什么是什么？

THENA是為現(xiàn)代B2B團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的客戶支持AI平臺。它旨在通過一個(gè)功能強(qiáng)大的平臺來解決門票，管理帳戶和使客戶滿意。 THANA在Slack，Discord，Email，MS團(tuán)隊(duì)和Web聊天中提供全渠道支持，將AI與人類情報(bào)集成為新代票。它可以自主支持，自動化工作流程，集中客戶>

如何使用thena？

Thena將所有客戶消息統(tǒng)一到來自各種渠道的有組織門票。用戶可以利用AI來執(zhí)行自主支持任務(wù)，例如響應(yīng)客戶，應(yīng)用字段，創(chuàng)建門票和升級問題。該平臺允許通過混合人類和人工智能行動來自動化工作流程，集中客戶>

Thena的核心功能

全渠道支持（Slack，Discord，電子郵件，MS團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)聊天）

AI人類智能的新代票

自主支持和服務(wù)（AI驅(qū)動的任務(wù)自動化）

具有可自定義板和基于角色的控件的多人票務(wù)

自動化工作流程融合人與人工智能行動

客戶的集中帳戶>

應(yīng)用集成和API訪問

AI票證檢測，摘要，標(biāo)記，助手，自動響應(yīng)，副駕駛

企業(yè)級安全性

自定義字段，SLA定義，通知，路由

知識庫管理

CSAT收集和跟蹤

績效見解

Thena的用例

跨多個(gè)通信渠道有效地解決客戶支持門票。

使用AI代理自動化例程支持任務(wù)和響應(yīng)。

管理和集中客戶帳戶>

通過可自定義的票務(wù)板和基于角色的訪問控件來簡化團(tuán)隊(duì)流程。

直接從Slack和MS團(tuán)隊(duì)等平臺跟蹤和管理門票。

將電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天轉(zhuǎn)換為可跟蹤的支持門票。

收集和分析客戶滿意度（CSAT）反饋。

自動化可重復(fù)的門票流和內(nèi)部協(xié)作。

THENA支持電子郵件和客戶服務(wù)聯(lián)系人和退款聯(lián)系人等。

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