L'équipe de Dadlani comprend des DSI pour chaque grande division, un directeur numérique axé sur les expériences des consommateurs et les dirigeants pour l'IA, les données, le cloud et les infrastructures. Ils permettent collectivement à l'entreprise de gérer des centaines de pétaoctets de données et de moderniser les systèmes hérités. "Nous aidons les cliniciens à se concentrer sur les soins et non sur l'administration", a déclaré Dadlani, pointant des bots qui gèrent désormais des millions d'interactions de routine et réduisent les charges sur les prestataires de soins de santé. Il pense que ce seront des catalyseurs pour une plus grande efficacité ainsi que de plus grands résultats des clients.

Amélioration de l'accès grace aux premières stratégies numériques et à la mise à l'échelle de l'IA

Un aspect critique du programme de transformation de Dadlani est une première approche numérique de l'engagement des consommateurs et des prestataires. Aujourd'hui, 55 millions de personnes interagissent numériquement avec UnitedHealth Group Services, un nombre qui s'est considérablement développé au cours des trois dernières années. L'application mobile de l'entreprise, désormais le plus performant de la catégorie médicale iPhone App Store, permet aux utilisateurs de planifier des rendez-vous, de remplir les ordonnances, de réviser les réclamations et d'accès aux soins virtuels.

L'engagement de UnitedHealth Group envers l'IA est rendu réel grace à la création du United IA Studio, une plate-forme centralisée où les ingénieurs développent des modèles d'IA sous une gouvernance stricte. Chaque modèle est examiné par un conseil d'administration responsable de l'IA qui comprend des cliniciens, des éthiciens et des experts juridiques. La plate-forme consolide de grands modèles de langue, des flux de données sécurisés et des composants réutilisables pour rationaliser le développement. "L'IA est désormais un programme officiel du conseil d'administration", a-t-il déclaré, notant que l'allocation des capitaux et les examens de stratégie intègrent désormais des mesures axées sur l'IA.

Dadlani a favorisé une adoption généralisée de l'IA grace à des initiatives comme Tech Tank, une compétition à l'échelle de l'entreprise, sur le modèle de Shark Tank. Des équipes de technologues et de chefs d'entreprise présentent les cas d'utilisation de l'IA à fort impact qui entra?nent l'innovation. Des exemples d'innovations comprennent la mise à profit de la technologie de transcription ambiante pour améliorer les interactions médecin-patient. Avec la capture et le résumé des visites, les cliniciens peuvent passer plus de temps à engager des patients et moins de temps sur la documentation. "Le médecin peut vous regarder dans les yeux et demander" comment puis-je vous aider? "" Soudit Dadlani. Pendant ce temps, les défenseurs qui aident aux demandes de renseignements des membres bénéficient désormais d'outils de connaissances guidés par l'IA, la réduction des temps d'appel et l'amélioration de la précision. De plus, Dadlani s'attend à ce que 100 millions d'appels de service client soient gérés par l'IA cette année seulement, réduisant les temps d'attente moyens et améliorant également la satisfaction.

Créer une culture de vitesse et d'innovation

Le mantra de Dadlani, ?La vitesse est la plus grande IP?, guide comment UnitedHealth Group interagit avec les partenaires externes. Son équipe rencontre deux startups chaque semaine pour identifier les percées qui pourraient être mises à l'échelle à travers l'entreprise. L'accent n'est pas seulement mis sur l'expérimentation, mais sur le déplacement de l'aiguille à travers la plus grande entreprise de soins de santé du secteur privé au monde. "Nous ne pensons pas comme des titulaires", a-t-il souligné. ?Nous pensons comme des perturbateurs.?

Pour relever les défis de l'évolutivité, UnitedHealth attribue des sponsors seniors aux projets bloqués et examine les programmes d'IA trimestriellement avec toute l'équipe de direction. Ces interventions garantissent que les initiatives potentielles élevées ne sont pas perdues dans la bureaucratie. "Nous obsédons l'échelle", a déclaré Dadlani. Il attribue la mission de l'entreprise, améliorant les résultats pour la santé, comme une force unificatrice qui entra?ne l'alignement et le but.

Vitesse comme multiplicateur de valeur, pas seulement une métrique

Pour Dadlani, la vitesse ne concerne pas la hate. Il s'agit d'accélérer une valeur significative. "La vitesse ne concerne pas la hate téméraire. Il s'agit de combler l'écart entre ce qui est possible et ce qui est pratique", a-t-il noté. Cette philosophie informe comment UnitedHealth Group fournit la technologie, transformant la capacité de passer rapidement en un avantage compétitif et humanitaire.

Au c?ur de cette accélération se trouve l'IA. Qu'il s'agisse de prédire la maladie plus t?t ou de résumer les antécédents complexes des patients en une page de mémoire et de récits audio pour les fournisseurs de maisons, l'IA est utilisée pour améliorer la qualité des soins tout en réduisant le temps à évaluer. Ces capacités permettent aux cliniciens de commencer chaque rencontre avec de meilleures informations, conduisant à des décisions plus rapides et plus éclairées. ?Nous pouvons fournir des solutions transformatrices plus rapidement que jamais?, a déclaré Dadlani. ?Notre objectif est de se déplacer à 100 fois la vitesse pour améliorer le système de santé.?

Surtout, la vitesse est un engagement partagé dans l'entreprise. Chaque PDG de l'unité commerciale de UnitedHealth Group gère désormais des avis mensuels de l'IA et participe à des ateliers immersifs, en prenant la propriété personnelle de la feuille de route de l'IA. ?Je n'ai vu ce niveau de partenariat technique solide nulle part?, a déclaré Dadlani. ?Cette confiance, cette amitié, cette croyance contribue ensuite à stimuler une vitesse plus élevée dans la découverte et la mise à l'échelle des cas d'utilisation.? C'est un modèle de collaboration où le leadership technologique est intégré dans la stratégie commerciale plut?t que de la soutenir.

Construire les systèmes et les personnes pour une innovation rapide

Pour construire de manière durable à grande vitesse, Dadlani souligne la nécessité d'infrastructures, de renflement et de proximité avec l'entreprise. "L'IA a commencé à changer la fa?on dont les membres de notre équipe déploient leur temps et leur concentration", a-t-il déclaré. Les outils qui automatisent les taches répétitives comme la rédaction de lettres et la recherche manuelle libèrent les employés à se concentrer sur des travaux de valeur plus élevée. ?Nous considérons l'IA comme un outil ou même comme une superpuissance pour aider à effectuer un travail répétitif afin que nos employés puissent utiliser leur temps sur les taches nécessitant leur expertise unique.?

Ce changement nécessite de nouvelles compétences. à cette fin, UnitedHealth Group a créé des programmes d'apprentissage adaptés aux employés à chaque étape de l'alphabétisation de l'IA. L'IA Dojo, par exemple, est un curriculum construit spécifiquement pour les scientifiques et les ingénieurs des données afin d'aiguiser les compétences les plus pertinentes pour les soins de santé et l'IA responsable. ?Nous avons créé des modules d'apprentissage d'experts qui construisent des solutions d'IA aux novices travaillant pour acquérir des compétences fondamentales?, a-t-il noté.

Le studio United IA de l'entreprise sous-tend ces efforts, fournissant des outils pour évoluer en toute sécurité et responsable des modèles d'apprentissage automatique. Avec des systèmes de conception sécurisés et un cadre de gouvernance solide, les équipes peuvent construire et se déployer rapidement sans compromettre la sécurité des patients ou la conformité réglementaire. "Pour se déplacer rapidement et délibérément à grande échelle, nous devons rester proches de l'entreprise", a déclaré Dadlani. ?Notre objectif est d'avoir une distance zéro entre ce dont nos clients et nos cliniciens ont besoin et ce que nous résolvons pour eux dans les sprints avec qualité et vitesse.?

Dadlani croit qu'il est implacablement pragmatique quant à la résolution de problèmes. En passant du temps avec les cliniciens et en comprenant leurs flux de travail, son équipe a réduit le fardeau de la documentation et une précision accrue. "Le problème est que les cliniciens ont historiquement passé beaucoup de temps à faire du travail administratif", a-t-il déclaré. ?Cela les libère pour se concentrer sur ce qui compte le plus, la santé de leurs patients.?

Construire des garde-corps et regarder vers l'avenir

L'IA responsable est une priorité absolue. Chaque solution d'IA est vérifiée pour les biais, l'explication et l'équité avec les humains toujours dans la boucle pour les décisions sensibles. Dadlani est également enthousiasmé par les tendances futures, notamment l'IA agentique, les robots conversationnels et même les incursions précoces dans l'informatique quantique. Ces technologies sont déjà testées dans des modèles de diagnostic et d'interaction des patients.

Dadlani envisage un avenir où les individus possèdent et contr?lent leurs données de santé, permettant une portabilité transparente et sécurisée entre les prestataires. Bien que les obstacles réglementaires et systémiques restent, UnitedHealth jette les bases d'un système de santé plus connecté. "Ce n'est pas seulement un programme technologique. C'est un programme commercial et sociétal", a-t-il déclaré.

Grace au leadership audacieux et à une culture de l'innovation, Dadlani aide à redéfinir ce qui est possible dans la technologie des soins de santé à une échelle que peu peuvent imaginer.

Peter High est président de Metis Strategy , une société de conseil en affaires et informatique. Il a écrit trois livres les plus vendus, dont son dernier arrivée à Nimble . Il modère également la série de podcast Technovation et parle lors de conférences du monde entier. Suivez-le sur Twitter @peteraHigh .

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