Thenaとは何ですか？

Thenaは、最新のB2Bチーム向けに構(gòu)築されたカスタマーサポートAIプラットフォームです。チケットを解決し、アカウントを管理し、単一の強力なプラットフォームを通じて顧客を喜ばせることを目指しています。 Thenaは、Slack、Discord、Email、MSチーム、Webチャットでオムニチャネルのサポートを提供し、新世代のチケットのためにAIを人間の知能を統(tǒng)合しています。自律的なサポートを可能にし、ワークフローを自動化し、顧客を集中させます>

Thenaの使用方法は？

Tellaは、すべての顧客メッセージをさまざまなチャネルの整理型チケットに統(tǒng)合します。ユーザーは、顧客への応答、フィールドの適用、チケットの作成、問題のエスカレートなど、自律サポートタスクにAIを活用できます。このプラットフォームは、人間とAIのアクションをブレンドすることにより、ワークフローの自動化を可能にし、顧客を集中させます>

Tellaのコア機能

オムニチャネルサポート（Slack、Discord、Email、MSチーム、Webチャット）

AI Human Intelligenceによる新世代のチケット

自律サポートとサービス（AI搭載タスクオートメーション）

カスタマイズ可能なボードとロールベースのコントロールを備えたマルチパーソナチケット

人間とAIのアクションを吹き込む自動ワークフロー

顧客の集中アカウント>

アプリの統(tǒng)合とAPIアクセス

AIチケットの検出、概要、タグ付け、アシスタント、自動応答、副操縦士

エンタープライズグレードのセキュリティ

カスタムフィールド、SLA定義、通知、ルーティング

知識ベース管理

CSATコレクションと追跡

パフォーマンスの洞察

イナのユースケース

複數(shù)の通信チャネルでカスタマーサポートチケットを効率的に解決します。

AIエージェントを使用して、ルーチンサポートタスクと応答を自動化します。

顧客アカウントの管理と集中化>

カスタマイズ可能なチケットボードとロールベースのアクセスコントロールを使用したチームプロセスを合理化します。

SlackやMSチームなどのプラットフォームから直接チケットを追跡および管理する。

メールとWebチャットを追跡可能なサポートチケットに変換します。

顧客満足度（CSAT）フィードバックの収集と分析。

繰り返し可能なチケットフローと內(nèi)部コラボレーションの自動化。

Tellaサポートメールとカスタマーサービスの連絡(luò)先と払い戻しの連絡(luò)先など。

詳細(xì)については、お問い合わせページ（）にアクセスしてください