Dengan lebih daripada enam dekad sejarah, FICO kini beroperasi melalui dua unit perniagaan strategik utama: skor FICO yang terkenal dan bahagian perisian analisisnya. Sepanjang perjalanan syarikat, ia telah menonjol melalui integrasi mendalam analisis data ke dalam perisiannya. Memandangkan keupayaan ini telah berkembang, FICO secara konsisten melabur dalam teknologi canggih. Akibatnya, peranan Trkay adalah luar biasa luas, dan pengaruhnya merangkumi sama luasnya.

Menentukan semula peranan CIO untuk inovasi yang dihadapi pelanggan

Tugas Trkay jauh melebihi apa yang biasanya diharapkan dari CIO. "\

[Tanggungjawab tradisional adalah]

Mungkin hanya kira-kira 10 hingga 15% daripada fokus saya, "jelasnya. Kebanyakan waktunya dibelanjakan untuk mengawasi operasi teknikal di belakang persembahan Software-as-a-Service (SaaS) dan platform-sebagai-perkhidmatan (PAAS) FICO. Malah, dia merujuk kepada pasukannya sebagai" operasi. " Peralihan ini berlaku kerana Fico berpindah dari model premis kepada satu yang berpusat pada awan dan platform.

Menjadi rakan strategik melalui kecemerlangan operasi

Tidak seperti banyak CIO yang jarang terlibat secara langsung dengan pelanggan, Trkay dan pasukannya kini menjadi pusat kepada strategi pelanggan FICO. "Operasi kami sebenarnya telah menjadi salah satu kekuatan jualan kami," katanya. Pelanggan menilai bukan sahaja ciri perisian tetapi juga kebolehpercayaan penyampaian perkhidmatan. "Operasi bertaraf dunia berfungsi sebagai kelebihan daya saing."

Trkay melihat operasi sebagai penting untuk pengekalan pelanggan dan kejayaan jangka panjang. Dia membandingkan penjajaran pasukannya dengan fungsi yang dihadapi pelanggan lain di FICO untuk hubungan peribadi. "Penjualan dapat dikemaskini pelanggan, perkhidmatan profesional adalah pertunangan, dan operasi adalah perkahwinan," katanya bercanda. Pasukannya menilai kejayaan menggunakan KPI yang dikaitkan secara langsung kepada kepuasan pelanggan dan pengurangan risiko. "Adakah kita mencipta risiko perceraian?" Dia bertanya, meneruskan analogi. "Itu salah satu soalan besar yang kami tanya sendiri."

Membina pasukan yang sesuai untuk prestasi dan skala

Struktur operasi FICO memerlukan persediaan pasukan yang unik. Korporat Ia diketuai oleh eksekutif yang berasingan, Matt Dixon, yang dikatakan oleh Trkay akan dianggap sebagai CIO dalam kebanyakan organisasi. Menyokongnya adalah pasukan yang dihadapi pelanggan seperti operasi teknikal, sokongan pelanggan, dan kejuruteraan.

"Kami mengendalikan aplikasi, infrastruktur, dan pelanggan," kata Trkay. Pasukannya termasuk pentadbir sistem, jurutera DevOps, dan profesional perisian yang bertanggungjawab untuk mengerahkan, mengurus, dan berskala persekitaran pengeluaran. Peranan sokongan pelanggan juga memerlukan kemahiran interpersonal yang kuat di samping kepakaran teknikal. "Ini adalah orang yang menjawab panggilan, berinteraksi dengan pelanggan, dan menyelesaikan masalah kompleks," katanya.

Operasi yang didorong oleh AI dan semangat untuk AIOPS

Seorang peguam bela yang lantang untuk AIOPS, Trkay menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk membentuk semula operasi dalaman FICO. "Kami adalah syarikat AI dan analisis," tegasnya. "Ia adalah sebahagian daripada DNA kami." Letupan data dari alat pemantauan dan pemerhatian telah membuat analisis manual tidak praktikal.

Beliau menyerlahkan langkah dari sistem berasaskan peraturan kepada penyelesaian yang didorong oleh model. "Model kini dilatih untuk mengesan isyarat, mengenal pasti sebab -sebab akar, dan juga mencadangkan atau menggunakan perbaikan," jelasnya. "Ini sesuatu yang saya sangat bersemangat. Saya mungkin terlalu terlibat, tetapi kesannya terlalu penting untuk diabaikan."

Memimpin melalui pengalaman dan membolehkan kejayaan pelanggan

Transformasi FICO telah menjalani-dari premis ke awan dan kemudian ke model berasaskan platform-melengkapkan pelanggannya. Trkay memandang ini bukan sebagai kebetulan tetapi sebagai kekuatan. "Kami telah menjalani perjalanan ini sendiri," katanya. "Kami tidak bercakap teori atau berpotensi -kami bercakap pengalaman sebenar."

Beliau berkata bagaimana transformasi ini telah mengubah perbualan pelanggan. "Platform membawa perniagaan dan teknologi kembali bersama -sama," katanya. "Kami tidak lagi bercakap dengan Cros. Kami kini melihat CTOS memasuki perbualan, kerana platform menuntut tahap integrasi dan lanjutan."

Inovasi untuk terus mendahului pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya

Sejak Trkay menyertai FICO, stok syarikat telah meningkat sebanyak kira -kira 3,600%. Menguruskan lebih awal daripada pertumbuhan itu memerlukan inovasi berterusan. "The 'I' di CIO harus berdiri untuk inovasi," tegasnya. "Kami perlu membalikkan stereotaip IT tradisional. Tugas kami adalah untuk berinovasi untuk kekal stabil."

Sama ada membolehkan pengesanan penipuan masa nyata berskala besar atau memastikan kependaman ultra-rendah merentasi puluhan ribu transaksi sesaat, pasukan Trkay mesti berfikir ke hadapan dan boleh disesuaikan. "Kami bukan hanya menjaga pertumbuhan," jelasnya. "Kami berada di hadapannya."

Model bahasa yang difokuskan

Ke depan, Trkay teruja dengan kebangkitan model bahasa yang difokuskan. "Semua orang tahu tentang model bahasa yang besar seperti ChatGPT," katanya, "tetapi perusahaan memerlukan model yang khusus untuk keperluan mereka."

Model-model khusus yang lebih kecil, industri atau penggunaan ini menawarkan ketepatan yang lebih besar dan kesilapan yang lebih sedikit. "Terdapat bahasa yang sangat berbeza di sekitar data rangkaian dan insiden teknologi," jelas Trkay. "Model bahasa yang difokuskan akan menjadi kunci untuk mengubah cara kami menggunakan AI untuk operasi, perkhidmatan kewangan, dan seterusnya."

Sumbangan Trkay di FICO mencerminkan evolusi yang lebih luas dalam kepimpinan teknologi -yang menggabungkan inovasi, kecemerlangan operasi, dan penglibatan pelanggan langsung. Dengan memacu infrastruktur berkuasa AI, membenamkan dirinya dalam fungsi yang dihadapi pelanggan, dan menyediakan syarikat untuk pertumbuhan pesat yang berterusan, Trkay telah membantu meletakkan FICO bukan sahaja sebagai pemimpin dalam perisian analisis tetapi juga sebagai model untuk transformasi perusahaan yang didorong oleh platform.

Peter High adalah Presiden Metis Strategy, sebuah firma penasihat perniagaan dan IT. Beliau telah menulis tiga buku laris, termasuk yang terbaru, sampai ke Nimble. Beliau juga menjadi tuan rumah siri Podcast Technovation dan bercakap di seluruh dunia. Ikuti dia di Twitter @peterahigh.

Atas ialah kandungan terperinci Evolusi Fico dari Skor ke Perisikan Perisian Skala. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!