Di syarikat saya, JotForm, kami telah menyelam jauh ke dalam dunia chatbots berkuasa AI dan menemui pelbagai cara mengejutkan mereka dapat meningkatkan bagaimana kami berinteraksi dengan pelanggan. Walaupun pada asalnya kami fikir tujuan utama mereka adalah untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan, penemuan kami telah menunjukkan bahawa pengguna terlibat dengan mereka dalam cara yang sama sekali berbeza -dan sering tidak dijangka.

Perkhidmatan pelanggan

Memang benar bahawa sokongan pelanggan masih merupakan salah satu aplikasi yang paling jelas untuk chatbots AI, tetapi ia bernilai menonjolkan betapa mereka telah berkembang. Dalam persekitaran digital pantas hari ini, pelanggan mengharapkan balasan segera sepanjang masa. Chatbots gaya lama mungkin telah tersedia 24/7, tetapi mereka sering tidak membantu. Berapa kali anda menaip soalan hanya untuk dipenuhi dengan respons robot yang sebenarnya tidak menyelesaikan masalah anda?

Chatbots AI moden jauh lebih maju. Mereka boleh menjalankan perbualan berbilang langkah, menjawab soalan-soalan yang bernuansa, menguruskan susulan, dan juga tahu kapan untuk menyerahkan masalah kepada ejen manusia. Daripada bergantung pada skrip pra-set, mereka menyesuaikan respons mereka berdasarkan input pengguna sebenar.

Bagi mana-mana perniagaan, mempunyai satu pasukan yang bijak, pembantu maya sentiasa menawarkan nilai yang besar. Ambil Photobucket , platform hosting media, sebagai contoh: selepas menggunakan bot sokongan berasaskan AI, mereka menyaksikan kenaikan 3% kepuasan pelanggan dan peningkatan 17% dalam kadar resolusi hubungan pertama. Ini diterjemahkan kepada pengguna yang tidak berpuas hati dan kurang tekanan pada pasukan sokongan langsung.

Generasi utama

AI Chatbots membolehkan syarikat terlibat dengan pelawat secara proaktif daripada menunggu mereka untuk menjangkau terlebih dahulu. Malah, banyak chatbots kini mengumpulkan maklumat penting dari awal -bahkan sebelum pengguna memulakan perbualan.

Kami mendapati ini sangat jelas dengan chatbots yang tertanam di laman web. Daripada duduk terbiar, sesetengah bot membuka perbualan dengan cepat seperti, "Bolehkah saya mempunyai e -mel anda sekiranya kita kehilangan sambungan?" Kedengarannya mesra, tetapi ia juga merupakan langkah pintar. Semasa interaksi ini, chatbots boleh mengumpul data berharga seperti sejarah pelayaran, lokasi, dan keutamaan peribadi.

Ramai pemilik perniagaan menangkap penggunaan chatbots yang bijak ini. Satu jawatan pada subreddit entrepreneurridealong menyatakan bahawa generasi utama mereka telah meningkat dengan ketara sejak menggunakan chatbots berbanding dengan bentuk statik.

"Saya fikir orang ramai berbual lebih peribadi dan segera," jelas poster itu. "Mereka lebih cenderung untuk bertindak balas apabila rasanya seperti perbualan, berbanding mengisi borang dan menunggu."

Penyelidikan kami sendiri menyokong idea ini. Lebih baik lagi, chatbots boleh lulus data yang dikumpulkan ini secara langsung ke jabatan pemasaran, memberikan mereka pandangan baru ke dalam tingkah laku pelanggan dan keutamaan.

Kaedah baru untuk dicari

Terdapat banyak perbincangan mengenai AI mengubah cara kita mencari dalam talian, tetapi bagaimana dengan bagaimana ia dapat membantu pengguna mencari maklumat dalam satu laman web? Seorang kawan baru -baru ini memberitahu saya betapa sukarnya untuk mencari butiran harga di tapak tempat perkahwinan. Kadang -kadang maklumat itu tidak ada di sana; Pada masa yang lain, ia dikebumikan di bawah lapisan menu dan subpages.

Daripada membuat pengguna menggali melalui pautan yang tidak berkesudahan atau meneka di mana jawapannya mungkin, chatbots AI dapat dengan serta -merta dapat mencari maklumat tepat yang mereka perlukan. Sebagai contoh, pelawat mungkin bertanya, "Apakah dasar pulangan anda?" atau "Adakah anda menawarkan pilihan harga pukal?" Daripada diarahkan ke halaman FAQ umum, mereka menerima jawapan yang jelas dan perbualan yang disesuaikan dengan soalan mereka.

Navigasi

Walaupun berkaitan dengan carian di tapak, navigasi adalah fungsi uniknya sendiri. Jika carian adalah tentang mencari jawapan, maka navigasi adalah mengenai membimbing pengguna ke destinasi yang betul.

Fikirkan tentang berapa kerap pelawat tapak mendarat di laman utama tanpa mengetahui ke mana hendak pergi seterusnya. Laman web perkhidmatan kewangan, misalnya, sering mempunyai beberapa bahagian seperti pembayaran bil, akaun dagangan, dan pemeriksaan baki -yang boleh mengelirukan pengguna baru. Chatbot AI boleh bertindak sebagai concierge digital, meminta sesuatu yang mudah seperti "Bagaimana saya boleh membantu anda hari ini?" Dan kemudian mengarahkan pengguna ke bahagian yang betul -sama ada untuk membuat pembayaran, periksa sejarah transaksi, atau memohon perkhidmatan baru.

Chatbots berkuasa AI jelas lebih daripada sekadar alat untuk menjawab soalan pelanggan. Di luar peranan mereka dalam sokongan, mereka berfungsi sebagai alat yang berkuasa untuk menjana petunjuk, menyelaraskan carian, dan meningkatkan kebolehgunaan laman web. Memandangkan AI terus maju, perniagaan yang memanfaatkan ciri -ciri yang diperluaskan ini tidak akan hanya meningkatkan penglibatan pelanggan -mereka akan meletakkan diri mereka di hadapan pertandingan.

Atas ialah kandungan terperinci 4 Cara Perniagaan harus menggunakan chatbots AI. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!