Apa itu ThenA?

THENA adalah platform sokongan pelanggan AI yang dibina untuk pasukan B2B moden. Ia bertujuan untuk menyelesaikan tiket, menguruskan akaun, dan menggembirakan pelanggan melalui satu platform yang kuat. THENA menawarkan sokongan omni-saluran di seluruh Slack, Discord, E-mel, MS Teams, dan Web Chat, mengintegrasikan AI dengan kecerdasan manusia untuk tiket baru-gen. Ia membolehkan sokongan autonomi, mengautomasikan aliran kerja, memusatkan pelanggan>

Bagaimana cara menggunakannya?

THE NHE menyatukan semua mesej pelanggan ke dalam tiket teratur dari pelbagai saluran. Pengguna boleh memanfaatkan AI untuk tugas sokongan autonomi seperti memberi respons kepada pelanggan, memohon bidang, membuat tiket, dan isu -isu yang semakin meningkat. Platform ini membolehkan automasi aliran kerja dengan menggabungkan tindakan manusia dan AI, memusatkan pelanggan>

Ciri -ciri teras ThenA

Sokongan Omni-Channel (Slack, Discord, E-mel, MS Teams, Web Chat)

Tiket baru dengan AI Intelligence Manusia

Sokongan & Perkhidmatan Autonomi (automasi tugas berkuasa AI)

Tiket Multi-Persona dengan papan yang disesuaikan dan kawalan berasaskan peranan

Aliran Kerja Automatik Menggabungkan Tindakan Manusia dan AI

Akaun berpusat untuk pelanggan>

Integrasi aplikasi dan akses API

Pengesanan Tiket AI, Ringkasan, Penandaan, Pembantu, Auto-Respon, Juruterbang Bersama

Keselamatan gred perusahaan

Bidang tersuai, definisi SLA, pemberitahuan, penghalaan

Pengurusan asas pengetahuan

Koleksi dan Penjejakan CSAT

Wawasan Prestasi

Kes penggunaan THINA

Menyelesaikan tiket sokongan pelanggan dengan cekap merentasi pelbagai saluran komunikasi.

Mengotomatisasi tugas sokongan rutin dan respons menggunakan ejen AI.

Menguruskan dan Memusatkan Akaun Pelanggan>

Melancarkan proses pasukan dengan papan tiket yang disesuaikan dan kawalan akses berasaskan peranan.

Penjejakan dan menguruskan tiket terus dari platform seperti pasukan Slack dan MS.

Menukar e -mel dan sembang web ke dalam tiket sokongan yang boleh dilacak.

Mengumpul dan menganalisis maklum balas kepuasan pelanggan (CSAT).

Mengautomasikan aliran tiket berulang dan kerjasama dalaman.

THENA SOKONGAN E -mel & Perkhidmatan Pelanggan Hubungi & Kenalan Bayaran Balik dll.

Lebih banyak kenalan, lawati halaman Hubungi Kami ()