私の會(huì)社であるJotformでは、AIを搭載したチャットボットの世界に深く飛び込み、顧客との対話方法を高めることができるさまざまな驚くべき方法を発見しました。私たちはもともと彼らの主な目的が顧客の問い合わせを処理することであると考えていましたが、私たちの調(diào)査結(jié)果は、ユーザーがまったく異なる、そしてしばしば予期しない狀態(tài)で彼らに関與していることを示しています。

顧客サービス

カスタマーサポートがAIチャットボットの最も明白なアプリケーションの1つであることは事実ですが、それらがどれだけ進(jìn)化したかを強(qiáng)調(diào)する価値があります。今日のペースの速いデジタル環(huán)境では、顧客は24時(shí)間程度の即時(shí)の返信を期待しています。古いスタイルのチャットボットは24時(shí)間年中無休で利用できる可能性がありますが、しばしば役に立たなかった。実際にあなたの問題を解決しなかったロボットの反応を満たすためだけに質(zhì)問を入力しましたか？

最新のAIチャットボットははるかに高度です。彼らは、マルチステップの會(huì)話を続けたり、微妙な質(zhì)問に答えたり、フォローアップを管理したり、人間のエージェントに問題を引き渡すタイミングを知ることさえできます。事前に設(shè)定されたスクリプトに依存するのではなく、実際のユーザー入力に基づいて応答を調(diào)整します。

どんなビジネスでも、インテリジェントで常にオンの仮想アシスタントのチームを持つことは、大きな価値を提供します。例として、メディアホスティングプラットフォームであるPhotobucketを使用してください。AIベースのサポートボットを展開した後、顧客満足度が3％上昇し、最初の接觸解像度率が17％改善されました。これは、不幸なユーザーが少なく、ライブサポートチームへの圧力が少ないことにつながります。

リード生成

AIチャットボットにより、企業(yè)は最初に手を差し伸べるのを待つのではなく、訪問者と積極的に関與することができます。実際、多くのチャットボットは、ユーザーが會(huì)話を開始する前であっても、最初から重要な情報(bào)を収集しました。

これは、ウェブサイトに埋め込まれたチャットボットで特に明白だとわかりました。アイドル狀態(tài)に座っている代わりに、「接続が失われた場合に備えてあなたのメールを頂けますか？」のようなプロンプトで會(huì)話を開きます。フレンドリーに聞こえますが、スマートな動(dòng)きでもあります。これらのインタラクション中、チャットボットは、閲覧履歴、場所、個(gè)人的な好みなどの貴重なデータを収集できます。

多くのビジネスオーナーは、このチャットボットの巧妙な使用に追いついています。 Antrepreneurridealong Subredditの投稿は、靜的なフォームと比較してチャットボットを使用して以來、リード生成が大幅に増加したことに注目しました。

「人々はより個(gè)人的で瞬時(shí)にチャットをすると思う」とポスターは説明した。 「彼らは、それが會(huì)話のように感じるとき、フォームに記入して待っているのではなく、応答する可能性が高くなります?！?/p>

私たち自身の研究はこのアイデアをサポートしています。さらに良いことに、チャットボットはこの収集されたデータをマーケティング部門に直接渡すことができ、顧客の行動(dòng)と好みに関する新たな洞察を與えることができます。

検索する新しい方法

AIがオンラインで検索する方法を変更することについて多くの話がありますが、ユーザーが単一のWebサイト內(nèi)で情報(bào)を見つけるのにどのように役立つかについてはどうですか？友人が最近、結(jié)婚式場のサイトで価格の詳細(xì)を見つけるのがどれほど難しいかを教えてくれました。時(shí)々、情報(bào)がまったくありませんでした。また、メニューとサブページの層の下に埋もれていました。

ユーザーに無限のリンクを掘り下げたり、答えがどこにあるかを推測させるのではなく、AIチャットボットは必要な正確な情報(bào)を即座に見つけることができます。たとえば、訪問者は「あなたの返品ポリシーは何ですか？」と尋ねるかもしれません。または「バルク価格設(shè)定オプションを提供していますか？」一般的なFAQページにリダイレクトされる代わりに、彼らは質(zhì)問に合わせた明確な會(huì)話型の返信を受け取ります。

ナビゲーション

オンサイト検索に関連している間、ナビゲーションは獨(dú)自の機(jī)能です。検索が回答を見つけることについての場合、ナビゲーションとはユーザーを適切な目的地に導(dǎo)くことです。

サイト訪問者は、次にどこに行くべきかわからずにホームページに著陸する頻度を考えてください。たとえば、金融サービスのWebサイトには、請求書の支払い、取引口座、バランスチェックなど、複數(shù)のセクションが新しいユーザーを混亂させることができます。 AIチャットボットはデジタルコンシェルジュとして機(jī)能し、「今日はどうすればお手伝いできますか？」のような簡単なことを?qū)い亭毪长趣扦蓼埂￥饯筏?、ユーザーを正しいセクションに誘導(dǎo)します。支払いを行うか、取引履歴を確認(rèn)するか、新しいサービスを申請するかです。

AI搭載のチャットボットは、明らかに顧客の質(zhì)問に答えるための単なるツール以上のものです。サポートにおける彼らの役割を超えて、彼らはリードを生成し、検索を合理化し、ウェブサイトの使いやすさを改善するための強(qiáng)力なツールとして機(jī)能します。 AIが進(jìn)歩し続けるにつれて、これらの拡張された機(jī)能を利用する企業(yè)は、顧客エンゲージメントを改善するだけでなく、競爭に先んじて自分自身を位置づけます。

以上がビジネスがAIチャットボットを使用する4つの方法の詳細(xì)內(nèi)容です。詳細(xì)については、PHP 中國語 Web サイトの他の関連記事を參照してください。