視野の変化は、今日ますます重要になっています。より多くの企業(yè)が業(yè)務(wù)を通じてAIを統(tǒng)合するため、最も重要な結(jié)果は常に四半期ごとの利益に反映されるとは限りません。多くの場(chǎng)合、最も明確な利點(diǎn)は、迅速な意思決定、ワークフローの改善、および従業(yè)員の満足度の向上において現(xiàn)れます。

ダッシュボードを越えてAI ROI

AI投資のROIを評(píng)価する際に、企業(yè)が経済的利益を優(yōu)先することは論理的です。ただし、 Kronus Intelligence Groupの校長(zhǎng)を管理するAdrienne Utheなどの専門(mén)家によると、さらに考慮すべきことがあります。

「組織はかつてないほど迅速に運(yùn)営できます。誰(shuí)もが前例のないペースで問(wèn)題に対処しながら、獨(dú)自の最小限の製品を作成できます。ジュニアスタッフは、AI主導(dǎo)のパートナーとの効果的なコラボレーションにより、かなりの経験を積みます」とインタビューで述べました。

彼女は、人類の歴史の他の時(shí)代とは異なり、専門(mén)家は現(xiàn)在、生産性を大幅に向上させるツールを持っていると主張しています?，F(xiàn)実世界の証拠は、Uの主張を支持しています。 Microsoft 365 Copilotを採(cǎi)用して以來(lái)、何百萬(wàn)ものセキュリティイベントログのレビューに費(fèi)やした時(shí)間を劇的に削減したオーストラリア國(guó)立銀行をご覧ください。

この効率の高まりにより、會(huì)社のエンジニアは他の重要なタスクに集中するための追加の時(shí)間を提供しました。この傾向は、2024年のPWC調(diào)査と一致しており、従業(yè)員の80％以上が生成AIツールの継続的な使用により職場(chǎng)の効率が向上すると考えています。

より多くのタスクをより速く達(dá)成することだけではありません。 AIを雇用しているElveeのような企業(yè)は、従業(yè)員の売上高への取り組み、トップの人材の維持、失われた収益の復(fù)活に取り組むのを支援していますが、AIを介して従業(yè)員のパフォーマンスを向上させるのに役立ちました。ある特定のケースでは、Elveeの創(chuàng)設(shè)者兼CEOであるRaz Darは、プラットフォームが辭任を検討している高性能コンタクトセンターエージェントについてマネージャーにどのように警告したかを強(qiáng)調(diào)しました。

「表面的には、すべてが正常に見(jiàn)えました。従業(yè)員はトップパフォーマーでした。しかし、マネージャーは、従業(yè)員が去る可能性が非常に高いことを示すシステムを知って驚いた」とダーは熱心に述べた。

早期警告により、會(huì)社は行動(dòng)を起こし、エージェントのスケジュールを調(diào)整し、重要なチームメンバーを維持することができました。金融取引は発生しませんでしたが、同様に価値のある何かが延期されました。組織文化の保存です。そして、それは、どのダッシュボード統(tǒng)計(jì)よりも、本物のAI ROIを表しています。

DARにとって、これはAIの無(wú)形でありながら強(qiáng)力な利點(diǎn)の別の実用的なイラストとして機(jī)能します。彼はそれを「文化形成AI」と呼び、組織內(nèi)の従業(yè)員のパフォーマンスと動(dòng)機(jī)付けに影響を與えるAIの役割を強(qiáng)調(diào)しています。

AI ROIの測(cè)定

より多くの企業(yè)が毎日の活動(dòng)に対するAIの影響を評(píng)価し始めるにつれて、これらのリターンの価値を判斷するための基準(zhǔn)を強(qiáng)調(diào)することは理にかなっています。 CEOが金銭的利益のみに焦點(diǎn)を合わせていない場(chǎng)合、従業(yè)員の満足、顧客レビュー、倫理的考慮事項(xiàng)などの他の重要な側(cè)面を探ることができます。

「企業(yè)は、コアビジネスプロセス全體の精度、速度の向上、および信頼レベルを介して意思決定の品質(zhì)を監(jiān)視する必要があります。最適な方法は、決定の逆転率と実際の結(jié)果と対比を評(píng)価します。

Uは、企業(yè)が3つの分野に集中する必要があることを強(qiáng)調(diào)しました。次の3つの分野に集中する必要があります。迅速に決定がどのように行われるか、組織を通じてどのようにスムーズに情報(bào)が流通しているか、およびチームが市場(chǎng)の変化にどれだけ迅速に適応するかです。 「あなたの労働力が、それなしで働くことと比較してAIとのより大きな満足度を楽しんでいると報(bào)告している場(chǎng)合、それはあなたが正しい方向に向かっていることを意味します?！?/p>

ただし、従業(yè)員はAIの影響を受けた唯一の利害関係者ではありません。顧客は、AI ROIの測(cè)定において重要な役割を果たします。

AIを搭載した製品に対するユーザーの認(rèn)識(shí)は、その実行可能性に大きく影響します。ベテランのカスタマーエクスペリエンスの専門(mén)家であるShep Hykenは、サービス提供においてより多くの消費(fèi)者がAIを受け入れていると述べています。たとえば、AIチャットボットは最近人気を博しており、企業(yè)は人間のサポートスタッフよりも効率的に多數(shù)の顧客の苦情を管理できるようになりました。

実際、AI駆動(dòng)型のカスタマーサポートの急増は非常に強(qiáng)力であるため、Hykenの年次CX調(diào)査では、米國(guó)の顧客の63％がAIチャットボットと同様の自動(dòng)サポート方法を採(cǎi)用している企業(yè)が増えていることを示しています。 2021年には、この見(jiàn)解を保持している回答者の21％のみが。

Klarnaの経験は、2024年にAIチャットボットで700の役割を表現(xiàn)していますが、今年は人間の相互作用に対する顧客の好みのために同じポジションのために靜かに再雇用していますが、Hykenの予測(cè)に疑問(wèn)を抱いていますが、顧客サポートにおけるAIの見(jiàn)通しは依然として肯定的です。それにもかかわらず、クライアントがAIの実裝に満足していない企業(yè)にとって、再考と調(diào)整が必要になる場(chǎng)合があります。

持ち帰り

AI ROIは、コスト削減または新しい収益源を超えて拡張されています。 AIが企業(yè)の運(yùn)営に不可欠になったときに改善するものに関係しています。特にAIへの実質(zhì)的な投資を考えると、財(cái)政的利益は主要なメトリックのままですが、考慮すべき唯一の要因ではありません。企業(yè)は、最初にAIに投資している理由を決定する必要があります。その後、成功がどのように見(jiàn)えるかを定義できます。

AI投資が従業(yè)員のパフォーマンスと満足度の向上、顧客の幸せ、またはビジネスリーダーとしての効率の向上につながる場(chǎng)合、それは勝利として資格があります。 Darが述べたように、「これらの無(wú)形の勝利は、財(cái)政的にさえ、しばしば具體的な影響を生み出します。それは雙方にとって有利なシナリオです?！?/p>

uは、決定速度、実行速度、およびチームがアイデアを現(xiàn)実に翻訳する方法に焦點(diǎn)を當(dāng)てることをお?jiǎng)幛幛筏蓼?。彼女はまた、?wèn)題の識(shí)別からソリューションの展開(kāi)までの時(shí)間を追跡し、AIがトップパフォーマーの能力をどのように増幅するかを評(píng)価し、組織全體でそのパフォーマンスを分配することを提案しています。 「目的」は、「組織の加速を高めることだ」と彼女は言った。

Darは、AIで人間のエージェントを置き換えることは、慎重に処理されないと裏切ることができると警告し、多くの従業(yè)員がAIを操縦することを聞いて不安を感じていると指摘しました。皮肉なことに、彼は、最高のAIモデルでは、同じ従業(yè)員がシステムを訓(xùn)練し、AIが管理できない複雑で感情的な相互作用を処理することを要求することを指摘しました。 「AIを成功させたい場(chǎng)合、保持は重要です」と彼は述べました。

以上がAI ROIは単なるドルではありません：無(wú)形の勝利を測(cè)定する方法の詳細(xì)內(nèi)容です。詳細(xì)については、PHP 中國(guó)語(yǔ) Web サイトの他の関連記事を參照してください。