第三方開發(fā)者（簡稱ISV）可以通過淘寶開放平臺（簡稱TOP）提供的ISV支持中心獲取TOP技術(shù)人員的技術(shù)支持服務(wù)。

通過ISV支持中心，您可以：

1.   自助搜索和查看常見問題
2.   在線提交問題給技術(shù)人員
3.   在線提交任何需求和建議

通過支持中心中獲取技術(shù)支持是免費的，但是需要您注冊成為TOP的開發(fā)者。

如何注冊成為開發(fā)者，請參考文檔《注冊成為開發(fā)者》。

二、訪問支持中心

訪問TOP的首頁：//open.taobao.com/index.htm，在上方的分頁中可以找到【支持中心】的訪問入口。

圖2.1  支持中心的入口

圖2.2  支持中心的首頁

三、搜索常見問題

通過以下操作，即可完成搜索操作：

1. 選擇需要搜索的問題所屬的類目
2. 如果左側(cè)的問題類目沒有選中的藍色著重顯示，說明搜索默認(rèn)的【所有問題】。
3. 查找問題輸入框中，輸入需要查詢的關(guān)鍵字

4. 鼠標(biāo)單機輸入框右側(cè)的放大鏡的圖標(biāo)

5. 
   

圖3.1  搜索按鈕

如果查詢沒有返回結(jié)果，請確認(rèn)是否選錯了類目，或者嘗試選擇搜索【所有問題】。

圖3.2  搜索時選擇類目

四、在線提問

通過以下操作，即可完成在線提問：

1.         請先以開發(fā)者的身份登錄。

圖4.1  通過支持中心登錄

圖4.2  通過開放平臺首頁登錄

2.         ISV登錄后，在輸入框的右側(cè)會出現(xiàn)【提問】按鈕。

圖4.3  提問入口

3.         通過【提問】進入問題編輯頁面。

圖4.4  編輯問題的信息和內(nèi)容的部分

圖4.5  填寫聯(lián)系方式的填寫部分

4.         完成問題的描述信息的編輯。

5.         點擊【提交】完成在線提問。

提交在線問題如果失敗，會在【提交】按鈕的右側(cè)，顯示提示信息。

已回復(fù)的問題可以繼續(xù)【追問】，但是【評價】、【退回】或者【關(guān)閉】的問題無法追問，后都算完成了回答，就不可再編輯。

 五、編輯問題

通過文本編輯器，可以編輯問題的詳細(xì)描述，在編輯時，請注意以下幾點：

1. 問題的描述：
   為了更好的讓技術(shù)人員明白您的需求，請您在描述問題內(nèi)容時盡可能簡潔清晰地描述您的需求的目的、要點和所期望的效果，并提供相關(guān)的證明信息或者相關(guān)信息。
2. “問題”：
   問題的主要內(nèi)容或者標(biāo)題，請盡量使用關(guān)鍵字，20個中文字符以內(nèi)為佳，突出問題的重要內(nèi)容；
3. “問題分類”：
   問題的類型或者涉及的內(nèi)容的分類，請按照需要選擇，僅支持單選； 

六、繼續(xù)提問

當(dāng)您需要針對我們的回復(fù)繼續(xù)補充問題的時候，您可以點擊繼續(xù)提問按鈕，如下如所示：

 您可以在彈出的提問框中，填寫問題并提交。我們不會限制您繼續(xù)提問的次數(shù)。

七、評價

在您收到我們的回復(fù)后，您可以對我們的服務(wù)水平進行一個評價，我們期待通過這些評價不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。注意：

在您評價后，您將不能繼續(xù)提問。

附：特別提醒

1、請盡量提供信息：

1）時間信息：錯誤發(fā)生的時間或者時間段

2）應(yīng)用信息：如APPKEY、應(yīng)用的名稱和對應(yīng)的旺旺昵稱

3）錯誤信息：如出現(xiàn)問題時的現(xiàn)象的詳細(xì)描述和截圖

4）錯誤記錄：如后臺記錄的錯誤編號，錯誤消息

5）API信息：具體使用的哪個API的名稱

6）業(yè)務(wù)場景：需求或者出現(xiàn)問題時的某個業(yè)務(wù)場景的描述

7）輸入數(shù)據(jù)：如訂單號和對應(yīng)的買家、賣家的昵稱，或者是程序代碼段和具體參數(shù)和它們的值

2、 問題處理流程

1）創(chuàng)建或者編輯之后，通過【提交】保存問題，問題狀態(tài)初始化為“等待中”；

2）技術(shù)人員查看問題或者轉(zhuǎn)交問題給產(chǎn)品經(jīng)理或者開發(fā)部門，問題狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為“處理中”；

3) 技術(shù)人員介入問題的處理直至將問題設(shè)置為“已解決”，問題狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為“已解決”；

4、服務(wù)規(guī)范

1） 確認(rèn)是BUG/需求等，但需要提交給其他部門處理的問題，技術(shù)支持會定期跟蹤進度。因工作流程的限制，具體的解決時間技術(shù)支持只能提供一個大致的時間點，最終解決時間請以官方發(fā)布公告為準(zhǔn)。

2） 如果確認(rèn)屬于非TOP技術(shù)支持能力范圍內(nèi)的問題，技術(shù)人員將通過【退回】或者【關(guān)閉】結(jié)束問題。

3）技術(shù)支持受理的咨詢和處理的相關(guān)規(guī)范：

FAQ

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