用戶體驗五要素：1、用戶需要，用戶和經營者分別想從這個產品中獲得什么；2、范圍功能，這個產品有哪些功能；3、流程設計，可分為交互設計和信息架構兩個大的部分，交互設計描述“可能的用戶行為”，信息架構關注如何將信息表達給用戶；4、原型設計，決定某個板塊或按鈕等交互元素應該放在頁面的什么地方；5、感知設計，是將內容、功能和美學匯集到一起來產生一個最終設計，從而滿足其他層面的所有目標。

本教程操作環(huán)境：windows7系統、Dell G3電腦。

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。計算機技術和互聯網的發(fā)展，使技術創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。

用戶體驗五要素包含哪些內容：

總體展現：

1.戰(zhàn)略層（strategy）

戰(zhàn)略層，就是用戶和經營者分別想從這個產品中獲得什么。

用戶想要獲得的，就是“用戶需求”，是來自公司或者團隊外部的需求，為了確定用戶需求，首先要確定產品的target user。確定產品的目標用戶，有以下幾個步驟：

1）用戶細分：將用戶分成較小的有共同需求的組（人口統計學、消費心態(tài)檔案等）；

2）用戶研究：知道用戶是誰（問卷調查、訪談、實地考察、焦點小組、卡片分類等）；

3）人物角色：從用戶研究中提取出可以成為樣例的虛擬人物。

通過使用以上幾個手法，能確定出用戶的需求，確定出產品在戰(zhàn)略層的內容。

經營者想要獲得的，就是“商業(yè)目標”，這是來自公司內部的需求，可以是用戶數量目標、品牌宣傳目的或者盈利目的?？傊?，老板或者團隊想要獲得的，也屬于戰(zhàn)略層的內容。

2、范圍層（Scope）

范圍層，就是這個產品有哪些功能，這個產品都可以干些什么。

當你把用戶需求和網站目標轉變成網站應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。根據范圍層的具體內容，可以將產品分為兩大類：工具型和內容型，或者有的產品兩者兼有。

工具型產品要考慮的是功能規(guī)格，對產品的功能組合進行詳細描述。功能規(guī)格的描述語言應該：樂觀、具體、客觀。

• 樂觀：防止做什么，而不是不能做什么。例如：論壇不允許未登錄用戶發(fā)言->如果用戶發(fā)言時未登錄，系統應該引導用戶登錄并返回；

• 具體：盡可能解釋清楚。例如：論壇發(fā)言需要過濾敏感詞語->發(fā)言中包含附件中詞語的需要替換為*號，詞庫可更新；

• 客觀：避免主觀語氣。例如：界面的風格應該是時尚的->產品外觀應該符合企業(yè)品牌AI指南。

內容型產品要考慮的是內容需求，對各種內容元素的要求進行詳細描述。

內容可以包括文本、圖像、音頻、視頻等。在確定產品要提供的內容后，要根據用戶需求、產品目標（戰(zhàn)略層的內容）和可行性評定內容的優(yōu)先級。在產品運轉過程中，要安排日常的運維工作，而內容的更新頻率要符合用戶的期望。因此，內容的維護工作要根據戰(zhàn)略目標來安排。如：你期望用戶多久訪問一次？從用戶需求來看，他們希望多久更新一次。此外，還要根據不同用戶準備不同特性的內容。

3、結構層（Structure）

在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級后，需要將這些分散的片段組成一個整體，這就是結構層：創(chuàng)建產品功能和內容之間的關系。

結構層分為交互設計和信息架構兩個大的部分。

• 交互設計是：描述“可能的用戶行為”，定義“系統如何配合與響應”這些用戶行為。不要讓用戶去適應產品，而要讓產品與用戶互相適應，預測對方的下一步。

• 信息架構是：關注如何將信息表達給用戶，著重于設計組織分類和導航結構，讓用戶容易找到。

交互設計應該至少包括概念模型和錯誤處理。

信息架構有兩種分類體系：從上到下和從下到上。其結構可以有層級結構、矩陣結構、自然結構和線性結構。一般來說，網站都是以上多種結構的綜合，一種結構為主，其他結構為輔。

1）層級結構

也稱樹狀結構或中心輻射（hub-and spoke）結構，即節(jié)點與其他相關節(jié)點之間存在父級/子級的關系。這種結構最為常見。

2）自然結構

不會遵循任何一致的模式，適合于探索一系列關系不明確或者一直在演變的主題，如鼓勵用戶自由探險的某些娛樂網站。但如果用戶下次還需要依靠同樣的路徑去找到同樣的內容，則不太適合。

3）矩陣結構

通常幫助那些帶著不同需求而來的用戶，使他們能在相同內容中，尋找各自想要的東西，如：用戶可以選擇通過顏色或尺寸來瀏覽產品。

4）線性結構

常常用于小規(guī)模的結構，如單篇文章或專題；大規(guī)模的結構則被用于限制那些需要呈現的內容順序對于符合用戶需求非常關鍵的應用程序。

4、框架層（Skeleton）

框架層決定某個板塊或按鈕等交互元素應該放在頁面的什么地方。結構層中形成了大量的需求，框架層中，我們要更進一步地提煉這些需求，確定詳細的界面外觀、導航和信息設計，使晦澀的結構變得實在。

在設計框架層的內容時，要遵循兩條原則：遵循用戶日常使用習慣和恰當使用生活中的比喻。

框架層包含界面設計、導航設計和信息設計三個方面。

界面設計為用戶提供做某些事的能力。做界面設計時，要選擇合適的元素，讓用戶一眼就能看到最重要的東西。

導航設計給用戶提供去某個地方的能力。做導航設計時，要提供網頁之間的跳轉方法，傳達元素與內容之間的關系，傳達內容與頁面之間的關系。

信息設計是將想法傳達給用戶。信息設計是將各種設計元素聚合到一起，反映用戶的思路，支持他們的任務和目標。包括視覺、分組等各個方面。

5、表現層（Surface）

表現層是用戶所能看見的一切，字體的大小，導航的顏色，整體給人的感覺。在這一層，內容、功能和美學匯集到一起來產生一個最終設計，從而滿足其他層面的所有目標。

成功的界面設計有兩個特點：

1）他們遵循的是一條流暢的路徑。用戶在瀏覽過程中有流暢感，不會被阻礙。

2）在不需要用太多細節(jié)來嚇倒用戶的前提下，為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導”。

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