Pasukan Dadlani termasuk CIO untuk setiap bahagian utama, ketua pegawai digital yang memberi tumpuan kepada pengalaman pengguna dan pemimpin untuk AI, data, awan dan infrastruktur. Mereka secara kolektif membolehkan syarikat menguruskan beratus -ratus petabytes data dan memodenkan sistem warisan. "Kami membantu pakar klinik memberi tumpuan kepada penjagaan bukan pentadbiran," kata Dadlani, menunjuk kepada bot yang kini mengendalikan berjuta -juta interaksi rutin dan mengurangkan beban ke atas penyedia penjagaan kesihatan. Beliau percaya ini akan menjadi pemangkin untuk kecekapan yang lebih besar serta hasil pelanggan yang lebih besar.

Meningkatkan akses melalui strategi pertama digital dan skala AI

Aspek kritikal agenda transformasi Dadlani adalah pendekatan pertama digital untuk penglibatan pengguna dan penyedia. Hari ini, 55 juta orang berinteraksi secara digital dengan Perkhidmatan Kumpulan UnitedHealth, jumlah yang telah berkembang secara dramatik sejak tiga tahun yang lalu. Aplikasi mudah alih syarikat, kini menjadi pelaku teratas dalam kategori perubatan iPhone App Store, membolehkan pengguna menjadualkan pelantikan, mengisi semula preskripsi, mengkaji tuntutan dan mengakses penjagaan maya.

Komitmen UnitedHealth Group terhadap AI dibuat nyata melalui penciptaan United AI Studio, sebuah platform berpusat di mana jurutera membangunkan model AI di bawah tadbir urus yang ketat. Setiap model dikaji semula oleh lembaga AI yang bertanggungjawab yang termasuk doktor, etika dan pakar undang -undang. Platform ini menyatukan model bahasa yang besar, aliran data selamat dan komponen yang boleh diguna semula untuk menyelaraskan pembangunan. "AI kini menjadi agenda lembaga formal," katanya, sambil menyatakan bahawa peruntukan modal dan ulasan strategi kini menggabungkan metrik yang didorong oleh AI.

Dadlani telah mempromosikan penggunaan AI yang meluas melalui inisiatif seperti Tech Tank, pertandingan syarikat yang dimodelkan pada Tank Shark. Pasukan ahli teknologi dan pemimpin perniagaan memberi kesan tinggi kepada kes -kes penggunaan AI yang tinggi. Contoh-contoh inovasi termasuk memanfaatkan teknologi transkripsi ambien untuk meningkatkan interaksi pesakit-pesakit. Dengan AI menangkap dan meringkaskan lawatan, doktor boleh menghabiskan lebih banyak masa melibatkan pesakit dan kurang masa untuk dokumentasi. "Doktor boleh melihat ke dalam mata anda dan bertanya 'Bagaimana saya boleh membantu anda?'" Dadlani menekankan. Sementara itu, para penyokong yang membantu pertanyaan ahli kini mendapat manfaat daripada alat pengetahuan AI, mengurangkan masa panggilan dan meningkatkan ketepatan. Juga, Dadlani menjangkakan 100 juta panggilan perkhidmatan pelanggan akan dikendalikan oleh AI tahun ini sahaja, mengurangkan masa tunggu purata dan meningkatkan kepuasan juga.

Mewujudkan budaya kelajuan dan inovasi

Mantra Dadlani, "Kelajuan adalah IP terbesar," panduan bagaimana UnitedHealth Group berinteraksi dengan rakan kongsi luar. Pasukannya bertemu dengan dua pemula setiap minggu untuk mengenal pasti kejayaan yang boleh diperkatakan di seluruh perusahaan. Penekanan bukan hanya pada percubaan tetapi untuk menggerakkan jarum di seluruh syarikat penjagaan kesihatan sektor swasta terbesar di dunia. "Kami tidak berfikir seperti penyandang," tegasnya. "Kami berfikir seperti pengganggu."

Untuk menangani cabaran skalabiliti, UnitedHealth memberikan penaja kanan untuk menonjolkan projek dan mengkaji program AI setiap suku tahun dengan pasukan eksekutif penuh. Campurtangan ini memastikan bahawa inisiatif berpotensi tinggi tidak hilang dalam birokrasi. "Kami terobsesi skala," kata Dadlani. Dia mengiktiraf misi syarikat, meningkatkan hasil kesihatan, sebagai kekuatan penyatuan yang mendorong penjajaran dan tujuan.

Kelajuan sebagai pengganda nilai, bukan hanya metrik

Bagi Dadlani, kelajuan bukan tentang tergesa -gesa. Ini mengenai mempercepatkan nilai yang bermakna. "Kelajuan bukan tentang tergesa -gesa melulu. Ia mengenai menutup jurang antara apa yang mungkin dan apa yang praktikal," katanya. Falsafah ini memberitahu bagaimana UnitedHealth Group menyampaikan teknologi, menjadikan keupayaan untuk bergerak pantas ke dalam kelebihan yang kompetitif dan kemanusiaan.

Di tengah -tengah pecutan ini adalah AI. Sama ada meramalkan penyakit lebih awal atau meringkaskan sejarah pesakit yang kompleks ke dalam satu halaman seluar dan naratif audio untuk penyedia rumah, AI digunakan untuk meningkatkan kualiti penjagaan sambil mengurangkan masa untuk nilai. Keupayaan ini membolehkan doktor untuk memulakan setiap pertemuan dengan maklumat yang lebih baik, yang membawa kepada lebih cepat, keputusan yang lebih tepat. "Kami dapat menyampaikan penyelesaian transformatif lebih cepat daripada sebelumnya," kata Dadlani. "Matlamat kami adalah untuk bergerak pada kelajuan 100x untuk menjadikan sistem kesihatan lebih baik."

Yang penting, kelajuan adalah komitmen bersama di seluruh perniagaan. Setiap Ketua Pegawai Eksekutif Unit Perniagaan di UnitedHealth Group kini menjalankan ulasan AI bulanan dan mengambil bahagian dalam bengkel immersive, mengambil pemilikan peribadi AI Roadmap. "Saya tidak melihat tahap perkongsian teknologi perniagaan yang kuat di mana -mana," kata Dadlani. "Kepercayaan ini, persahabatan ini, kepercayaan ini kemudian membantu memacu kelajuan yang lebih tinggi dalam mencari kes penggunaan dan skala." Ia merupakan model kerjasama di mana kepimpinan teknologi tertanam dalam strategi perniagaan dan bukan sekadar menyokongnya.

Membina sistem dan rakyat untuk inovasi pesat

Untuk membina kelajuan secara lestari, Dadlani menekankan perlunya infrastruktur, peningkatan dan kedekatan dengan perniagaan. "AI telah mula mengubah bagaimana ahli pasukan kami menggunakan masa dan fokus mereka," katanya. Alat yang mengautomasikan tugas berulang seperti penulisan surat dan penyelidikan manual membebaskan pekerja untuk menumpukan perhatian kepada kerja nilai yang lebih tinggi. "Kami melihat AI sebagai alat atau bahkan sebagai kuasa besar dalam membantu menyelesaikan kerja berulang supaya pekerja kami dapat menggunakan masa mereka dalam tugas yang memerlukan kepakaran mereka yang unik."

Peralihan ini memerlukan kemahiran baru. Untuk itu, UnitedHealth Group telah mencipta program pembelajaran yang disesuaikan dengan pekerja di setiap peringkat literasi AI. Sebagai contoh, AI Dojo adalah kurikulum yang dibina khusus untuk saintis data dan jurutera untuk mengasah kemahiran yang paling relevan dengan penjagaan kesihatan dan AI yang bertanggungjawab. "Kami telah mencipta modul pembelajaran dari pakar yang membina penyelesaian AI kepada orang baru yang bekerja untuk mempelajari kemahiran asas," katanya.

Studio United AI syarikat itu menjalani usaha ini, menyediakan alat untuk model pembelajaran mesin skala yang selamat dan bertanggungjawab. Dengan Secure oleh sistem reka bentuk dan rangka kerja tadbir urus yang kuat, pasukan boleh membina dan menggunakan dengan cepat tanpa menjejaskan keselamatan pesakit atau pematuhan peraturan. "Untuk bergerak dengan cepat dan sengaja pada skala, kita perlu tetap dekat dengan perniagaan," kata Dadlani. "Objektif kami adalah untuk mempunyai jarak sifar antara pelanggan dan doktor kami dan apa yang kami selesaikan untuk mereka dalam sprint dengan kualiti dan kelajuan."

Dadlani percaya untuk menjadi pragmatik tanpa henti mengenai penyelesaian masalah. Dengan menghabiskan masa dengan doktor dan memahami aliran kerja mereka, pasukannya telah mengurangkan beban dokumentasi dan peningkatan ketepatan. "Masalahnya ialah klinisi telah menghabiskan banyak masa untuk melakukan kerja pentadbiran," katanya. "Ini membebaskan mereka untuk memberi tumpuan kepada apa yang paling penting, kesihatan pesakit mereka."

Membina penjaga dan melihat ke hadapan

AI bertanggungjawab adalah keutamaan. Setiap penyelesaian AI diselidiki untuk kecenderungan, penjelasan dan keadilan dengan manusia selalu dalam gelung untuk keputusan sensitif. Dadlani sama -sama teruja dengan trend masa depan termasuk AI, bot perbualan dan juga penempatan awal ke dalam pengkomputeran kuantum. Teknologi ini sudah diuji dalam diagnostik dan model interaksi pesakit.

Dadlani membayangkan masa depan di mana individu memiliki dan mengawal data kesihatan mereka, membolehkan kebolehgunaan yang lancar dan selamat merentasi penyedia. Walaupun halangan pengawalseliaan dan sistemik kekal, UnitedHealth meletakkan asas untuk sistem penjagaan kesihatan yang lebih berkaitan. "Ini bukan sekadar agenda teknologi, ia adalah agenda perniagaan dan masyarakat," katanya.

Melalui kepimpinan yang berani dan budaya inovasi, Dadlani membantu mentakrifkan semula apa yang mungkin dalam teknologi penjagaan kesihatan pada skala yang sedikit dapat dibayangkan.

Peter High adalah Presiden Metis Strategy , sebuah firma penasihat perniagaan dan IT. Dia telah menulis tiga buku laris, termasuk yang terbaru untuk Nimble . Beliau juga menyederhanakan siri Podcast Technovation dan bercakap di persidangan di seluruh dunia. Ikuti dia di Twitter @peterahigh .

Atas ialah kandungan terperinci Untuk kelajuan Sandeep Dadlani Kumpulan UnitedHealth Group adalah IP terbesar. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!