Copilot 整合：在 SharePoint 和 Dynamics 365 客戶服務(wù)中的合作
Aug 03, 2023 pm 09:21 PM
Microsoft今天宣布了Dynamics 365客戶服務(wù)中SharePoint與Copilot整合的早期預(yù)覽版。這種整合將使客戶服務(wù)代理能夠存取更廣泛的知識來源，從而提高生產(chǎn)力並改善客戶互動。
目前，Dynamics 365 客戶服務(wù)中的 Copilot?利用內(nèi)部知識庫為客戶服務(wù)代理提供指導(dǎo)。透過建議聊天和草稿電子郵件內(nèi)容，Copilot已成為提高客戶服務(wù)團(tuán)隊生產(chǎn)力的關(guān)鍵工具。但是，客戶回饋表明該工具需要利用來自外部資源（如 SharePoint）的知識。
SharePoint 協(xié)同駕駛整合
為了回應(yīng)這些回饋，Microsoft現(xiàn)在正在將 SharePoint 與 Copilot 整合。此新功能目前可供 Dynamics 365 客戶預(yù)覽。管理員現(xiàn)在可以在 Copilot 設(shè)定中包含 SharePoint 作為知識來源，透過客戶服務(wù)管理中心應(yīng)用程式存取。
完成此配置後，Copilot 將使用 Dynamics 365 中的聯(lián)合搜尋框架與圖形搜尋 API 結(jié)合使用，即時搜尋 SharePoint 內(nèi)容。然後，Azure Open AI 服務(wù)處理此內(nèi)容，將大量文件內(nèi)容轉(zhuǎn)換為可理解的回應(yīng)，代理可以輕鬆理解和操作。
儘管取得了這一重大進(jìn)展，但還有更多。目前，測試 Copilot 的客戶可以利用其內(nèi)部知識庫或 SharePoint 作為其主要知識來源，但不能同時使用兩者。 Microsoft計劃糾正這一點(diǎn)，旨在將SharePoint和內(nèi)部知識庫結(jié)合起來，使Copilot能夠從兩個來源產(chǎn)生統(tǒng)一的回應(yīng)。
Copilot的基礎(chǔ)是Azure OpenAI，這是一個提供強(qiáng)大隱私功能的平臺。這包括資料加密、安全儲存、存取控制以及全面的稽核和監(jiān)控功能。這些功能確保客戶服務(wù)團(tuán)隊可以利用 AI 的強(qiáng)大功能，同時保持最高標(biāo)準(zhǔn)的資料隱私和安全。
Dynamics 365 客戶服務(wù)中與 Copilot 整合的此預(yù)覽版代表了客戶服務(wù)技術(shù)的重大飛躍。 Microsoft渴望根據(jù)進(jìn)一步的使用者回饋繼續(xù)完善和擴(kuò)展此整合。事實上，Microsoft客戶服務(wù)的未來看起來比以往任何時候都更光明。如欲了解更多資訊並參與預(yù)覽，請?zhí)焦俜組icrosoft網(wǎng)站。
以上是Copilot 整合：在 SharePoint 和 Dynamics 365 客戶服務(wù)中的合作的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！
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