人工智慧(AI)正在徹底改變行銷人員和麵向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何與客戶互動(dòng)和互動(dòng)。事實(shí)上，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中，資料科學(xué)正在幫助改寫(xiě)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，因?yàn)樗梢跃_地個(gè)人化客戶旅程，這在以前是不可能的。如今，每一家公司的未來(lái)都與客戶的旅程緊密相連。研究表明，88%的美國(guó)行銷人員報(bào)告說(shuō)，個(gè)人化帶來(lái)了可衡量的改善，44%的消費(fèi)者表示，在公司的個(gè)人化購(gòu)物體驗(yàn)後，他們會(huì)成為回頭客。更重要的是，使用個(gè)人化人工智慧體驗(yàn)時(shí)，企業(yè)的銷售額平均成長(zhǎng)了20%。
事實(shí)上，客戶個(gè)人化並不僅限於向客戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)。它必須超越。高度個(gè)人化的客戶服務(wù)可以幫助品牌超越客戶的期望，從而獲得更高的淨(jìng)推薦分?jǐn)?shù)(NPS)。這將有助於減少客戶流失和增加銷售/交叉銷售機(jī)會(huì)。為了使個(gè)人化有效，它需要係統(tǒng)和持續(xù)的努力以及所有團(tuán)隊(duì)成員的參與。要想取得成功，就必須在數(shù)據(jù)、技術(shù)和人員方面進(jìn)行投資。
人工智慧如何提供幫助
個(gè)人化人工智慧可以幫助企業(yè)改善客戶體驗(yàn)，增加銷售和收入，並改善他們的行銷工作。我們建議您將人工智慧和資料科學(xué)部署到個(gè)人化方面的四個(gè)主要舉措:
（1）客戶登入
透過(guò)演算法的幫助，讓客戶在初始階段就長(zhǎng)期使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，你可以提高保留率，增加推薦，降低放棄率。
（2）下一個(gè)最佳行動(dòng)計(jì)算
透過(guò)使用動(dòng)態(tài)決策策略，使用所有客戶資料為(潛在的)客戶找到最佳的下一步行動(dòng)，您可以提升客戶的滿意度，從而帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)換率和收入。
（3）產(chǎn)品/服務(wù)的交叉銷售和追加銷售
透過(guò)推薦適合用戶興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，你可以增加用戶購(gòu)買的可能性，從而增加收入。
（4）流失預(yù)測(cè)和預(yù)防
基於在預(yù)先定義的時(shí)間間隔內(nèi)動(dòng)態(tài)計(jì)算退出客戶的百分比，並部署預(yù)防策略以防止流失，您可以確保與客戶和收入的長(zhǎng)期關(guān)係。
部署個(gè)人化人工智慧的影響可以從以下方面衡量：
- 提高整體收入和每客戶收入-高達(dá)25%。
- 更高的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)換率-高達(dá)20%。
- 更高的行銷投資報(bào)酬率-2倍至3倍。
- 更高的客戶滿意度－提高顯著。
- 更低的流失率-高達(dá)30%。
- 改善顧客體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)。
*請(qǐng)注意，文中提到的基準(zhǔn)和數(shù)字是基於DAINStudios的內(nèi)部研究和客戶專案。
受益於個(gè)人化人工智慧的產(chǎn)業(yè)
雖然個(gè)人化人工智慧可以有益於廣泛的產(chǎn)業(yè)，包括電子商務(wù)、消費(fèi)品和工業(yè)品製造、零售、金融、醫(yī)療保健等，但具體應(yīng)用將根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)的需求和目標(biāo)而有所不同。
例如，製造商和零售商可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)，並使用人工智慧來(lái)了解客戶需求，根據(jù)他們的瀏覽和購(gòu)買歷史推薦產(chǎn)品，從而提高整體購(gòu)物籃價(jià)值。
在醫(yī)療保健行業(yè)，個(gè)人化人工智慧可用於提供個(gè)人化服務(wù)，例如提供根據(jù)客戶需求量身定制的資訊或協(xié)助。在金融業(yè)，個(gè)人化AI可用於提供個(gè)人化的財(cái)務(wù)建議和建議，例如透過(guò)分析客戶的財(cái)務(wù)歷史，並提供投資或儲(chǔ)蓄選項(xiàng)的建議。
開(kāi)始人工智慧之旅
開(kāi)始個(gè)人化人工智慧之旅意味著讓業(yè)務(wù)做好數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的準(zhǔn)備。雖然以下所有步驟都很重要，但如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，這些步驟都行不通。
取得資料以建立機(jī)器學(xué)習(xí)模型意味著將資料集中並啟動(dòng)。集中資料將有助於以高品質(zhì)的方式將所有資料集中到一個(gè)位置，例如CDP。啟動(dòng)資料意味著對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)模型的產(chǎn)出採(cǎi)取行動(dòng)，為客戶和業(yè)務(wù)獲得真實(shí)、有形的價(jià)值。還有一些業(yè)務(wù)需要關(guān)注的活動(dòng):
?確定公司希望透過(guò)個(gè)人化人工智慧實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。這可以包括諸如改善客戶體驗(yàn)、增加銷售和收入或改善行銷工作等目標(biāo)。
?收集並啟動(dòng)公司客戶的資料。這可能包括他們的偏好、行為和興趣的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可用於訓(xùn)練個(gè)人化人工智慧，並為個(gè)人客戶提供個(gè)人化體驗(yàn)。
?選擇並實(shí)施適合公司需求和目標(biāo)的個(gè)人化人工智慧平臺(tái)。具體的平臺(tái)或工具將取決於公司的需求和目標(biāo)，而將個(gè)人化人工智慧與公司現(xiàn)有的系統(tǒng)和流程集成，如客戶關(guān)係管理(CRM)系統(tǒng)或行銷自動(dòng)化工具將是成功的關(guān)鍵。
?監(jiān)控和評(píng)估個(gè)人化人工智慧的效能，以確保其實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和目的。這可能涉及追蹤關(guān)鍵指標(biāo)，如客戶滿意度或銷售收入，並根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以提高個(gè)人化人工智慧的效能。
讓不可能成為可能
總的來(lái)說(shuō)，在行銷、銷售和客戶服務(wù)中使用人工智慧和機(jī)器學(xué)習(xí)的真正好處是使不可能成為可能。在複雜環(huán)境中更快計(jì)算最佳結(jié)果，偵測(cè)模式，優(yōu)化人眼看不見(jiàn)的顆粒行為。個(gè)人化人工智慧是當(dāng)今任何企業(yè)的遊戲規(guī)則改變者和競(jìng)爭(zhēng)必需品。
以上是使用人工智慧來(lái)個(gè)性化和優(yōu)化與客戶的互動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！
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