Q：什么是服務(wù)市場(chǎng)？

A：淘寶賣家服務(wù)市場(chǎng)（http://fuwu.taobao.com），是為大淘寶系的賣家提供各種電商化的商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的交易市場(chǎng)，目前包括在線訂購和黃頁展示兩類產(chǎn)品和服務(wù)的展示形式。包含的服務(wù)類別包括但不限于：店鋪裝修、拍攝攝影、店鋪管理、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)、質(zhì)檢、托管、物流倉儲(chǔ)、無線應(yīng)用、金融、保險(xiǎn)和人力資源等4000余款服務(wù)產(chǎn)品。

Q：我要怎樣申請(qǐng)賣家服務(wù)的資源位？

A：請(qǐng)參考服務(wù)平臺(tái)的頁面資源規(guī)則

http://bangpai.taobao.com/group/thread/289146-275046015.htm

Q：評(píng)價(jià)的計(jì)分規(guī)則是怎樣的？

A：請(qǐng)查看//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1035

Q：如何提高評(píng)價(jià)的分值？

A：

1、 通過評(píng)價(jià)的維度去提高

應(yīng)用的評(píng)價(jià)維度有：穩(wěn)定性、易用性、服務(wù)態(tài)度

提升服務(wù)態(tài)度：建議保證客服旺旺在線、及時(shí)響應(yīng)，幫助賣家解決問題，盡可能讓賣家達(dá)到滿意；

提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，建議采用淘寶推薦的托管機(jī)房（//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=144），產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)優(yōu)化代碼和接口調(diào)用效率；

提升產(chǎn)品易用性，建議優(yōu)化產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)（功能排布、文案引導(dǎo)、交互控件等等），提供用戶反饋入口等等

提升服務(wù)專業(yè)度：建議深入了解客戶需求，提供建設(shè)性意見和專業(yè)支持

2、 通過用戶修改來提高：

應(yīng)用/服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)由歷史評(píng)價(jià)和當(dāng)前評(píng)價(jià)組成，同一用戶對(duì)同一服務(wù)，用戶可以多次修改，服務(wù)商可以通過與用戶的溝通來完善產(chǎn)品功能和提高售后服務(wù)，讓用戶修改評(píng)價(jià)從而達(dá)到提高應(yīng)用/服務(wù)的評(píng)價(jià)分值。

Q：你們?yōu)槭裁匆@樣做，我不覺得這樣做好？

A：來賣家服務(wù)市場(chǎng)訂購服務(wù)的用戶越來越多，市場(chǎng)中的服務(wù)、應(yīng)用規(guī)模越來越大，這對(duì)服務(wù)商和賣家服務(wù)市場(chǎng)都提出了更高的要求，只有質(zhì)量好、服務(wù)好的 服務(wù)商，才能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。在這一過程中，賣家服務(wù)市場(chǎng)將堅(jiān)定不移地鼓勵(lì)和扶持質(zhì)量好、服務(wù)好的服務(wù)商，加強(qiáng)對(duì)低服務(wù)水平服務(wù)商的督促和監(jiān)控。

Q：為什么考核的3點(diǎn)（穩(wěn)定性、易用性、服務(wù)態(tài)度），而不是其他的呢？

A：這3個(gè)指標(biāo)是對(duì)服務(wù)和服務(wù)商最基礎(chǔ)的要求，對(duì)賣家來說也更易懂、易評(píng)價(jià)，本著透明公開的原則，我們優(yōu)先考慮了這3個(gè)指標(biāo)，后續(xù)我們會(huì)收集用戶意見進(jìn)行優(yōu)化。

Q：是否會(huì)像商品評(píng)價(jià)體系一樣出現(xiàn)“職業(yè)差評(píng)師”？如何克制刷分？

A：淘寶買家賬號(hào)門檻較低，但賣家賬號(hào)具有較高門檻，為盡可能減小刷分、惡意評(píng)價(jià)情況，平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)用戶及有效評(píng)價(jià)作了限制，只有賣家信用的用戶在訂購付費(fèi)服務(wù)7天后的評(píng)價(jià)作為有效評(píng)價(jià)才計(jì)入綜合評(píng)分中。（免費(fèi)版的服務(wù)沒有綜合評(píng)分）

規(guī)則無法完全杜絕惡意行為，綜合評(píng)分由當(dāng)前評(píng)分和歷史評(píng)分組成，但當(dāng)評(píng)價(jià)用戶基數(shù)足夠大時(shí)，惡意行為是無法直接影響到服務(wù)綜合評(píng)分。服務(wù)商秉著誠(chéng)信原則用心服務(wù)于用戶、做好產(chǎn)品，相信評(píng)價(jià)只會(huì)讓您的產(chǎn)品脫穎而出。

Q：遇到惡意差評(píng)有什么處理辦法？

A：請(qǐng)參考：關(guān)于賣家服務(wù)市場(chǎng)不當(dāng)評(píng)價(jià)處理流程

Q：如何修改應(yīng)用類目？

A：淘寶開放平臺(tái)于2011年11月15日開始對(duì)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用類目的修改進(jìn)行限制，在應(yīng)用首次通過審核后，ISV就不能在后臺(tái)自行修改應(yīng)用類目 。如遇特殊情況需要修改類目，請(qǐng)按照以下模板發(fā)送申請(qǐng)至應(yīng)用當(dāng)前類目聯(lián)系通道：

1、 申請(qǐng)模板

標(biāo)題：【應(yīng)用類目修改】***應(yīng)用申請(qǐng)修改類目

內(nèi)容：

（1） 應(yīng)用名稱

（2） 淘寶會(huì)員名

（3） 應(yīng)用當(dāng)前所在類目

（4） 希望調(diào)整的新類目

（5） 申請(qǐng)調(diào)整的原因

2、 各類目聯(lián)系方式（請(qǐng)發(fā)送申請(qǐng)至應(yīng)用當(dāng)前所在類目對(duì)應(yīng)聯(lián)系方式處）

Q:入駐服務(wù)市場(chǎng)收費(fèi)嗎？

A: 入住服務(wù)市場(chǎng)不需要收費(fèi)，如果開發(fā)者的應(yīng)用在服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售，那么需要根據(jù)應(yīng)用的收入情況向淘寶中國(guó)支付使用技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用。分成結(jié)算規(guī)則請(qǐng)查看//open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

Q: 分成模式是什么樣的？

A: 分成結(jié)算規(guī)則請(qǐng)查看//open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

Q: 為什么收不到分成？

A: 您好，當(dāng)月收入，次月初結(jié)算，第三個(gè)月15日前完成分成支付；比如：7月份確認(rèn)收入，系統(tǒng)將在8月份結(jié)算，9月15日前完成支付，屆時(shí)，相關(guān)收入數(shù)據(jù)可以在后臺(tái)“財(cái)務(wù)管理”中查詢。請(qǐng)您耐心等待結(jié)算，謝謝。更多分成結(jié)算規(guī)則請(qǐng)查看：//open.taobao.com/doc/category_list.htm?id=253

Q: 分成收入哪里可以查看？

A: 1、進(jìn)入”開發(fā)者中心”，點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)管理”

2、查看分成收入報(bào)表

更多分成結(jié)算規(guī)則請(qǐng)查看：//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1045

Q: 用戶定錯(cuò)版本，怎么退款？

A: 您好，不同收費(fèi)項(xiàng)目之間的切換需要開發(fā)者自行按照實(shí)際使用天數(shù)計(jì)算給用戶優(yōu)惠（退款），自行操作即可。但是對(duì)于原有的應(yīng)用有升級(jí)操作的收費(fèi)項(xiàng)目（初、中、高版本），系統(tǒng)會(huì)自行結(jié)算。

Q: 退款金額怎么計(jì)算？

A: 您好，按照結(jié)算支付規(guī)則中當(dāng)期收入的說明：當(dāng)月的確認(rèn)收入即當(dāng)月產(chǎn)生有效服務(wù)的金額，精確到按日計(jì)算；比如：用戶9月28日訂購的3個(gè)月服務(wù)，共支付90元，平均每個(gè)月的服務(wù)收費(fèi)是30元，由于是精確到按日計(jì)算，9月份只計(jì)算實(shí)際服務(wù)的天數(shù)為3天，開發(fā)者確認(rèn)的該用戶9月份的服務(wù)收入為3/30*30=3元，以此類推。故退款金額為訂購金額減去開發(fā)者的確認(rèn)收入。

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