10月16日，一則關(guān)于李先生首次出國(guó)旅行回國(guó)后遭遇手機(jī)“保護(hù)性關(guān)停”的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，李先生從尼泊爾返回國(guó)內(nèi)時(shí)，在氣溫接近零下的環(huán)境中因無(wú)法使用手機(jī)而感到極度不適。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)新疆公司于今日發(fā)布情況說(shuō)明回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題。

經(jīng)核實(shí)，9月19日，李先生所使用的手機(jī)號(hào)碼因系統(tǒng)識(shí)別存在異常風(fēng)險(xiǎn)被自動(dòng)關(guān)停。

由于當(dāng)時(shí)處于境外，運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的兩條停機(jī)預(yù)警短信未能成功送達(dá)用戶手機(jī)。

10月5日，李先生回國(guó)后聯(lián)系10086客服申請(qǐng)恢復(fù)服務(wù)，但因其最初表示該號(hào)碼非本人實(shí)名注冊(cè)，不符合視頻身份驗(yàn)證要求，導(dǎo)致無(wú)法在線辦理復(fù)通手續(xù)。

在此后的10月5日至10月16日之間，公司多次與李先生溝通確認(rèn)信息，最終客戶確認(rèn)其確為該號(hào)碼的實(shí)名登記人。

Trae國(guó)內(nèi)版

國(guó)內(nèi)首款A(yù)I原生IDE，專為中國(guó)開(kāi)發(fā)者打造

815

查看詳情

目前，相關(guān)號(hào)碼已依法依規(guī)完成復(fù)機(jī)操作，服務(wù)恢復(fù)正常。

中國(guó)移動(dòng)新疆公司就此次事件公開(kāi)致歉，承認(rèn)在處理過(guò)程中存在跨省協(xié)作不順暢、主動(dòng)服務(wù)不到位等不足之處，給客戶造成了不便，并表示將優(yōu)化流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

以上就是用戶從尼泊爾回國(guó)后手機(jī)被保護(hù)性關(guān)停引熱議 中國(guó)移動(dòng)致歉：系統(tǒng)判定存風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)內(nèi)容，更多請(qǐng)關(guān)注php中文網(wǎng)其它相關(guān)文章！