「それは顧客についてです、愚かです?！?/p>

そのフレーズは、AIが會(huì)話を支配する部屋にいるたびに私の心に響き渡ります。スポットライトはアルゴリズム、ツール、インフラストラクチャにとどまりますが、人間の要素である顧客は靜かに傍観されます。

クリックは時(shí)代遅れです。今日のAI主導(dǎo)の世界では、ユーザーはWebサイトをナビゲートしていません。彼らは會(huì)話をしています。彼らは販売の漏斗を移動(dòng)しているわけではありません。彼らは、彼らの経験を形作るためにインテリジェントなシステムと協(xié)力しています。デジタルインターフェイス全體が変換されている間にブランドがまだクリックを追いかけている場(chǎng)合、すでにキャッチアップをしています。

そして、これはほんの始まりです。 AIは、メールをドラフトし、プレゼンテーションを設(shè)計(jì)し、在庫(kù)を予測(cè)できます。しかし、次に來(lái)ているのははるかに変革的です。つまり、旅行を予約したり、購(gòu)入したり、消費(fèi)者の意思決定を行う自律エージェントボットです。これは投機(jī)的ではありません。すでに起こっています。エージェントブラウザの臺(tái)頭をご覧ください。壁に書かれていることがわかります。これらのツールは、顧客との直接接続を靜かに侵食しています。

プラットフォームは進(jìn)化しています。注意が移行しています。 AI-Nativeインターフェイスは、ロゴ、ブランドなし、ロイヤルティの手がかりなしで回答を提供しています。ユーザーは以前のように閲覧していません。クリックエコノミーの古いルールはもはや適用されません。

AIは、私たちがどのように相互作用するかを再定義しています。しかし、ほとんどのブランドはまだ2009年の考え方で運(yùn)営されています。

バックエンドオートメーションが內(nèi)部役割に取って代わるのと同じように、フロントエンドの自動(dòng)化は、ブランドと消費(fèi)者の間の個(gè)人的なタッチポイントを削除します。人間の瞬間、つまり微妙な手がかり、感情的なシグナルは消えています。

そして、これらすべてを通じて、企業(yè)は効率性に狹く焦點(diǎn)を合わせています。AIはどのくらいの速さで働くことができますか？いくらできますか？しかし、本當(dāng)の問(wèn)題は次のとおりです。AIは、顧客との関係をどのように深めていますか？

戦略的命令：感情的な共鳴のための設(shè)計(jì)

クリック後の時(shí)代において、共鳴は顧客関係において唯一の持続可能な利點(diǎn)です。関連性を保つために、ブランドは個(gè)人的で直感的で意味のあると感じるAIネイティブの経験に向けてピボットしなければなりません。

これは、ワークフローを再考し、消費(fèi)者の期待を変えるデジタル戦略を再編成することを意味します。成功は、クリックやコンバージョンだけでは測(cè)定されなくなりました。これは、所有および分散型プラットフォーム全體のトーン、信頼性、および感情的な流encyさによって定義されます。

あまりにも多くのデジタルエクスペリエンスは、ロボット、トランザクション、および不毛を感じています。ヘルスケア、財(cái)務(wù)、旅行などの高信頼産業(yè)でさえ、私たちは共感よりも効率を優(yōu)先しました。私たちは機(jī)能するシステムを構(gòu)築しましたが、接続するものではありません。

すべての技術(shù)的変化は、混亂への扉を開きます。注意が移動(dòng)したり、行動(dòng)が変化したりしても、機(jī)會(huì)が続きます。クレイトン?クリステンセンの「イノベーターのジレンマ」が警告するように、支配的な企業(yè)でさえ、新たなパラダイムを無(wú)視すると遅くなる可能性があります。今日、前進(jìn)する道は明確です：

旅行：旅が始まる前に物語(yǔ)を作成します。ストレスではなく興奮を促進(jìn)します。

ヘルスケア：臨床データだけでなく、ケアと思いやりを提供するAIエージェントを展開します。

小売：ショッピングカートだけでなく、アイデンティティを育てるブランド固有の仲間を紹介します。

教育：コンプライアンスではなく、好奇心を刺激する適応學(xué)習(xí)體験を設(shè)計(jì)します。

二重の考え方を受け入れる

これは抽象的に聞こえるかもしれませんが、私たちはすでに感情的な共鳴を作成する方法を知っています。ただ、従來(lái)のマーケティングを見(jiàn)てください。豪華なブランドはノスタルジアとストーリーテリングで繁栄します。スポーツスポンサーシップは、ブランドを文化的な瞬間に結(jié)び付けます。最高の狀態(tài)でさえ、広告でさえ、つかの間でありながら強(qiáng)力な感情的なヒットをもたらします。

現(xiàn)在、AIがより深い理解とより豊かな相互作用を可能にし、ユーザーの注意がAIファーストプラットフォームにシフトすることで、その感情的な知性を新しいデジタル空間に持ち込むことが重要です。ステークスは高くなっています。ルールは書き直されています。

欠けているのはテクノロジーではなく、考え方です。

これは最適化だけではありません。それは意味についてです。これはブランドを定義する課題です。リーダーシップテスト。それは、新しいソフトウェアだけでなく、創(chuàng)造性、ビジョン、勇気を要求します。

チームに尋ねているリーダーはほとんどいません。この新しい世界で人々に現(xiàn)実の何かを感じるにはどうすればよいですか？しかし、彼らはすべきです。 AI主導(dǎo)の経験で感情的なつながりを習(xí)得した企業(yè)は、忠誠(chéng)心を獲得するだけでなく、市場(chǎng)を支配するからです。

効率が予想されます。あまりにも多くの組織が、この瞬間を選択と見(jiàn)なしています：効率や感情、スピードまたは魂、自動(dòng)化または親密さ。

勝者はそれを選びません。彼らは両方を要求します。

共鳴は控えめではありません。それは新しい生存です。機(jī)能と感情の両方に基づいて構(gòu)築します - または、見(jiàn)えなくなるリスク。

以上がクリックは死にかけていて、それを使ってあなたのブランドを取り入れていますの詳細(xì)內(nèi)容です。詳細(xì)については、PHP 中國(guó)語(yǔ) Web サイトの他の関連記事を參照してください。