Les MSP rencontrent un large éventail de difficultés en 2025, mais ils restent résilients et continuent d'avancer.

Il s'agit de la clé à retenir du rapport IT Trends du 2025 d'Auvik, qui décrit les principaux défis auxquels les professionnels des prestataires de services (MSP) sont actuellement confrontés et gérés.

Le rapport, dérivé des informations fournies par les dirigeants de C-suite et les professionnels de l'informatique dans diverses organisations MSP, met en évidence des préoccupations croissantes concernant l'épuisement professionnel, l'utilisation excessive des outils et les inefficacités opérationnelles que le secteur subit une transformation continue.

Malgré ces pressions croissantes, les MSP semblent prêts à répondre efficacement, la plupart prévoyant d'augmenter leurs budgets de dépenses au cours de l'année à venir.

Alors que les MSP s'adaptent aux nouvelles attentes dans l'environnement informatique d'aujourd'hui - telles que soutenir le travail à distance et l'intégration de l'IA - ils luttent avec l'élargissement de la complexité de la gestion de plusieurs outils.

Selon les résultats, la moitié de tous les MSP utilisent dix outils ou plus pour gérer les réseaux clients, tandis que près de la moitié (44%) admettent que la visibilité en temps réel reste limitée, ce qui entrave une surveillance efficace des réseaux.

De plus, 74% ont souligné la surveillance du serveur en tant que contributeur à cette surcharge d'outils, ralentissant finalement les opérations et augmentant l'épuisement professionnel.

Cette fatigue croissante est devenue un obstacle grave, 60% des répondants signalant des niveaux d'épuisement professionnel modérés à graves. En outre, 44% ont déclaré que les pressions sur la charge de travail ont un impact significatif sur leur productivité.

Pour relever ce défi croissant, Auvik suggère que les MSP doivent hiérarchiser le bien-être des employés en réduisant l'étalement des outils et en améliorant la formation pour les technologies et les flux de travail émergents.

Ces pressions entravent également le développement professionnel, 78% des répondants identifiant le stress et la charge de travail comme des obstacles majeurs à la mise à jour.

Ce n'est pas que ces professionnels sont sous-performants - c'est que les conditions actuelles rendent difficile la réalisation de taches nécessaires efficacement.

Auvik recommande que les MSP renforcent la résilience grace à l'automatisation du flux de travail, aux plateformes intégrées et aux programmes de mentorat et de formation plus forts.

L'opportunité frappe pour MSPS

Malgré les nombreux défis, des opportunités prometteuses sont à venir pour les MSP. Environ 70% des prestataires ont déclaré avoir des plans pour augmenter leurs budgets au cours des douze prochains mois, plus de la moitié (51%) prévoyant des augmentations de 51% ou plus.

Cette augmentation des investissements présente un fort potentiel de croissance pour les partenaires MSP offrant des services co-gérés ou entièrement gérés, en particulier ceux capables de gérer la surveillance du cloud et du SaaS.

De plus, puisque 34% des répondants ont admis avoir manqué de politiques de gouvernance d'IA matures, il y a une ouverture pour que les MSP prennent les devants en incorporant des cadres, une formation et des politiques liés à l'IA mis à jour dans les accords de clients.

Regarder vers l'avenir

à mesure que les modèles d'adoption et de travail hybrides de l'IA accélèrent, Auvik souligne que les MSP les plus réussis seront ceux qui rationalisent les opérations, investissent dans le développement du personnel et se préparent stratégiquement aux changements technologiques à venir.

"Les MSP peuvent se démarquer en donnant accès à des experts certifiés et compétents, en particulier à une époque d'innovation technologique rapide", a noté la société dans un article de blog .

?Les capacités de surveillance proactives pour des domaines tels que le SaaS, le réseautage et les infrastructures cloud sont essentielles pour les environnements commerciaux modernes. La commission des écarts de compétences internes et la minimisation de la complexité des outils sont également cruciaux.?

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