由自然語言處理、語音辨識(shí)、語音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)組成的人工智慧技術(shù)，應(yīng)用於各行各業(yè)廣受認(rèn)可。置身於AI應(yīng)用的前沿，從2022年底開始，維音不斷見證AIGC技術(shù)所帶來的驚喜，也有幸參與這場覆蓋全球的科技浪潮。

經(jīng)過訓(xùn)練、測試、調(diào)優(yōu)和應(yīng)用，維音將其豐富的客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與強(qiáng)大的大模型能力相結(jié)合，開發(fā)出了適用於坐席端和業(yè)務(wù)端的生成式AI客服機(jī)器人。同時(shí)，維音也將底層能力與維音Vision系列智慧產(chǎn)品相互連接，最終形成了「1 5」維音生成式AI智慧產(chǎn)品矩陣

其中，「1」是維音自主訓(xùn)練的大模型服務(wù)平臺(tái)VisionGAI，可同時(shí)滿足B端和C端使用者需求，智慧產(chǎn)生多樣化內(nèi)容。 「5」則代表維音大模型能力所驅(qū)動(dòng)的五款核心智慧產(chǎn)品，包括：

提供智慧雲(yún)端聯(lián)絡(luò)中心VisionCC，該中心為客戶提供多通路、全場景、一站式的客戶服務(wù)

2.協(xié)助客服規(guī)?；嘤?xùn)、打造「學(xué)-練-考-評(píng)「閉環(huán)模式的智慧培訓(xùn)VisionTSIM；

3.實(shí)現(xiàn)高效自動(dòng)化排班、多維度提升呼叫中心管理效能的智慧排班VisionWFM；

4. VisionAICC是一個(gè)整合了豐富的人工智慧技術(shù)，並支援與企業(yè)自有系統(tǒng)開放對(duì)接的智慧客服平臺(tái)

5.具備靈活、輕量化、可擴(kuò)展特性的智慧通訊VisionIPCC。

從新科技革命到各行各業(yè)的落地，需要產(chǎn)品端、應(yīng)用端的持續(xù)創(chuàng)新。維音作為一站式雲(yún)端聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，深知肩負(fù)著技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)客戶的使命，因此率先將自主訓(xùn)練的大模型能力形成可落地的智慧客服產(chǎn)品化解決方案。未來，維音大模型服務(wù)平臺(tái)所累積的對(duì)話式AI和生成式AI能力將源源不斷注入客戶服務(wù)領(lǐng)域，賦能全週期服務(wù)營運(yùn)管理。

基於可適用於客戶服務(wù)知識(shí)問答、內(nèi)容生成的維音大模型服務(wù)平臺(tái)VisionGAI，維音目前已經(jīng)推出了四大功能。這些功能包括語料擴(kuò)寫、知識(shí)擷取、靈感產(chǎn)生和業(yè)務(wù)回應(yīng)。同時(shí)，維音也支援與企業(yè)埠的開放式對(duì)接，讓使用者快速體驗(yàn)AIGC帶來的服務(wù)革新

透過提高業(yè)務(wù)應(yīng)答水平，可以增強(qiáng)客戶的意圖

當(dāng)提到智慧客服機(jī)器人時(shí)，很多人認(rèn)為離真正的智慧還有一段距離。主要是因?yàn)樗鼈円蕾囍R(shí)庫的維護(hù)和轉(zhuǎn)接到人工的方式，只能處理一些基礎(chǔ)的重複性諮詢，而深入的專業(yè)溝通則需要依賴人工階段。尤其是對(duì)於那些客戶涉入程度較深的行業(yè)來說（涉入程度指個(gè)人對(duì)產(chǎn)品與其內(nèi)在需求、興趣和價(jià)值觀的關(guān)聯(lián)程度，這將決定他們對(duì)產(chǎn)品的購買意願(yuàn)），從發(fā)現(xiàn)、搜尋、認(rèn)知、興趣、比較、購買到推薦，需要經(jīng)歷完整的生命週期。簡單粗暴的機(jī)器人業(yè)務(wù)應(yīng)答意味著將許多潛在客戶拒之門外

隨著AIGC技術(shù)的爆發(fā)，透過靈活訓(xùn)練具有生成式AI底層能力的客服機(jī)器人，可望讓更多企業(yè)輕鬆搭建一款專屬自己的企業(yè)級(jí)客服機(jī)器人，從而進(jìn)一步提升服務(wù)的專業(yè)性和及時(shí)性，促進(jìn)獲客成單。

以維音官網(wǎng)接入的客服機(jī)器人「智慧小V」為例，它一改傳統(tǒng)的知識(shí)庫搭建方式，可自動(dòng)篩選業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)信息，快速生成豐富問答對(duì)，並支持智能擴(kuò)展相似問題、辨識(shí)重複問題，只要1個(gè)人力簡單訓(xùn)練就能從0訓(xùn)練智慧客服機(jī)器人，不論從服務(wù)體驗(yàn)或回答內(nèi)容都大幅升級(jí)。

智慧客服機(jī)器人取代售前客服為客戶進(jìn)行專業(yè)解答

你說它寫，靈感助手為營運(yùn)而生

客服中心日常運(yùn)作過程中有著非常系統(tǒng)化的管理、評(píng)鑑流程，營運(yùn)人員、質(zhì)檢人員、排班師、訓(xùn)練師、客服Leader等角色都需要輸出不同類型的工作資料。例如培訓(xùn)師撰寫培訓(xùn)報(bào)告，營運(yùn)主管進(jìn)行專案總結(jié)，HR需要為最近的活動(dòng)想一個(gè)創(chuàng)意主題，以及更常見的日?qǐng)?bào)、週報(bào)等等。這些複雜的資料輸出工作，消耗了大量客服中心人員的能量。而在生成式AI能力的支持下，只要輸入對(duì)應(yīng)指令，就能提供多樣化的內(nèi)容以供參考。不僅能節(jié)省營運(yùn)人員的精力，也有助於客服中心將精力更投入創(chuàng)新事務(wù)。

在維音大模型的支持下，訊息的擴(kuò)展和構(gòu)想過程將變得更加順暢。維音大模型平臺(tái)內(nèi)建了多種模板指令，適用於各行業(yè)服務(wù)場景和職場通用場景，無需自行編寫指令，即可產(chǎn)生規(guī)範(fàn)化的內(nèi)容。同時(shí)，也能提供個(gè)人化的互動(dòng)和探索體驗(yàn)，透過對(duì)話可以獲得豐富的靈感

請(qǐng)您提供推薦指令或自訂指令，即可產(chǎn)生完整的文字

要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的重寫，就需要將原文改寫成中文，而且不改變?cè)镜囊馑?/p>

金牌話術(shù)的產(chǎn)生需要經(jīng)過實(shí)踐的磨練和人為的總結(jié)。以前，儲(chǔ)存、記錄和擴(kuò)展這些話術(shù)的方式是透過知識(shí)庫進(jìn)行知識(shí)管理和維護(hù)，將各行各業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)遷移到知識(shí)庫中。然而，這種方式的最大成本是時(shí)間成本

維音利用相似問生成、相似問題關(guān)聯(lián)、答案自動(dòng)產(chǎn)生和問題自動(dòng)推薦等功能，幫助企業(yè)減輕語料擴(kuò)充的煩惱。使用者可以輕鬆上手，無需事先學(xué)習(xí)複雜的技術(shù)知識(shí)，借助大型模型的輔助，快速維護(hù)知識(shí)庫

一鍵產(chǎn)生相似問，覆寫常見諮商場景

你丟它學(xué)，複雜文件知識(shí)抽選

AIGC技術(shù)的優(yōu)勢不僅在於它的語言知識(shí)儲(chǔ)備，還在於它優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠快速識(shí)別並學(xué)習(xí)使用者所提供的資訊。憑藉豐富的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，維音在客戶服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步探索應(yīng)用的方法

將複雜的非結(jié)構(gòu)化文件上傳到維音大模型服務(wù)平臺(tái)，可以自動(dòng)提取關(guān)鍵內(nèi)容並產(chǎn)生問答對(duì)，一次批量讀取，無需人工整理維護(hù)。這在知識(shí)庫搭建時(shí)有具體應(yīng)用，可提高人工維護(hù)效率，減少企業(yè)內(nèi)部的重複工作。此外，還可以應(yīng)用於更廣泛的場景，例如一段文字“太長不看”，AI助理可以幫助用戶快速總結(jié)和梳理，貼心地“劃好重點(diǎn)”

自動(dòng)提取關(guān)鍵訊息，高效處理複雜文件

最後，拋出一個(gè)問題：關(guān)於AIGC在客服領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，下一步會(huì)怎麼做？未來維音將持續(xù)加大科技投入，將AI底層能力應(yīng)用於涵蓋廣泛產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)項(xiàng)目?；犊蛻魹橄?、市場為先的準(zhǔn)則，維音人工智慧團(tuán)隊(duì)也將深挖客戶服務(wù)領(lǐng)域的大模型潛力，致力於打造領(lǐng)先於業(yè)界、立足於未來的一站式智慧客服解決方案，以前沿科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。

以上是AIGC革新客戶服務(wù)，維音建構(gòu)「1+5」生成式AI智慧產(chǎn)品矩陣的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！