什么是塔？

塔是為B2B公司建造的現(xiàn)代支持平臺(tái)。它提供了一個(gè)統(tǒng)一的工具，用于管理票務(wù)，聊天小部件，知識(shí)庫(kù)，AI支持，客戶門戶等等。該平臺(tái)旨在簡(jiǎn)化客戶支持操作，使用AI自動(dòng)化任務(wù)，管理客戶關(guān)系并與現(xiàn)有技術(shù)堆棧無(wú)縫集成。

如何使用塔？

塔塔是為B2B公司設(shè)計(jì)和自動(dòng)化其客戶支持的。用戶可以預(yù)訂演示以開(kāi)始。實(shí)施后，它將提供一個(gè)統(tǒng)一的收件箱，以跨電子郵件，聊天，休閑和微軟團(tuán)隊(duì)等各種渠道處理客戶問(wèn)題。它利用AI來(lái)完成諸如起草文章，自動(dòng)化響應(yīng)和支持機(jī)器人的任務(wù)。該平臺(tái)還可以創(chuàng)建工作流程，通過(guò)專用帳戶視圖來(lái)管理客戶關(guān)系，廣播產(chǎn)品更新以及為客戶提供一個(gè)客戶門戶，以共享問(wèn)題。

塔的核心特征

統(tǒng)一的收件箱（票務(wù)，聊天小部件，電子郵件，微軟團(tuán)隊(duì)，Slack Connect，門票表格，Slack Community）

AI支持（AI代理，AI助手，AI Autofill，Artical Copilot，AI問(wèn)題摘要）

知識(shí)庫(kù)（主機(jī)幫助中心，內(nèi)部KB，文章版本和可見(jiàn)性）

客戶門戶（與客戶共享發(fā)行門戶）

工作流與自動(dòng)化（觸發(fā)器，宏，團(tuán)隊(duì)分配規(guī)則）

帳戶管理（帳戶視圖，產(chǎn)品更新，廣播）

報(bào)告與分析（支持指標(biāo)，CSAT分析，勞動(dòng)力分析，SLA合規(guī)性分析）

集成（產(chǎn)品，CRM，警報(bào)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，事件管理，API和Webhooks）

企業(yè)準(zhǔn)備就緒（RBAC，安全評(píng)論，MSA，SLA）

塔的用例

取代Zendesk和Freshdesk等傳統(tǒng)支持系統(tǒng)，以提高效率。

使用AI代理和運(yùn)行手冊(cè)來(lái)擴(kuò)展24/7客戶支持操作。

用AI驅(qū)動(dòng)的摘要來(lái)轉(zhuǎn)換帳戶管理流程。

通過(guò)工作流程自動(dòng)化常見(jiàn)響應(yīng)并編碼業(yè)務(wù)流程。

向客戶廣播新功能，新聞通訊和產(chǎn)品更新。

塔支持電子郵件和客戶服務(wù)聯(lián)系和退款聯(lián)系人等。

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