Dans mon entreprise, Jotform, nous avons plongé profondément dans le monde des chatbots alimentés par l'IA et découvert une variété de fa?ons surprenantes de renforcer la fa?on dont nous interagissons avec les clients. Bien que nous pensions à l'origine que leur objectif principal serait de gérer les demandes des clients, nos résultats ont montré que les utilisateurs s'engagent avec eux dans des voies complètement différentes et souvent inattendues.

Service client

Il est vrai que le support client est toujours l'une des applications les plus évidentes pour les chatbots d'IA, mais cela vaut la peine de souligner à quel point ils ont évolué. Dans l'environnement numérique au rythme rapide d'aujourd'hui, les clients s'attendent à des réponses immédiates 24h / 24. Les chatbots à l'ancienne étaient peut-être disponibles 24/7, mais ils étaient souvent inutiles. Combien de fois avez-vous tapé une question uniquement pour rencontrer des réponses robotiques qui n'ont pas réellement résolu votre problème?

Les chatbots d'IA modernes sont beaucoup plus avancés. Ils peuvent perpétuer des conversations en plusieurs étapes, répondre à des questions nuancées, gérer les suivis et même savoir quand remettre un problème à un agent humain. Plut?t que de s'appuyer sur des scripts prédéfinis, ils adaptent leurs réponses en fonction de l'entrée réelle de l'utilisateur.

Pour toute entreprise, avoir une équipe d'assistants virtuels intelligents et toujours sur offre une valeur immense. Prenez Photobucket , une plate-forme d'hébergement multimédia, par exemple: après avoir déployé des robots de support basés sur l'IA, ils ont vu une augmentation de 3% de la satisfaction du client et une amélioration de 17% des taux de résolution de premier contact. Cela se traduit par moins d'utilisateurs malheureux et moins de pression sur les équipes de support en direct.

Génération de leads

Les chatbots d'IA permettent aux entreprises de s'engager avec les visiteurs de manière proactive plut?t que d'attendre qu'ils tendent la main en premier. En fait, de nombreux chatbots recueillent désormais des informations clés dès le début, même avant que l'utilisateur n'entretienne une conversation.

Nous avons trouvé cela particulièrement évident avec des chatbots intégrés sur des sites Web. Au lieu de s'asseoir inactif, certains robots ouvrent la conversation avec une invite comme: "Puis-je avoir votre e-mail au cas où nous perdrons la connexion?" Cela semble amical, mais c'est aussi une décision intelligente. Au cours de ces interactions, les chatbots peuvent collecter des données précieuses telles que l'historique de navigation, l'emplacement et les préférences personnelles.

De nombreux propriétaires d'entreprise acquiert cette utilisation intelligente des chatbots. Un article sur le sous-trède entrepreneurridealong a noté que leur génération de leads avait considérablement augmenté depuis l'utilisation des chatbots par rapport aux formes statiques.

"Je pense que les gens trouvent plus personnel et instantané", a expliqué l'affiche. "Ils sont plus susceptibles de répondre quand cela ressemble à une conversation, par rapport à remplir un formulaire et à attendre."

Notre propre recherche soutient cette idée. Encore mieux, les chatbots peuvent transmettre ces données collectées directement aux services marketing, ce qui leur donne de nouveaux informations sur le comportement et les préférences des clients.

De nouvelles fa?ons de rechercher

Il y a beaucoup de discussions sur l'IA qui change la fa?on dont nous recherchons en ligne, mais qu'en est-il de la fa?on dont cela peut aider les utilisateurs à localiser des informations sur un seul site Web? Un ami m'a récemment dit à quel point il était difficile de trouver des détails sur les prix sur les sites de lieu de mariage. Parfois, les informations n'étaient pas du tout là; D'autres fois, il a été enterré sous des couches de menus et de sous-pages.

Plut?t que de faire fouiller les utilisateurs via des liens sans fin ou de deviner où la réponse pourrait être, les chatbots AI peuvent localiser instantanément les informations exactes dont ils ont besoin. Par exemple, un visiteur pourrait demander: ?Quelle est votre politique de retour?? ou "Offrez-vous des options de tarification en vrac?" Au lieu d'être redirigées vers une page FAQ générale, ils re?oivent une réponse claire et conversationnelle adaptée à leur question.

Navigation

Bien que liée à la recherche sur place, la navigation est sa propre fonction unique. Si la recherche consiste à trouver des réponses, la navigation consiste à guider les utilisateurs vers la bonne destination.

Pensez à la fréquence à laquelle les visiteurs du site atterrissent sur une page d'accueil sans savoir où aller ensuite. Les sites Web des services financiers, par exemple, ont souvent plusieurs sections - comme le paiement des factures, les comptes de trading et les chèques de solde - qui peuvent confondre les nouveaux utilisateurs. Un chatbot d'IA peut agir comme un concierge numérique, demandant quelque chose de simple comme "Comment puis-je vous aider aujourd'hui?" puis diriger l'utilisateur vers la bonne section, qu'il s'agisse de faire un paiement, de vérifier l'historique des transactions ou de demander un nouveau service.

Les chatbots alimentés par AI sont clairement plus que des outils pour répondre aux questions des clients. Au-delà de leur r?le dans le soutien, ils servent d'outils puissants pour générer des prospects, rationaliser les recherches et améliorer la convivialité du site Web. Alors que l'IA continue d'avancer, les entreprises qui profitent de ces fonctionnalités élargies n'amélioreront pas seulement l'engagement des clients - ils se positionneront avant la concurrence.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!