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持有港澳居民來往內(nèi)地通行證者在12306購票遇核驗問題時，應先注冊并填寫證件信息完成在線實名認證；若系統(tǒng)提示核驗失敗或顯示“待核驗”，需攜帶通行證原件前往內(nèi)地或香港西九龍站指定窗口辦理人工核驗；核驗通過后，在“常用聯(lián)系人”中添加乘車人信息，狀態(tài)為“已通過”即可正常購票；如持符合延期政策的過期通行證，仍可憑原件通過人工通道進站乘車。

因臺風導致列車停運，可辦理免費退票。線上退票需通過12306App進入“我的”-“快捷退票”，系統(tǒng)自動識別停運車次并原路退款；現(xiàn)金購票或已打印報銷憑證的須持身份證原件及憑證到車站窗口辦理；聯(lián)程票在前序車次停運且接續(xù)時間不超過24小時的條件下，可在App中批量申請免費退票。

打開鐵路12306App，點擊“空鐵聯(lián)運”圖標，輸入出發(fā)地、目的地和日期后查詢，系統(tǒng)自動匹配航班與高鐵組合，選擇合適行程并支付即可完成購票；2.或通過國航App，在“交通住宿”中找到“空鐵聯(lián)運”，輸入信息后選擇推薦方案完成支付，實現(xiàn)一站式空鐵聯(lián)程出行。

候補兌現(xiàn)失敗會退款，系統(tǒng)自動全額原路返還。1、候補失敗后預付款將全額退至原支付賬戶。2、主動取消候補需在截止前操作，流程為：進入12306APP→“我的”→“訂單”→“候補訂單”→選擇訂單→點擊“取消候補”。3、支付寶或微信支付退款到賬時間為1-3個工作日，銀聯(lián)卡或儲蓄卡為3-15個工作日，跨行或節(jié)假日最長可達20日。4、若超15個工作日未到賬，應核查交易明細及訂單狀態(tài)，必要時通過12306提交客服工單。5、第三方平臺購票退款規(guī)則不同，可能存在不退服務費或強制出票收費情況，建議優(yōu)先使用官方渠道。

首先完成12306學生身份注冊與資質(zhì)核驗，再通過App選擇學生票購票或新生預約服務，按提示提交信息并支付，也可持證件至車站窗口人工購票。

先激活鐵路暢行會員賬戶才能享受購票優(yōu)惠或兌換車票?？赏ㄟ^12306App在線激活，進入“鐵路會員”頁面，選擇“在線激活”，完成人臉識別和協(xié)議確認；若失敗，可持身份證至車站自助機或服務窗口，選擇“會員激活”，輸入交易密碼完成激活。

學生證磁條失效可線上通過12306App核驗資質(zhì)，或線下至車站窗口、自動售票機辦理綁定，均無需依賴磁條功能，確保正常享受購票優(yōu)惠。

退票費根據(jù)時間分梯次收取，開車前8天以上免費，48小時以上收5%，24小時以上收10%，不足24小時收20%；改簽后退票按新規(guī)執(zhí)行，春運期間退票統(tǒng)一收20%；列車晚點超30分鐘或因鐵路責任晚點，退票免手續(xù)費；誤售誤購車票現(xiàn)場處理不收費；退票費以5角為單位，尾數(shù)按規(guī)則舍入，最低2元，票面價不足2元時按實際價格收。

首先添加乘車人信息至12306賬戶，完成實名核驗；2.查詢并選擇合適的車次；3.提交訂單時選擇已添加的乘車人；4.支付成功后系統(tǒng)自動推送購票信息，完成代購。

電子發(fā)票通常保存在手機“下載”文件夾，可通過文件管理搜索“發(fā)票”“PDF”等關(guān)鍵詞查找，或在鐵路12306應用內(nèi)重新下載，部分文件可能存于第三方應用中。

可通過12306App單獨選擇行程開具電子發(fā)票。進入“我的”-“電子發(fā)票”，在待開票列表中點擊某行程的“開具”按鈕，填寫抬頭及稅號后提交即可完成單個行程開票；如需開具多個行程，可勾選多個待開票記錄，點擊“批量開具”，填寫信息并確認后提交。

購買鐵路12306商務座車票可享貴賓候車、便捷通道、免費餐飲及智能座椅服務。旅客可在主要高鐵站進入專用候車區(qū)，享受飲品、食品與信息服務；進站時使用優(yōu)先通道快速通行；乘車期間獲贈正餐、飲品及日常用品；復興號列車商務座配備私密艙式座椅，支持多模式調(diào)節(jié)，提供電視娛樂與充電設施，全面提升出行舒適度與效率。

可通過鐵路12306APP或官網(wǎng)查詢未出行訂單：①APP首頁點擊“訂單”→“已支付”→“未出行訂單”查看火車票；②“我的”→“我的訂單”→“已支付”→“未出行訂單”管理行程；③汽車票需在訂單頁進入“查看更多”→“汽車票訂單”→“未出行”查看；④電腦端登錄官網(wǎng)，進入“訂單中心”→“火車票訂單”→“未出行訂單”查詢。

使用12306候補購票功能可提高搶票成功率，提交需求后系統(tǒng)自動匹配退票或新增票額；2.學生群體可通過“學生預約購票專項服務”提前提交春運等高峰期出行需求，經(jīng)資質(zhì)核驗后系統(tǒng)在開車前16天分配車票并通知支付；3.務工人員可在春運期間使用專屬預約通道，提交開車前17天以上的出行計劃，每次預約3個日期共15個車次席位，結(jié)果于開車前16天公布并限時支付；4.設置購票提醒與預填乘車信息可提升放票時的下單速度，通過訂閱起售時間鬧鐘和提前填寫乘客及車次偏好實現(xiàn)一鍵快速購票。

近日，在廣東省深圳市的深圳東站，發(fā)生了一起旅客因錯過檢票時間而大鬧檢票口的事件。據(jù)車站方面回應，該女子是因等待朋友而耽誤了時間。在被工作人員告知已停止檢票、無法進站后，該女子情緒激動，當場大吵大鬧。

鐵路12306官網(wǎng)登錄入口地址是https://www.12306.cn/，用戶可在此辦理購票、改簽、退票等業(yè)務，享受賬戶管理、多樣化票務服務及無障礙瀏覽等功能。