什么是認知？

Cognigy為企業(yè)提供了生成和對話的AI驅(qū)動客戶服務(wù)解決方案，使他們能夠在聯(lián)系中心部署AI代理，以提供快速，個性化和卓越的服務(wù)。他們的Cognigy.ai平臺提供了一系列全面的功能套件，包括生成AI，代理AI，知識AI，NLU和體驗編排，代理增強和跨語音和聊天頻道的多模式客戶體驗的工具。他們旨在改變客戶的自助服務(wù)并增強人類代理商的能力。

如何使用認知？

為了探索認知的服務(wù)，企業(yè)需要通過填寫聯(lián)系表來通過其網(wǎng)站請求演示。這使他們可以與認知專家聯(lián)系，并發(fā)現(xiàn)如何將其AI代理部署到其企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。

認知的核心特征

客戶服務(wù)的生成和會話AI代理

AI驅(qū)動的代理輔助（Agent Copilot）

多模式CX跨語音和聊天頻道

適用于企業(yè)的LLM編排

知識AI和NLU功能

AI代理工作室用于經(jīng)驗編排

認知的用例

通過語音和聊天自動化客戶服務(wù)交互。

通過實時的AI教練和知識訪問來賦予人類代理商的能力。

處理大量的客戶查詢和聯(lián)系中心中的峰值負載。

提供積極的服務(wù)和個性化的客戶體驗。

將AI集成到現(xiàn)有的接觸中心系統(tǒng)（例如Avaya，Genesys，Nice，Microsoft，8x8）中。

在各個行業(yè)中自動進行重新預(yù)訂，退款和客戶服務(wù)。

認知支持電子郵件和客戶服務(wù)聯(lián)系和退款聯(lián)系人等。

這是客戶服務(wù)的認知支持電子郵件：。更多聯(lián)系，請訪問聯(lián)系我們頁面（https://www.cognigy.com/contact-us）