在我的公司Jotform上，我們一直在深入研究AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人的世界，并發(fā)現(xiàn)了各種令人驚訝的方式，它們可以增強(qiáng)我們與客戶互動(dòng)的方式。盡管我們最初認(rèn)為它們的主要目的是處理客戶查詢，但我們的發(fā)現(xiàn)表明，用戶正在與他們互動(dòng)，并且通常是出乎意料的。

客戶服務(wù)

的確，客戶支持仍然是AI聊天機(jī)器人最明顯的應(yīng)用程序之一，但值得強(qiáng)調(diào)他們發(fā)展了多少。在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字環(huán)境中，客戶預(yù)計(jì)全天會(huì)立即得到答復(fù)。老式的聊天機(jī)器人可能已經(jīng)24/7全天候可用，但它們通常是無濟(jì)于事的。您輸入了多少次問題，只是遇到并沒有解決您的問題的機(jī)器人響應(yīng)？

現(xiàn)代AI聊天機(jī)器人要高得多。他們可以進(jìn)行多步驟的對(duì)話，回答細(xì)微的問題，管理后續(xù)行動(dòng)，甚至知道何時(shí)將問題交給人類代理商。他們不是依靠預(yù)設(shè)的腳本，而是根據(jù)真實(shí)用戶輸入來量身定制響應(yīng)。

對(duì)于任何企業(yè)，擁有一支聰明的，始終在虛擬的助手團(tuán)隊(duì)中都可以提供巨大的價(jià)值。以媒體托管平臺(tái)Photobucket為例：部署了基于AI的支持機(jī)器人后，他們的客戶滿意度增長了3％，第一接觸分辨率率提高了17％。這轉(zhuǎn)化為更少的不愉快的用戶，而對(duì)現(xiàn)場支持團(tuán)隊(duì)的壓力更少。

潛在客戶產(chǎn)生

AI聊天機(jī)器人允許公司與訪客互動(dòng)，而不是等待他們首先接觸。實(shí)際上，許多聊天機(jī)器人現(xiàn)在從一開始就收集關(guān)鍵信息，即使在用戶啟動(dòng)對(duì)話之前。

我們發(fā)現(xiàn)，聊天機(jī)器人嵌入了網(wǎng)站上，這一點(diǎn)尤為明顯。一些機(jī)器人沒有閑置，而是用提示打開對(duì)話，例如：“如果我們失去連接，我可以收到您的電子郵件嗎？”聽起來很友好，但這也是一個(gè)明智的舉動(dòng)。在這些互動(dòng)過程中，聊天機(jī)器人可以收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)，例如瀏覽歷史記錄，位置和個(gè)人喜好。

許多企業(yè)主正在抓住這種巧妙的聊天機(jī)器人。關(guān)于企業(yè)家的一篇文章，與靜態(tài)形式相比，自聊天機(jī)器人使用聊天機(jī)器人以來，它們的潛在客戶產(chǎn)生顯著增加。

海報(bào)解釋說：“我認(rèn)為人們會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的個(gè)人和即時(shí)聊天?！?“當(dāng)感覺像對(duì)話時(shí)，他們更有可能做出回應(yīng)，而不是填寫表格和等待?！?/p>

我們自己的研究支持這個(gè)想法。更好的是，聊天機(jī)器人可以將這些收集的數(shù)據(jù)直接傳遞給營銷部門，從而使他們對(duì)客戶行為和偏好有了新的見解。

搜索的新方法

關(guān)于AI改變我們?cè)诰€搜索方式的討論很多，但是如何幫助用戶在單個(gè)網(wǎng)站中找到信息呢？一個(gè)朋友最近告訴我，在婚禮場地網(wǎng)站上找到定價(jià)細(xì)節(jié)是多么困難。有時(shí)信息根本不存在；其他時(shí)候，它被埋在菜單和子頁面層中。

AI聊天機(jī)器人可以立即找到所需的確切信息，而不是讓用戶挖掘無盡的鏈接或猜測答案的位置。例如，訪客可能會(huì)問：“您的退貨政策是什么？”還是“您提供批量定價(jià)選項(xiàng)嗎？”他們沒有被重定向到一般的常見問題頁面，而是收到了針對(duì)他們的問題量身定制的清晰，會(huì)話的答復(fù)。

導(dǎo)航

雖然與現(xiàn)場搜索相關(guān)，但導(dǎo)航是其自己獨(dú)特的功能。如果搜索是關(guān)于找到答案的，則導(dǎo)航是關(guān)于將用戶引導(dǎo)到正確的目的地。

想想現(xiàn)場訪問者多久登陸主頁，而不知道下一步要去哪里。例如，金融服務(wù)網(wǎng)站通常有多個(gè)部分（例如賬單支付，交易帳戶和余額支票）可能會(huì)使新用戶感到困惑。 AI聊天機(jī)器人可以充當(dāng)數(shù)字禮賓，問一些簡單的事情，例如“我今天如何為您提供幫助？”然后將用戶引導(dǎo)到正確的部分 - 是否要付款，檢查交易歷史記錄或申請(qǐng)新服務(wù)。

AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人顯然不僅僅是回答客戶問題的工具。除了他們?cè)谥С种械淖饔弥?，它們還可以作為產(chǎn)生潛在客戶，簡化搜索并改善網(wǎng)站可用性的強(qiáng)大工具。隨著人工智能的不斷發(fā)展，利用這些擴(kuò)展功能的企業(yè)不僅可以改善客戶參與度，而是在競爭中定位自己。

以上是企業(yè)應(yīng)使用AI聊天機(jī)器人的4種方式的詳細(xì)內(nèi)容。更多信息請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！