什麼是認(rèn)知？

Cognigy為企業(yè)提供了生成和對(duì)話的AI驅(qū)動(dòng)客戶(hù)服務(wù)解決方案，使他們能夠在聯(lián)繫中心部署AI代理，以提供快速，個(gè)性化和卓越的服務(wù)。他們的Cognigy.ai平臺(tái)提供了一系列全面的功能套件，包括生成AI，代理AI，知識(shí)AI，NLU和體驗(yàn)編排，代理增強(qiáng)和跨語(yǔ)音和聊天頻道的多模式客戶(hù)體驗(yàn)的工具。他們旨在改變客戶(hù)的自助服務(wù)並增強(qiáng)人類(lèi)代理商的能力。

如何使用認(rèn)知？

為了探索認(rèn)知的服務(wù)，企業(yè)需要通過(guò)填寫(xiě)聯(lián)繫表來(lái)通過(guò)其網(wǎng)站請(qǐng)求演示。這使他們可以與認(rèn)知專(zhuān)家聯(lián)繫，並發(fā)現(xiàn)如何將其AI代理部署到其企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。

認(rèn)知的核心特徵

客戶(hù)服務(wù)的生成和會(huì)話AI代理

AI驅(qū)動(dòng)的代理輔助（Agent Copilot）

多模式CX跨語(yǔ)音和聊天頻道

適用於企業(yè)的LLM編排

知識(shí)AI和NLU功能

AI代理工作室用於經(jīng)驗(yàn)編排

認(rèn)知的用例

通過(guò)語(yǔ)音和聊天自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)交互。

通過(guò)實(shí)時(shí)的AI教練和知識(shí)訪問(wèn)來(lái)賦予人類(lèi)代理商的能力。

處理大量的客戶(hù)查詢(xún)和聯(lián)繫中心中的峰值負(fù)載。

提供積極的服務(wù)和個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。

將AI集成到現(xiàn)有的接觸中心系統(tǒng)（例如Avaya，Genesys，Nice，Microsoft，8x8）中。

在各個(gè)行業(yè)中自動(dòng)進(jìn)行重新預(yù)訂，退款和客戶(hù)服務(wù)。

認(rèn)知支持電子郵件和客戶(hù)服務(wù)聯(lián)繫和退款聯(lián)繫人等。

這是客戶(hù)服務(wù)的認(rèn)知支持電子郵件：。更多聯(lián)繫，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)聯(lián)繫我們頁(yè)面（https://www.cognigy.com/contact-us）