La plupart des gens n’aiment pas les formulaires car les remplir est fastidieux. Ce que nous voulons faire, c'est voter, postuler ou acheter quelque chose en solde. Les formulaires sont essentiels au commerce électronique, aux interactions sociales et à la plupart des sites Web basés sur des applications de productivité (tels que les banques). Il existe différents formulaires dans notre système, et notre travail quotidien est également indissociable des formulaires...

Les formulaires WEB jouent un r?le d'intermédiaire essentiel pour les interactions clés telles que l'inscription et le paiement. Selon les statistiques, les formulaires repensés peuvent souvent augmenter le taux de réussite de 10 à 40 %. Cela signifie conclure une nouvelle vente ou acquérir un nouveau client.

eBay est un exemple réussi. Son équipe de conception et d'expérience utilisateur a repensé le formulaire en collectant des données d'utilisabilité, des enregistrements de support client, des journaux de sites Web et des habitudes Internet, ce qui a eu un impact très positif et a apporté d'énormes avantages. Sur un grand site de commerce électronique, le concepteur n'a modifié qu'un bouton et a rapporté à l'entreprise 300 millions de dollars de revenus annuels.