最近、WeChatの統(tǒng)合機(jī)能の開発に取り組んでいるのですが、WeChatが認(rèn)証アカウント向けの複數(shù)顧客サービス機(jī)能をオープンし、顧客相談のために顧客サービス処理方法に切り替えることができ、複數(shù)の顧客サービスを追加できることがわかりました。処理のための顧客サービスは顧客相談に含まれます。多くの場(chǎng)合、これは優(yōu)れたマーケティング機(jī)能です。 WeChat のマルチカスタマー サービス機(jī)能は、カスタマー サービス スタッフのリソースを最大限に活用して、顧客相談情報(bào)をタイムリーかつ迅速に処理し、企業(yè)により多くの機(jī)會(huì)と市場(chǎng)をもたらします。

デフォルトでは、この複數(shù)顧客サービス機(jī)能は WeChat パブリック プラットフォームのサービス センターで有効化されている必要があります。この機(jī)能を體験するには、ここで複數(shù)顧客サービス機(jī)能を有効化します。 。

1. 複數(shù)顧客サービスの準(zhǔn)備

WeChat の複數(shù)顧客サービス機(jī)能は、顧客サービス応答操作をコンピュータクライアント上で実行することも、情報(bào)処理を WeChat 複數(shù)顧客サービスアシスタント上で実行することもできます。顧客に応答することができます。 情報(bào)に応答し、セッションを終了します。

WeChatの複數(shù)顧客サービス機(jī)能を有効にした後、顧客情報(bào)を処理するためにいくつかの顧客サービスIDを追加する必要があります。

複數(shù)のカスタマーサービスアカウントは、「作品ID@WeChat ID」の形式でログインします。以下に示すように、ログインウィンドウにアカウント情報(bào)を入力してください。

2. マルチカスタマーサービスクライアントまたはアシスタントを使用して操作します

コンピュータークライアントで使用します

モバイルクライアントでマルチカスタマーサービスを使用すると、アカウントをフォローするだけで情報(bào)が表示されますここに転送されます。公式アカウント「Multiple Customer Service Assistant」をフォローすれば完了です。

上記の 2 つの方法を通じて、実際には、電話エージェントの方法と同様に、顧客関連の情報(bào)を適切に処理でき、さまざまなカスタマー サービスの従業(yè)員が訪問顧客に対応できます。

3. WeChat マルチカスタマー サービスの開発と使用

WeChat マルチカスタマー サービス開発の概要には、以下に示すように比較的少ない內(nèi)容が含まれています。

新しいWeChatプロトコルでは、開発モードを顧客サービスシステムに接続することもできます。 開発者がカスタマー サービス システムを使用する必要がある場(chǎng)合、ユーザーからメッセージを受信したときに、transfer_customer_service の MsgType を持つメッセージを返す必要があります。WeChat サーバーがこのメッセージを受信すると、ユーザーが今回送信した?jī)?nèi)容と今後送信される內(nèi)容が結(jié)合されます。將來(lái)的にはメッセージ転送カスタマーサービスシステム。返されるメッセージの例は以下のとおりです。

<xml>
<tousername></tousername>
<fromusername></fromusername>
<createtime>1399197672</createtime>
<msgtype></msgtype>
</xml>

開発中は通常、以下のようにエンティティクラス情報(bào)としてカプセル化します。主なことは、メッセージ タイプを指定し、受信オブジェクトと送信オブジェクトを反転することです。

///?<summary>
????///?客服消息
????///?</summary>
????[System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName?=?"xml")]
????public?class?ResponseCustomer?:?BaseMessage
????{
????????public?ResponseCustomer()
????????{
????????????this.MsgType?=?ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
????????}
????????public?ResponseCustomer(BaseMessage?info)?:?this()
????????{
????????????this.FromUserName?=?info.ToUserName;
????????????this.ToUserName?=?info.FromUserName;
????????}
????}

それでは、処理を呼び出す際のコードは以下のようになります。

?ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info);
?xml?=?customInfo.ToXml();

顧客応答処理中に顧客が 0 と応答した場(chǎng)合、顧客サービス モードに切り替わります。これにより、その後の顧客の入力コンテンツはすべて WeChat ポータルでの分析をトリガーせず、WeChat ポータルに転送されます。カスタマー サービス モードでは、カスタマー サービスが機(jī)能するようになり、顧客とチャットできるようになります。

????????????????//處理?0?指令,?人工客服
????????????????if?(string.IsNullOrEmpty(xml)?&&?eventKey.Trim()?==?"0")
????????????????{
????????????????????xml?=?base.DealEvent(eventInfo,?"event_customservice");
????????????????}

DealEventではこの條件に従って処理が可能です。

????????????????//人工客服
????????????????if?(eventKey?==?"event_customservice")
????????????????{
????????????????????ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info);
????????????????????xml?=?customInfo.ToXml();
????????????????}

マルチカスタマー サービス クライアントを使用すると、メッセージの処理や対話が非常に便利になり、コンピューター クライアント上で表示されるインターフェイスは次のとおりです。

電話での會(huì)話のスクリーンショットを以下に示します。能就

は、複數(shù)の方法でお客様の情報(bào)にタイムリーに対応できます。

以上がC# による WeChat 複數(shù)顧客サービス機(jī)能の開発と統(tǒng)合サンプルの開発の詳細(xì)內(nèi)容です。詳細(xì)については、PHP 中國(guó)語(yǔ) Web サイトの他の関連記事を參照してください。