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1、多客服準(zhǔn)備工作

2、使用多客服客戶端或助手操作

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微信小程式

微信開發(fā)

C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用-微信多客服功能及開發(fā)集成

高洛峰

Feb 17, 2017 pm 02:58 PM

最近一直在弄微信的整合功能開發(fā)，發(fā)現(xiàn)微信給認(rèn)證帳戶開通了一個多客服的功能，對於客戶的諮詢，可以切換至客服處理的方式，而且可以添加多個客服進(jìn)行處理，這個在客戶諮詢比較多的時候，是不錯的行銷功能。微信多客服的功能，能夠在很大程度上利用客服員工資源，及時迅速對客戶諮詢資訊進(jìn)行處理，為企業(yè)帶來更多的機(jī)會和市場。

預(yù)設(shè)這個多客服的功能，需要在微信公眾平臺中的服務(wù)中心進(jìn)行主動開通，預(yù)設(shè)是不開通的，為了體驗這個功能，我這裡把多客服功能進(jìn)行開通。

1、多客服準(zhǔn)備工作

微信的多客服功能，對於客服的響應(yīng)操作，既可以在電腦的客戶端上進(jìn)行操作，也可以在微信多客服助手進(jìn)行資訊處理，兩者都能對客戶的訊息進(jìn)行回應(yīng)、結(jié)束會話等操作。

C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用-微信多客服功能及開發(fā)集成

開通微信多客服功能後，就需要加入一些處理客戶資訊的客服工號了。

多客服帳號採用「工號@微訊號」的形式進(jìn)行登錄，請您在登入視窗中依照下圖形式輸入帳號資訊。

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2、使用多客服客戶端或助手操作

在電腦客戶端上使用

C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用-微信多客服功能及開發(fā)集成

在手機(jī)客戶端上進(jìn)行多客服的使用，就是關(guān)註一個在手機(jī)客戶端上進(jìn)行多客服的使用，就是關(guān)註一個賬號，信息通過轉(zhuǎn)發(fā)到這裡進(jìn)行處理。追蹤公眾號」多客服助手

「就搞定了

。 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用-微信多客服功能及開發(fā)集成

透過上面兩種途徑，能夠很好地處理客戶的相關(guān)訊息，其實也就是類似電話坐席的方式，讓不同的客服員工，對來訪的客戶進(jìn)行處理。

3、微信多客服的開發(fā)使用

在微信的多客服開發(fā)介紹中，內(nèi)容介紹的比較少，如下圖所示。

在新的微信協(xié)定中，開發(fā)模式也可以連接客服系統(tǒng)。開發(fā)者如果需要使用客服系統(tǒng)，需要在接收到用戶發(fā)送的訊息時，傳回一個MsgType為transfer_customer_service的訊息，微信伺服器在收到這則訊息時，會把用戶這次發(fā)送的和以後一段時間發(fā)送的訊息轉(zhuǎn)發(fā)客服系統(tǒng)。返回的消息舉例如下。

<xml><ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName><CreateTime>1399197672</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

而在開發(fā)的時候，我們一般把它封裝為一個實體類信息，如下所示。主要就是指定訊息類型，和翻轉(zhuǎn)傳入傳出物件就可以了。

????///?<summary>
????///?客服消息????///?</summary>
????[System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName?=?"xml")]????public?class?ResponseCustomer?:?BaseMessage
????{????????public?ResponseCustomer()
????????{????????????this.MsgType?=?ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
????????}????????public?ResponseCustomer(BaseMessage?info)?:?this()
????????{????????????this.FromUserName?=?info.ToUserName;????????????this.ToUserName?=?info.FromUserName;
????????}
????}

然後呼叫處理的時候，程式碼如下圖所示。

?ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info);
?xml?=?customInfo.ToXml();

如我在客戶應(yīng)答處理裡面，客戶回應(yīng)0，我就切換進(jìn)入客服模式，這樣客戶後續(xù)所有的輸入內(nèi)容，均不會觸發(fā)微信門戶裡面的解析，而轉(zhuǎn)發(fā)到客服模式，讓客服的工號可以和客戶進(jìn)行交談了。

????????????????//處理?0?指令,?人工客服
????????????????if?(string.IsNullOrEmpty(xml)?&&?eventKey.Trim()?==?"0")
????????????????{
????????????????????xml?=?base.DealEvent(eventInfo,?"event_customservice");
????????????????}

而在DealEvent裡面，根據(jù)這個條件進(jìn)行處理就可以了。

????????????????//人工客服
????????????????if?(eventKey?==?"event_customservice")
????????????????{
????????????????????ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info);
????????????????????xml?=?customInfo.ToXml();
????????????????}

透過使用多客服的客戶端，這樣處理訊息互動起來非常方便，能獲得客戶的對話訊息了，在電腦用戶端上，看到的介面如下所示。 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用-微信多客服功能及開發(fā)集成