パイロンとは何ですか？

Pylonは、B2B企業(yè)向けに構(gòu)築された最新のサポートプラットフォームです。チケット、チャットウィジェット、知識(shí)ベース、AIサポート、顧客ポータルなどを管理するための統(tǒng)一されたツールを提供します。このプラットフォームは、カスタマーサポート運(yùn)用を合理化し、AIでタスクを自動(dòng)化し、顧客関係を管理し、既存の技術(shù)スタックとシームレスに統(tǒng)合することを目的としています。

パイロンの使用方法は？

Pylonは、B2B企業(yè)がカスタマーサポートを管理および自動(dòng)化するために設(shè)計(jì)されています。ユーザーはデモを予約して開(kāi)始できます。実裝すると、電子メール、チャット、Slack、Microsoftチームなどのさまざまなチャネルで顧客の問(wèn)題を処理するための統(tǒng)一された受信トレイを提供します。サポート記事の起草、応答の自動(dòng)化、サポートボットの動(dòng)力などのタスクについてAIを活用します。また、このプラットフォームは、ワークフローの作成、専用のアカウントビューを通じて顧客関係の管理、製品の更新を放送し、問(wèn)題を共有するための顧客ポータルを提供することを可能にします。

パイロンのコア機(jī)能

統(tǒng)一された受信トレイ（チケット、チャットウィジェット、電子メール、マイクロソフトチーム、Slack Connect、チケットフォーム、Slackコミュニティ）

AIサポート（AIエージェント、AIアシスタント、AI Autofill、Article Copilot、AI Issue Summaries）

ナレッジベース（ホストヘルプセンター、內(nèi)部KB、記事バージョン化、可視性）

顧客ポータル（顧客と共有発行ポータル）

ワークフローと自動(dòng)化（トリガー、マクロ、チームの割り當(dāng)てルール）

アカウント管理（アカウントビュー、製品の更新、放送）

レポートと分析（サポートメトリック、CSAT分析、労働力分析、SLAコンプライアンス分析）

統(tǒng)合（製品、CRM、アラート、データウェアハウス、インシデント管理、API＆Webhooks）

エンタープライズの準(zhǔn)備（RBAC、セキュリティレビュー、MSA、SLA）

パイロンのユースケース

効率を改善するために、ZendeskやFreshdeskなどのレガシーサポートシステムを置き換えます。

AIエージェントとRunbookを使用した24時(shí)間年中無(wú)休のカスタマーサポートオペレーションをスケーリングします。

アカウント管理プロセスをAIを搭載した要約を使用して変換します。

ワークフローを通じて、一般的な応答を自動(dòng)化し、ビジネスプロセスを成文化します。

顧客への新機(jī)能、ニュースレター、製品の更新を放送します。

パイロンサポートメールとカスタマーサービスの連絡(luò)先と払い戻しの連絡(luò)先など。

詳細(xì)については、お問(wèn)い合わせページ（https://usepylon.com/about）をご覧ください。