10 月 16 日消息，據國家鐵路局官網發(fā)布，今日國家鐵路局正式啟用 12327 全國鐵路監(jiān)督熱線（簡稱 12327 熱線）。此舉是為了深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，拓寬公眾訴求表達途徑，回應社會關注，強化行業(yè)監(jiān)管職能，進一步提升鐵路公共服務質量。
作為鐵路服務監(jiān)督的專用電話號碼，12327 熱線屬于政府監(jiān)督性質，主要負責受理涉及鐵路行業(yè)安全、服務質量、市場秩序等方面的投訴舉報、建議意見以及政策法規(guī)咨詢等事項。
在服務時間方面，12327 熱線于工作日的上午8:30至下午17:00提供人工坐席接聽服務，其余時段則全天候開放自助語音服務功能。同時，配套運行的還有鐵路監(jiān)督專用郵箱：12327@nra.gov.cn。
值得注意的是，該熱線已于今年4月16日啟動試運行階段，如今正式投入運行后，將與國家鐵路客戶服務熱線12306形成有效互補，成為鐵路行政主管部門直接受理公眾監(jiān)督訴求的重要渠道。
以上就是國家鐵路局：12327 全國鐵路監(jiān)督熱線今日正式開通運行的詳細內容，更多請關注php中文網其它相關文章！
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