Perubahan perspektif semakin penting hari ini. Memandangkan lebih banyak perusahaan mengintegrasikan AI sepanjang operasi mereka, hasil yang paling penting tidak selalu tercermin dalam keuntungan suku tahunan. Sering kali, kelebihan yang jelas muncul dalam membuat keputusan yang cepat, aliran kerja yang lebih baik, dan kepuasan pekerja yang lebih tinggi.

Ai roi di luar papan pemuka

Ia hanya logik bagi firma untuk mengutamakan faedah kewangan apabila menilai ROI pelaburan AI mereka. Walau bagaimanapun, menurut pakar -pakar seperti Adrienne Uthe, menguruskan prinsipal di Kronus Intelligence Group , ada lebih banyak lagi yang perlu dipertimbangkan.

"Organisasi boleh beroperasi jauh lebih cepat berbanding sebelum ini. Semua orang boleh membuat produk minimum mereka sendiri semasa menangani isu-isu pada kadar yang tidak pernah berlaku sebelum ini. Kakitangan junior mendapat pengalaman yang besar dengan cepat kerana kerjasama yang berkesan dengan rakan-rakan AI yang didorong oleh AI mereka," kata Uthe semasa wawancara.

Dia berpendapat bahawa, tidak seperti mana -mana tempoh lain dalam sejarah manusia, profesional kini mempunyai alat yang meningkatkan produktiviti dengan ketara. Bukti dunia nyata menyokong pernyataan Uthe. Ambil National Bank of Australia , yang sejak mengadopsi Microsoft 365 Copilot, secara dramatik mengurangkan masa yang dihabiskan untuk mengkaji berjuta -juta log acara keselamatan.

Kecekapan yang tinggi ini telah memberikan jurutera syarikat dengan masa tambahan untuk memberi tumpuan kepada tugas kritikal yang lain. Trend ini sejajar dengan tinjauan 2024 PWC yang mendedahkan lebih daripada 80% pekerja percaya penggunaan alat AI generatif yang berterusan meningkatkan kecekapan tempat kerja.

Ia bukan hanya untuk mencapai lebih banyak tugas dengan lebih cepat. Syarikat -syarikat seperti Elvee - yang menggunakan AI untuk membantu agensi pusat hubungan dalam menangani perolehan pekerja, mengekalkan bakat terbaik, dan mendapatkan pendapatan yang hilang - juga telah memainkan peranan penting dalam meningkatkan prestasi pekerja melalui AI. Dalam satu kes tertentu, Raz Dar, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Elvee, menekankan bagaimana platform mereka memaklumkan seorang pengurus mengenai ejen pusat hubungan berprestasi tinggi yang merenungkan peletakan jawatan.

"Di permukaan, segala -galanya seolah -olah normal, pekerja itu adalah pelaku utama.

Amaran awal membenarkan syarikat mengambil tindakan, menyesuaikan jadual ejen, dan mengekalkan ahli pasukan penting. Tiada transaksi kewangan berlaku, namun sesuatu yang sama -sama berharga berlaku: pemeliharaan budaya organisasi. Dan itu, lebih daripada mana -mana statistik papan pemuka, mewakili AI ROI tulen.

Bagi DAR, ini berfungsi sebagai satu lagi ilustrasi praktikal mengenai kelebihan AI yang tidak ketara namun kuat. Dia menyatakannya "membentuk budaya AI," menekankan peranan AI dalam mempengaruhi prestasi dan motivasi pekerja dalam organisasi.

Mengukur AI ROI

Memandangkan lebih banyak perniagaan mula menilai pengaruh AI terhadap aktiviti harian, masuk akal untuk menyerlahkan kriteria untuk menilai nilai pulangan ini. Apabila Ketua Pegawai Eksekutif tidak hanya tertumpu kepada faedah kewangan, mereka dapat meneroka aspek penting lain seperti kepuasan pekerja, ulasan pelanggan, dan pertimbangan etika.

"Perniagaan harus memantau kualiti keputusan melalui kadar ketepatan, peningkatan kelajuan, dan tahap keyakinan di seluruh proses perniagaan teras. Kaedah optimum menilai kadar pembalikan keputusan dan kontras yang diramalkan berbanding hasil sebenar.

Uthe menekankan bahawa syarikat harus menumpukan perhatian kepada tiga bidang: bagaimana keputusan pantas dibuat, seberapa lancar maklumat beredar melalui organisasi, dan bagaimana pasukan cepat menyesuaikan diri dengan perubahan pasaran. "Jika laporan tenaga kerja anda menikmati kepuasan yang lebih besar yang bekerjasama dengan AI berbanding dengan bekerja tanpa itu, ia menandakan anda menuju ke arah yang betul."

Walau bagaimanapun, pekerja bukanlah pihak berkepentingan tunggal yang dipengaruhi oleh AI. Pelanggan memainkan peranan penting dalam mengukur AI ROI.

Persepsi pengguna terhadap produk berkuasa AI dengan ketara mempengaruhi daya majunya. Pakar Pengalaman Pelanggan Veteran Shep Hyken mencatatkan bahawa lebih banyak pengguna memeluk AI dalam penyampaian perkhidmatan. Sebagai contoh, AI Chatbots telah mendapat populariti baru -baru ini, membolehkan perniagaan menguruskan banyak aduan pelanggan dengan lebih cekap daripada kakitangan sokongan manusia.

Malah, lonjakan sokongan pelanggan yang didorong oleh AI sangat kuat sehingga kaji selidik CX tahunan Hyken menunjukkan 63% pelanggan AS menjangkakan lebih banyak firma mengamalkan chatbots AI dan kaedah sokongan automatik yang serupa. Pada tahun 2021, hanya 21% responden memegang pandangan ini.

Walaupun pengalaman Klarna -menggantikan 700 peranan dengan chatbots AI pada tahun 2024 tetapi secara senyap -senyap untuk mengulangi kedudukan yang sama tahun ini disebabkan keutamaan pelanggan untuk interaksi manusia -meragui ramalan Hyken, prospek untuk AI dalam sokongan pelanggan tetap positif. Walau bagaimanapun, bagi syarikat yang pelanggannya tidak berpuas hati dengan pelaksanaan AI mereka, pertimbangan semula dan pelarasan mungkin diperlukan.

Takeaway

AI ROI melangkaui pengurangan kos atau aliran pendapatan novel. Ia berkaitan dengan apa yang bertambah baik apabila AI menjadi penting kepada operasi syarikat. Walaupun pulangan kewangan tetap menjadi metrik utama, terutamanya memandangkan pelaburan besar dalam AI, ia bukanlah satu -satunya faktor yang perlu dipertimbangkan. Perniagaan mesti terlebih dahulu menentukan mengapa mereka melabur dalam AI -hanya boleh mereka menentukan kejayaan seperti apa.

Jika pelaburan AI anda membawa kepada prestasi dan kepuasan pekerja yang lebih baik, pelanggan yang lebih bahagia, atau kecekapan yang lebih baik untuk anda sebagai pemimpin perniagaan, yang layak sebagai kemenangan. Seperti yang dikatakan oleh Dar, "kemenangan tidak ketara ini sering menghasilkan kesan ketara, walaupun secara kewangan. Itulah senario menang-menang."

Uthe mengesyorkan memberi tumpuan kepada kelajuan keputusan, halaju pelaksanaan, dan bagaimana pasukan pantas menerjemahkan idea menjadi realiti. Beliau juga mencadangkan menjejaki masa dari pengenalan masalah kepada penggunaan penyelesaian, menilai bagaimana AI menguatkan kebolehan penggiat teratas, dan mengedarkan prestasi di seluruh organisasi. "Matlamatnya," katanya, "adalah untuk meningkatkan percepatan organisasi."

Dar memberi amaran bahawa menggantikan ejen manusia dengan AI boleh menyerang jika tidak ditangani dengan teliti, dengan menyatakan bahawa ramai pekerja merasa tidak selesa apabila mendengar tentang syarikat mereka mengendalikan AI. Ironinya, beliau menegaskan bahawa model AI terbaik memerlukan pekerja yang sama untuk melatih sistem dan mengendalikan interaksi yang kompleks dan emosi AI tidak dapat dikendalikan. "Pengekalan adalah kritikal jika anda mahu AI anda berjaya," katanya.

Atas ialah kandungan terperinci AI ROI bukan hanya dolar: Cara mengukur kemenangan tidak ketara. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!