Azure Virtual Desktop（AVD）是遠程桌面服務的強大解決方案，可為企業(yè)提供所需的靈活性和生產(chǎn)力。但是，在Azure虛擬桌面中遇到黑屏問題可以中斷對您虛擬環(huán)境的訪問。

在本指南中，我們將探討此問題的常見原因，為Windows 10/11提供故障排除步驟，並提供解決方案來解決它。

什麼是Azure虛擬桌面黑屏問題？

當用戶在登錄虛擬機後無法查看其桌面時， Azure虛擬桌面黑屏問題就會表現(xiàn)出來，而不是面對黑色或冷凍屏幕。這可以在登錄後立即發(fā)生，也可能會影響生產(chǎn)力。原因可能包括圖形配置錯誤，RDP設置，網(wǎng)絡問題或損壞的用戶配置文件。

Azure虛擬桌面黑屏問題的常見原因

• 圖形驅動程序問題：過時或不兼容的圖形驅動程序是Azure Virtual Desktop中黑屏問題的常見原因。如果虛擬機中的圖形設置與遠程會話的需求不符，則可能會導致空白屏幕。
• 遠程桌面協(xié)議（RDP）配置錯誤：不正確的RDP設置可能會在遠程會話期間導致黑屏。不正確的顯示設置或硬件加速等問題會破壞會話的性能。
• 損壞的用戶配置文件：損壞的用戶配置文件可能會阻礙桌面正確加載，從而導致黑屏。這通常是在登錄設置中的更新或損壞之後進行的。
• 會話超時或網(wǎng)絡延遲：網(wǎng)絡性能或會話超時會導致遠程桌面連接失敗，從而導致黑屏。高潛伏期或低帶寬可能會使問題惡化，從而破壞虛擬桌面會話。

修復Azure虛擬桌面黑屏問題的6種方法

查看RDP設置

要解決與RDP相關的配置問題，請遵循以下步驟：

Windows 10/11的故障排除：

• 啟動遠程桌面連接應用程序。
• 單擊“顯示選項”下拉列表。
• 導航到“顯示”選項卡，並確保將顯示大小設置為適當?shù)姆直媛省?/li>
• 通過取消選中“使用我所有的監(jiān)視器進行遠程會話”來關閉硬件加速度。
• 單擊連接以重試該會話。

如果問題持續(xù)下去，請按以下方式調整您的RDP設置：

• 轉到開始>設置>系統(tǒng)>遠程桌面，然後打開遠程桌面。
• 在高級設置中，請確認網(wǎng)絡級別的身份驗證在會話建立之前的安全連接處活動。

更新圖形驅動程序

顯示問題，例如黑屏，通常是由於過時或不兼容的圖形驅動程序所致。更新驅動程序可以解決兼容性問題。

Windows 10/11的故障排除：

• 步驟1 ：右鍵單擊啟動按鈕，然後選擇設備管理器。
• 步驟2 ：在顯示適配器下，右鍵單擊您的圖形設備，然後選擇“更新驅動程序” 。
• 步驟3 ：選擇自動搜索更新的驅動程序軟件。如果找到新驅動程序，它將自動安裝。
• 步驟4 ：安裝後重新啟動系統(tǒng)以應用更新。

另外，請從製造商網(wǎng)站（NVIDIA，AMD或INTEL）下為您的特定圖形卡下載最新的驅動程序。

或考慮使用諸如Fortect之類的第三方PC套件，其中包括驅動程序更新器。

Fortect是一個具有實時惡意軟件保護和驅動程序更新機的高級安全套件。

ARTECT掃描所有已安裝的驅動程序，標識過時或損壞的驅動程序，例如顯示適配器，導致Azure Virtual Desktop黑屏，並在幾分鐘內自動更新它們。它還優(yōu)化了PC的性能，以確保Windows機器的平穩(wěn)操作。

立即下載並安裝Fortect。

重新啟動虛擬機

重新啟動可以刷新虛擬機，解決次要問題，包括顯示問題。

Windows 10/11的故障排除：

• 步驟1 ：轉到啟動> Power>重新啟動以重新啟動系統(tǒng)。
• 步驟2 ：您還可以通過選擇VM並單擊重新啟動來重新啟動Azure虛擬機。

這可以清除臨時會話問題或配置錯誤，從而允許訪問桌面。

清除用戶配置文件緩存

損壞的用戶配置文件緩存可能會阻止虛擬機正確加載，從而導致黑屏。

Windows 10/11的故障排除：

• 步驟1 ：按Windows R打開“運行”對話框。
• 步驟2 ：輸入％appData％ ，然後按Enter導航到AppData文件夾。
• 步驟3 ：查找鏈接到您的配置文件或Microsoft配置文件的文件夾，然後刪除緩存文件夾。
• 步驟4 ：通過設置>“帳戶>家庭和其他用戶”創(chuàng)建一個新的用戶配置文件>在此PC中添加其他人。

設置新配置文件後，將其登錄到Azure虛擬桌面中，並檢查問題是否已解決。

驗證網(wǎng)絡連接

網(wǎng)絡連接問題可能會導致會話下降或超時，從而導致黑屏。確保穩(wěn)定且足夠的帶寬對於遠程連接至關重要。

Windows 10/11的故障排除：

• 步驟1 ：通過打開瀏覽器並確認網(wǎng)站正確加載來測試您的Internet連接。
• 步驟2 ：使用在設置>“更新＆安全性”>“故障排除>其他故障排除器> Internet連接的網(wǎng)絡故障排除”中。
• 步驟3 ：如果連接緩慢或不穩(wěn)定，請考慮切換到更快或更穩(wěn)定的網(wǎng)絡。

替代Windows 10路線：

設置>系統(tǒng)>故障排除>其他故障排除>網(wǎng)絡和Internet

解決任何網(wǎng)絡問題後，再次測試連接，以查看黑屏問題是否繼續(xù)。

檢查Azure VM資源使用情況

如果您的Azure虛擬機由於CPU，RAM或磁盤使用率高而表現(xiàn)不佳，則可能會引起各種問題，包括黑屏。監(jiān)視和調整VM的資源可以解決這些問題。

Windows 10/11的故障排除：

• 步驟1 ：登錄到Azure門戶。
• 步驟2 ：轉到虛擬機的儀表板。
• 步驟3 ：在監(jiān)視部分中，單擊指標以查看資源使用情況（CPU，內存，磁盤I/O）。
• 步驟4 ：如果資源充分利用，請考慮升級到更高的性能層。

其他解決方案：Azure虛擬桌面黑屏

禁用硬件圖形加速度

關閉硬件加速度通?？梢杂伸秷D形衝突而解決黑屏問題。

Windows 10/11的故障排除：

• 通過搜索並單擊顯示選項，打開遠程桌面連接。
• 導航到“顯示”選項卡，並取消選中使用我的所有監(jiān)視器進行遠程會話。
• 禁用硬件加速並再次測試會話。

更新遠程桌面客戶端

確保遠程桌面客戶端是最新的。較舊的版本可能會引起兼容性問題，包括黑色屏幕。

Windows 10/11的故障排除：

• 轉到Microsoft商店，搜索遠程桌面。
• 單擊更新以安裝最新版本（如果可用）。

調整顯示設置

修改顯示設置可以解決導致黑屏的衝突。

Windows 10/11的故障排除：

• 打開遠程桌面連接窗口。
• 轉到“顯示”選項卡，然後將屏幕分辨率和顏色深度調整為較低的設置（例如，16位顏色深度）。
• 單擊連接以檢查顯示問題是否已解決。

創(chuàng)建一個新的用戶資料

如果是損壞的個人資料，創(chuàng)建一個新的文件可能會有所幫助。

Windows 10/11的故障排除：

• 導航到設置>“帳戶”>“家庭和其他用戶” ，然後在此PC中選擇其他人。
• 設置一個新的用戶帳戶並測試黑屏是否持續(xù)。

聯(lián)繫Microsoft支持

如果所有故障排除步驟都失敗了，請與Microsoft支持獲得進一步的幫助。他們可以幫助確定問題的根本原因。

結論

Azure虛擬桌面黑屏問題可能來自各種來源，例如圖形驅動程序問題，RDP配置錯誤或網(wǎng)絡問題。通過遵循上面針對Windows 10/11的故障排除步驟，您可以解決該問題並重新恢復對虛擬桌面的不間斷訪問。

定期維護，例如更新驅動程序，審查RDP設置並確保穩(wěn)定的網(wǎng)絡，可以防止未來的問題並增強您的Azure虛擬桌面體驗。

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