更快的工作流程。更聰明的自動化。更便宜的執(zhí)行。大多數(shù)AI炒作，投資和轉(zhuǎn)型都在大規(guī)模完成任務(wù)完成。

2024年生成AI的最高用例完全反映了：加快任務(wù)，起草內(nèi)容，處理信息。工業(yè)迅速發(fā)展以利用這一點(diǎn)。 RFP，路線圖和全尺度轉(zhuǎn)換都朝著一個(gè)單一的想法競爭：優(yōu)化所有內(nèi)容。

但是，在所有這些方面發(fā)生了更深刻的事情，而且了解得多的事情要少得多：AI中情商的興起。

智力的真實(shí)定義

人們常常認(rèn)為“人工智能”只是意味著能夠更快，更令人印象深刻地生成單詞，圖像和視頻的能力。但是，如果我們退後一步，很明顯：

真正的智能不是生成信息的能力。
真正的智力是產(chǎn)生情感的能力。

真正的智力，無論是人類還是人造，都不只是計(jì)算。它連接。它使我們感到。它了解細(xì)微差別。它導(dǎo)致了人類情感的全部範(fàn)圍：興奮，舒適，同理心和親密關(guān)係。

沒有情感，智力是機(jī)械的。有了情感，它變得有意義。

證明它已經(jīng)在發(fā)生

有關(guān)AI使用的最新哈佛商業(yè)審查研究使得這種轉(zhuǎn)變無法忽略。如今，人們轉(zhuǎn)向AI的三大原因是情感上的：

• 尋求創(chuàng)造力
• 尋求陪伴
• 尋求指導(dǎo)

換句話說，情緒共鳴現(xiàn)在超越了執(zhí)行效率。人們不僅在使用AI來獲得答案。他們正在使用它來感覺到聯(lián)繫。受到啟發(fā)。感覺人。

信息技術(shù)（IT）的時(shí)代正在讓位於情感技術(shù)時(shí)代（ET）。

在過去的三十年中，已經(jīng)花費(fèi)了構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)，該互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先考慮速度，訪問和信息量。儘管這改變了世界，但它也挖掘了人類在此過程中的經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在，第二次機(jī)會正在出現(xiàn)。 AI可以完成互聯(lián)網(wǎng)的開始 - 但是這次，隨著我們一直缺少的情感深度。

情感作為設(shè)計(jì)系統(tǒng)

即使是在某種程度上了解對情感的需求的CMO，也仍然很小。他們知道如何通過內(nèi)容講述情感故事以及如何通過競選活動激發(fā)情感時(shí)刻。但是它停在那裡。

情感不再是競選策略。它正在成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理。這不僅僅是營銷。這是關(guān)於經(jīng)驗(yàn)。這是關(guān)於基礎(chǔ)設(shè)施的。這是關(guān)於建立品牌和企業(yè)的感覺 - 在每個(gè)接觸點(diǎn)，每個(gè)互動，每個(gè)範(fàn)圍內(nèi)。是的，用戶體驗(yàn)，用戶界面以及最終可以設(shè)計(jì)整個(gè)客戶體驗(yàn)。

還有那些不帶這種飛躍的企業(yè)？他們將被拋在後面，只關(guān)注當(dāng)工具變得更加容易，與每一個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)係更加聯(lián)繫時(shí)，最終將成為一種商品。

未來的需求

AI的未來不會與它計(jì)算的速度有關(guān)，而是它連接的深度。

像對待AI一樣榮耀的任務(wù)主管的品牌會消失。將AI當(dāng)作人類經(jīng)驗(yàn)的共同創(chuàng)造者的品牌將獲勝。 AI的真正使用不僅是為了優(yōu)化工作流程。這是在瞬間以解決問題而重塑生命的瞬間來擴(kuò)大情感體驗(yàn)。

因?yàn)樽罱K：

• 信息從來都不是重點(diǎn)。情緒是。
• 沒有情感的智慧是噪音。情感的智慧是意義。

當(dāng)今沒有一個(gè)行業(yè)沒有成熟的情感差異化。醫(yī)療保健仍然是不同情的。在發(fā)現(xiàn)時(shí)刻，旅行和款待鬥爭，以與人們在情感上與人們建立聯(lián)繫。教育不僅缺乏個(gè)性化的課程計(jì)劃，而且通常沒有以真正引人入勝和共鳴的方式教書。

當(dāng)人們做出決定（尤其是購買決定）時(shí)，他們會受到需求，需求和慾望的驅(qū)動。所有這些都是一個(gè)簡單的事實(shí)：這與情感有關(guān)。

公司建立了技術(shù)堆棧?，F(xiàn)在，他們必須建立情感堆棧：識別，響應(yīng)和加深人類聯(lián)繫的系統(tǒng)。

丹·加德納（Dan Gardner）是代碼和理論的聯(lián)合創(chuàng)始人。要了解有關(guān)客戶體驗(yàn)和新興技術(shù)的未來的更多信息，請參見以下故事：

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• alpha將軍從未離開過薈萃分子，營銷人員確實(shí)
• 人工智能的氣泡破裂了，因?yàn)槟鄙賰蓚€(gè)字母：CX
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• 出版商不會重複同樣的故事，成為技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者

以上是下一個(gè)AI革命不是技術(shù)性的，這是激動的的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！