凱利服務(wù)公司（Kelly Services）擁有多樣化的投資組合，涵蓋了專業(yè)和工業(yè)人員配備以及快速發(fā)展的教育，科學(xué)，工程和技術(shù)領(lǐng)域。該公司的年收入約為43億美元。在佩里（Perry）的領(lǐng)導(dǎo)下，該組織正在推進(jìn)一項(xiàng)現(xiàn)代化倡議，該計(jì)劃更新過(guò)時(shí)的系統(tǒng)並結(jié)合了創(chuàng)新的解決方案，同時(shí)又忠於使工作可訪問(wèn)和充實(shí)的使命。

CIO的長(zhǎng)期技術(shù)發(fā)展策略

佩里（Perry）監(jiān)督凱利（Kelly）全球技術(shù)的各個(gè)方面。他打趣道：“如果它插入並且不起作用，它就會(huì)落在它之下?！钡?，他的職責(zé)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這一範(fàn)圍，以快速的技術(shù)變革為中心。他說(shuō)：“我們正在努力做出在未來(lái)十年內(nèi)保持有效的決定?！?“四年前的成功可能並不能為我們服務(wù)?！?/p>

一個(gè)重要的重點(diǎn)是最近收購(gòu)的公司的整合。佩里解釋說(shuō)：“將這些收購(gòu)納入凱利核心會(huì)降低效率低下。” “我們還重新評(píng)估了申請(qǐng)人跟蹤，CRM和ERP系統(tǒng)，這些系統(tǒng)已經(jīng)存在了一段時(shí)間，現(xiàn)在需要更新?！?/p>

從收購(gòu)中學(xué)習(xí)並建立更強(qiáng)大的基礎(chǔ)

2024年對(duì)運(yùn)動(dòng)招聘的收購(gòu)強(qiáng)調(diào)了佩里開(kāi)放的創(chuàng)新方式。他讚揚(yáng)了其進(jìn)步建築的動(dòng)議，並指出：“他們實(shí)施了工作日，將其與Bullhorn聯(lián)繫在一起，並整合了CRM系統(tǒng)。這是一個(gè)新鮮的現(xiàn)代技術(shù)堆棧?！?

佩里沒(méi)有強(qiáng)調(diào)自上而下的整合，而是強(qiáng)調(diào)協(xié)作學(xué)習(xí)。他觀察到：“'Kelly Core'可能需要調(diào)整以適應(yīng)出色的技術(shù)。”儘管擴(kuò)展最初為較小私募股權(quán)的公司設(shè)計(jì)的系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)，但他指出“核心是完整??的”，使他們?cè)谵D(zhuǎn)型工作中具有優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)治理和恩典使AI制度化

AI在凱利的現(xiàn)代化戰(zhàn)略中起著至關(guān)重要的作用。佩里概述了AI委員會(huì)的三部分戰(zhàn)略：法律和合規(guī)監(jiān)督，外部機(jī)會(huì)的探索以及對(duì)內(nèi)部流程的評(píng)估。他說(shuō)：“發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，該理事會(huì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一種評(píng)估和衡量這些機(jī)會(huì)的模型。”

一個(gè)重要的結(jié)果是Grace是一種內(nèi)部開(kāi)發(fā)的輕型AI接口。佩里透露：“我們?yōu)榻?,000名用戶提供了每月約700美元的AI費(fèi)用?！?Grace使整個(gè)組織的員工能夠在不需要個(gè)人帳戶的情況下對(duì)AI進(jìn)行試驗(yàn)，同時(shí)還可以收集有關(guān)流行應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)。他補(bǔ)充說(shuō)：“例如，簡(jiǎn)歷格式是一項(xiàng)常見(jiàn)的任務(wù)?！?“我們將該功能直接嵌入了恩典中?！?/p>

情境AI和新興機(jī)會(huì)的力量

佩里現(xiàn)在正在努力將AI嵌入凱利的SaaS工具中。他說(shuō)：“作為獨(dú)立網(wǎng)站的恩典是穩(wěn)固的第一步。” “但是我們現(xiàn)在將其直接嵌入人們每天（例如Bullhorn或Workday）使用的平臺(tái)中?！?/p>

目的是消除效率低下（例如在系統(tǒng)之間複製和粘貼），並在需要時(shí)準(zhǔn)確地提供幫助。 “ AI是否應(yīng)該像數(shù)字收養(yǎng)平臺(tái)一樣函數(shù)？始終可用且相關(guān)嗎？”佩里問(wèn)。原型已經(jīng)在內(nèi)部進(jìn)行了演示，旨在在各個(gè)平臺(tái)上提供明智的，積極主動(dòng)的支持。

亞馬遜的反思和以產(chǎn)品為主導(dǎo)的IT心態(tài)

在加入凱利（Kelly）之前，佩里（Perry）擔(dān)任羅伯特·哈姆國(guó)際（Robert Half International）的CIO已有13年了。在這個(gè)角色和目前的職位之間，他在亞馬遜的技術(shù)計(jì)劃管理高級(jí)經(jīng)理中意外繞道。他在亞馬遜的時(shí)間留下了持久的影響。在Kindle和Halo上工作（2023年停止的健康和健身跟蹤服務(wù)），他吸收了以客戶為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)紀(jì)律亞馬遜。 “亞馬遜教我問(wèn)，'我為客戶解決什麼問(wèn)題？'他反映了，而不是“我接下來(lái)應(yīng)該構(gòu)建什麼功能？ ”。

此後，他將這種心態(tài)應(yīng)用於凱利的內(nèi)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，並結(jié)合了受亞馬遜OP1流程啟發(fā)的計(jì)劃方法。他分享道：“我們要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)撰寫六頁(yè)文件，概述他們的成就，挑戰(zhàn)和優(yōu)先事項(xiàng)。” “它帶來(lái)了反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，並幫助我們更有效地對(duì)齊?！?/p>

人工智能和人類潛力推動(dòng)的未來(lái)

展望未來(lái)，佩里對(duì)AI的迅速進(jìn)步充滿熱情。他說(shuō)：“六個(gè)月前似乎無(wú)法達(dá)到的能力現(xiàn)在已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)?！比欢匀灰庾R(shí)到在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中與AI的理解和成功。 “一些開(kāi)發(fā)人員正在數(shù)小時(shí)內(nèi)構(gòu)建全堆AI應(yīng)用程序，而另一些開(kāi)發(fā)人員仍在努力應(yīng)對(duì)AI生成的代碼引入的錯(cuò)誤。”

最終，佩里（Perry）將有力的賭注放在背景感AI上。他指出：“我們正在不斷發(fā)現(xiàn)新的用例，即使在內(nèi)部審計(jì)等領(lǐng)域也是如此?！?“現(xiàn)在，我們有更強(qiáng)大的投資理由，因?yàn)槲覀兛梢杂^察到真正的用法和價(jià)值。我們的挑戰(zhàn)是，鑑於可以增強(qiáng)我們的勞動(dòng)力的巨大潛力，我們可以從原型轉(zhuǎn)向生產(chǎn)?！?/p>

彼得·高（Peter High）是企業(yè)和IT諮詢公司METIS戰(zhàn)略總裁。他是三本暢銷書籍的作者，其中包括他的最新著作《敏捷》 。他還主持了Technovation播客系列，並在全球講話。在Twitter @peterahigh上關(guān)注他。

以上是內(nèi)部凱利服務(wù)技術(shù)和AI與CIO Sean Perry的旅程的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！