第三方開發(fā)者（簡稱ISV）可以通過淘寶開放平臺(tái)（簡稱TOP）提供的ISV支持中心獲取TOP技術(shù)人員的技術(shù)支持服務(wù)。

通過ISV支持中心，您可以：

1.   自助搜索和查看常見問題
2.   在線提交問題給技術(shù)人員
3.   在線提交任何需求和建議

通過支持中心中獲取技術(shù)支持是免費(fèi)的，但是需要您注冊成為TOP的開發(fā)者。

如何注冊成為開發(fā)者，請參考文檔《注冊成為開發(fā)者》。

二、訪問支持中心

訪問TOP的首頁：//open.taobao.com/index.htm，在上方的分頁中可以找到【支持中心】的訪問入口。

圖2.1  支持中心的入口

圖2.2  支持中心的首頁

三、搜索常見問題

通過以下操作，即可完成搜索操作：

1. 選擇需要搜索的問題所屬的類目
2. 如果左側(cè)的問題類目沒有選中的藍(lán)色著重顯示，說明搜索默認(rèn)的【所有問題】。
3. 查找問題輸入框中，輸入需要查詢的關(guān)鍵字

4. 鼠標(biāo)單機(jī)輸入框右側(cè)的放大鏡的圖標(biāo)

5. 
   

圖3.1  搜索按鈕

如果查詢沒有返回結(jié)果，請確認(rèn)是否選錯(cuò)了類目，或者嘗試選擇搜索【所有問題】。

圖3.2  搜索時(shí)選擇類目

四、在線提問

通過以下操作，即可完成在線提問：

1.         請先以開發(fā)者的身份登錄。

圖4.1  通過支持中心登錄

圖4.2  通過開放平臺(tái)首頁登錄

2.         ISV登錄后，在輸入框的右側(cè)會(huì)出現(xiàn)【提問】按鈕。

圖4.3  提問入口

3.         通過【提問】進(jìn)入問題編輯頁面。

圖4.4  編輯問題的信息和內(nèi)容的部分

圖4.5  填寫聯(lián)系方式的填寫部分

4.         完成問題的描述信息的編輯。

5.         點(diǎn)擊【提交】完成在線提問。

提交在線問題如果失敗，會(huì)在【提交】按鈕的右側(cè)，顯示提示信息。

已回復(fù)的問題可以繼續(xù)【追問】，但是【評價(jià)】、【退回】或者【關(guān)閉】的問題無法追問，后都算完成了回答，就不可再編輯。

 五、編輯問題

通過文本編輯器，可以編輯問題的詳細(xì)描述，在編輯時(shí)，請注意以下幾點(diǎn)：

1. 問題的描述：
   為了更好的讓技術(shù)人員明白您的需求，請您在描述問題內(nèi)容時(shí)盡可能簡潔清晰地描述您的需求的目的、要點(diǎn)和所期望的效果，并提供相關(guān)的證明信息或者相關(guān)信息。
2. “問題”：
   問題的主要內(nèi)容或者標(biāo)題，請盡量使用關(guān)鍵字，20個(gè)中文字符以內(nèi)為佳，突出問題的重要內(nèi)容；
3. “問題分類”：
   問題的類型或者涉及的內(nèi)容的分類，請按照需要選擇，僅支持單選； 

六、繼續(xù)提問

當(dāng)您需要針對我們的回復(fù)繼續(xù)補(bǔ)充問題的時(shí)候，您可以點(diǎn)擊繼續(xù)提問按鈕，如下如所示：

 您可以在彈出的提問框中，填寫問題并提交。我們不會(huì)限制您繼續(xù)提問的次數(shù)。

七、評價(jià)

在您收到我們的回復(fù)后，您可以對我們的服務(wù)水平進(jìn)行一個(gè)評價(jià)，我們期待通過這些評價(jià)不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。注意：

在您評價(jià)后，您將不能繼續(xù)提問。

附：特別提醒

1、請盡量提供信息：

1）時(shí)間信息：錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)間或者時(shí)間段

2）應(yīng)用信息：如APPKEY、應(yīng)用的名稱和對應(yīng)的旺旺昵稱

3）錯(cuò)誤信息：如出現(xiàn)問題時(shí)的現(xiàn)象的詳細(xì)描述和截圖

4）錯(cuò)誤記錄：如后臺(tái)記錄的錯(cuò)誤編號(hào)，錯(cuò)誤消息

5）API信息：具體使用的哪個(gè)API的名稱

6）業(yè)務(wù)場景：需求或者出現(xiàn)問題時(shí)的某個(gè)業(yè)務(wù)場景的描述

7）輸入數(shù)據(jù)：如訂單號(hào)和對應(yīng)的買家、賣家的昵稱，或者是程序代碼段和具體參數(shù)和它們的值

2、 問題處理流程

1）創(chuàng)建或者編輯之后，通過【提交】保存問題，問題狀態(tài)初始化為“等待中”；

2）技術(shù)人員查看問題或者轉(zhuǎn)交問題給產(chǎn)品經(jīng)理或者開發(fā)部門，問題狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為“處理中”；

3) 技術(shù)人員介入問題的處理直至將問題設(shè)置為“已解決”，問題狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為“已解決”；

4、服務(wù)規(guī)范

1） 確認(rèn)是BUG/需求等，但需要提交給其他部門處理的問題，技術(shù)支持會(huì)定期跟蹤進(jìn)度。因工作流程的限制，具體的解決時(shí)間技術(shù)支持只能提供一個(gè)大致的時(shí)間點(diǎn)，最終解決時(shí)間請以官方發(fā)布公告為準(zhǔn)。

2） 如果確認(rèn)屬于非TOP技術(shù)支持能力范圍內(nèi)的問題，技術(shù)人員將通過【退回】或者【關(guān)閉】結(jié)束問題。

3）技術(shù)支持受理的咨詢和處理的相關(guān)規(guī)范：

FAQ

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