在大多數(shù)組織中，這些對話碎片（通常充滿洞察力）很少找到進入CRM系統(tǒng)或儀表板的方式。儘管有潛力，但他們?nèi)匀粚﹃P(guān)鍵的業(yè)務方面保持著寶貴的情報，例如為什麼交易失敗，客戶真正的想法或如何提及和解僱競爭對手。

這是傳播情報（企業(yè)AI的新興領(lǐng)域）致力於實時解釋人類對話。它代表著行業(yè)專家所說的代理AI的轉(zhuǎn)變。根據(jù)Grand View Research ，全球企業(yè)代理AI市場在2024年的價值為25.9億美元，預計在2030年到2030年的複合年增長率為46.2％。實際上，這表明，預計的市場規(guī)模接近300億美元，到2030年，到2030年 - 對積極的，決策，決策的需求是一個強大的指標，這是跨越跨越的跨越跨越。

Leapxpert的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Dima Gutzeit是最近收購消息AI StartAdam的通信情報公司，他在採訪中說，重要的業(yè)務見解經(jīng)常隱藏在常規(guī)討論中。 Gutzeit說：“通過WhatsApp通過WhatsApp與高淨值客戶討論交易細節(jié)的財務顧問通常有有限的手段向他們的團隊傳達這種情況。溝通情報改變了這種情況?！?/p>

對於企業(yè)，跨越WhatsApp，Imessage和電子郵件等平臺進行外部交流的企業(yè)，以及在團隊或Slack等協(xié)作工具上進行的，從來沒有更有必要統(tǒng)一今天普遍存在的零散的通信域。簡單地存儲對話是不夠的；現(xiàn)在，組織必須理解它們，調(diào)節(jié)它們並對它們採取行動。

LeapXpert不是該域中的唯一球員。競爭對手包括MoveWorks ，該工作使用生成的AI來增強工作場所的交流； Observe.ai ，協(xié)助聯(lián)絡(luò)中心分析代理性能；和認知，它可以自動化客戶服務團隊的對話過程。儘管它們的應用程序有所不同，但基本前提仍然保持一致：只要您可以捕獲，解釋和管理它，公司對話就充滿了數(shù)據(jù)。

被遺忘的談話時代

傳統(tǒng)上，高管們投資於商業(yè)智能儀表板和CRM，以從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲得價值。但是，大多數(shù)人的相互作用發(fā)生在非設(shè)計用於分析的通道中。根據(jù)Gutzeit的說法，這一差距正在產(chǎn)生許多盲點。

他告訴我：“如果公司不管理諸如WhatsApp或Signal之類的消費級工具，它在知識和合規(guī)管理方面會大大表現(xiàn)出來?！贬峁隽吮O(jiān)管暴露；它們還導致了多餘的努力，降低了情境意識以及客戶錯過的機會。

通信情報旨在通過利用AI來解釋對話數(shù)據(jù)的展開來解決這一問題 - 突出風險，詳細說明關(guān)鍵主題或?qū)⒖尚械捻椖磕Y(jié)到CRM條目中。當有效執(zhí)行時，它將每日交換轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略反饋。相反，差的執(zhí)行可能會將組織溝通渠道從混亂轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆靵y。

從摘要到策略

Leapxpert的AI層Maxen是越來越多的代理AI工具之一，它們不僅對查詢做出反應，而且可以主動參與工作流程。這需要推薦後續(xù)行動，促使員工進行跟進或?qū)崟r確定合規(guī)性違規(guī)。

“代理AI積極參與類似於智能助手的對話，” Gutzeit闡明了。 “它鞏固了要點，在CRM中記錄下來，並促進實時合作 - 無需手動干預?！?/p>

更廣泛的公司AI景觀正在朝這個方向發(fā)展。例如， Zoom AI Companion現(xiàn)在提供實時會議摘要和情感跟蹤。微軟的AI Copilot還將對話智能嵌入到團隊中。儘管Copilot和Zoom是一個非常出色的AI工具，可在一個平臺上進行內(nèi)部使用，但Maxen採用了一種獨特的方法，其功能像Copilot一樣，但在您的所有頻道（無論是內(nèi)部還是外部）中。

對於眾多業(yè)務領(lǐng)導者來說，問題不再是AI是否可以掌握對話。相反，這更多是關(guān)於如何利用這種理解。

競爭優(yōu)勢或合規(guī)風險？

在金融和醫(yī)療保健等嚴格受監(jiān)管的領(lǐng)域中，傳播情報也提出了合規(guī)的途徑。 AI工具可以突出語言違反政策，引起人們對披露的關(guān)注或在消費者消息平臺上產(chǎn)生審計跟蹤。

但是，在監(jiān)督和超越之間存在微妙的界限。許多AI懷疑論者和批評家都表示擔心，對工作場所對話的廣泛審查可能會模糊道德界限，尤其是當AI總結(jié)誤解語調(diào)或背景時。

為了抵??消這一點，供應商正在合併透明度功能。例如，Maxen將每個AI摘要鏈接到原始線程，從而使用戶能夠驗證斷言。 Gutzeit強調(diào)說：“通過幾層驗證來維持細微差別。” “總結(jié)直接從Slack，Teams，WhatsApp和CRM系統(tǒng)引用?！?/p>

市場前進的地方

隨著供應商競爭開發(fā)可擴展的代理AI工具，集成和上下文將是關(guān)鍵的差異化者。例如，Leapxpert對Startadam的收購增加了Slack-whatsapp橋接，不和諧支持以及與Salesforce，HubSpot和Microsoft Dynamics的本機同步。該目標不僅是規(guī)範溝通，而是使其足夠聰明以為決策提供了信息。

正如Gutzeit所指出的那樣，這種轉(zhuǎn)變最終將使溝通智能像CRMS或BI工具一樣具有必不可少的溝通智能，這是一種大膽的斷言，但可能是現(xiàn)實的。 “領(lǐng)導者不僅會報告銷售數(shù)字，還越來越多地宣布：'這是我們的客戶對話揭示了即將到來的趨勢。'”

很容易設(shè)想一個可預見的未來，其中戰(zhàn)略規(guī)劃不是從電子表格開始的，而是從成績單，所說的話，表達方式以及誰說它變成公司最有價值的數(shù)據(jù)。

以上是AI可以將工作場所聊天變成收入嗎？這些公司這樣認為的詳細內(nèi)容。更多資訊請關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！