Qu'est-ce que alors?

Thena est une plate-forme AI de support client con?u pour les équipes B2B modernes. Il vise à résoudre les billets, à gérer les comptes et à ravir les clients via une seule plate-forme puissante. L'Anterre Office Omni-Channel à travers Slack, Discord, Email, MS Teams et Web Chat, intégrant l'IA à l'intelligence humaine pour la billetterie de la nouvelle génération. Il permet un support autonome, automatise les workflows, centralise le client>

Comment utiliser alors?

Alorsa unifie tous les messages du client dans les billets organisés à partir de divers canaux. Les utilisateurs peuvent tirer parti de l'IA pour les taches de support autonomes telles que la réponse aux clients, l'application des champs, la création de billets et l'escalade des problèmes. La plate-forme permet l'automatisation des flux de travail en mélangeant des actions humaines et AI, centralise le client>

Les fonctionnalités principales de The alors

Support omnicanal (Slack, Discord, Email, MS Teams, Web Chat)

Billetterie de nouvelle génération avec l'intelligence humaine de l'IA

Prise en charge et service autonomes (AI-Powerred Task Automation)

Billetterie multi-Personne avec planches personnalisables et commandes basées sur les r?les

Flux de travail automatisés mélangeant des actions humaines et AI

Comptes centralisés pour le client>

Intégrations d'applications et accès API

Détection de billets AI, résumés, étiquetage, assistant, réponses automatique, copilote

Sécurité de qualité d'entreprise

Champs personnalisés, définition du SLA, notifications, routage

Gestion de la base de connaissances

Collection et suivi CSAT

Performance Insights

Les cas d'utilisation de l'époque

Résoudre efficacement les billets de support client sur plusieurs canaux de communication.

Automatisation des taches de support de routine et des réponses à l'aide d'agents d'IA.

Gérer et centraliser le compte client>

Rationaliser les processus d'équipe avec des billets de billetterie personnalisables et des contr?les d'accès basés sur les r?les.

Suivi et gestion des billets directement à partir de plates-formes comme Slack et MS Teams.

Convertir des e-mails et des chats Web en tickets de support tra?ables.

Collecte et analyse des commentaires de la satisfaction des clients (CSAT).

Automatisation des flux de billets reproductibles et des collaborations internes.

Ensuite, supporte le contact entre les e-mails et le service à la clientèle et le contact, etc.

Plus de contact, visitez la page Contactez-nous ()