. "Die Aufbewahrung ist kritisch, wenn Sie m?chten, dass Ihre KI erfolgreich ist", erkl?rte er.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonAI ROI ist nicht nur Dollar: Wie man immaterielle Siege misst. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!