Qu'est-ce que le pyl?ne?

Pylon est une plate-forme de support moderne con?ue pour les sociétés B2B. Il propose un outil unifié pour gérer la billetterie, les widgets de chat, les bases de connaissances, la prise en charge de l'IA, les portails clients, etc. La plate-forme vise à rationaliser les opérations de support client, à automatiser les taches avec l'IA, à gérer les relations avec les clients et à s'intégrer de manière transparente aux piles technologiques existantes.

Comment utiliser Pylon?

Pylon est con?u pour que les entreprises B2B gèrent et automatisent leur support client. Les utilisateurs peuvent réserver une démo pour commencer. Une fois implémenté, il fournit une bo?te de réception unifiée pour gérer les problèmes des clients sur divers canaux tels que les équipes Email, Chat, Slack et Microsoft. Il exploite l'IA pour les taches telles que la rédaction d'articles de support, l'automatisation des réponses et la mise sous tension des robots de support. La plate-forme permet également la création de workflows, la gestion des relations avec les clients grace à des vues de compte dédiées, la diffusion des mises à jour des produits et l'offre d'un portail client pour une visibilité partagée dans les problèmes.

Caractéristiques principales de Pylon

Bo?te de réception unifiée (billetterie, widget de chat, e-mail, équipes Microsoft, Slack Connect, Forms de billets, communauté Slack)

Support de l'IA (agents d'IA, assistants d'IA, AI Autofill, Copilot d'article, résumés de problèmes d'IA)

Base de connaissances (Host Help Center, KB interne, crackée et visibilité des articles)

Portail client (portail des problèmes partagés avec les clients)

Workflows & Automation (déclencheurs, macros, règles d'affectation d'équipe)

Gestion du compte (vues du compte, mises à jour des produits, émissions)

Reporting et analyse (support Metrics, CSAT Analytics, Workforce Analytics, SLA Compliance Analytics)

Intégrations (produit, CRM, alerting, entrep?t de données, gestion des incidents, API et webhooks)

Entreprise Readiness (RBAC, Security Review, MSA, SLAS)

Cas d'utilisation de Pylon

Remplacement des systèmes de support hérités comme Zendesk et Freshdesk pour une meilleure efficacité.

Mise à l'échelle des opérations de support client 24/7 avec des agents AI et des runbooks.

Transformer les processus de gestion des comptes avec des résumés alimentés par l'IA.

Automatisation des réponses communes et codification des processus métier à travers les workflows.

Diffuser de nouvelles fonctionnalités, newsletters et mises à jour de produits aux clients.

Contact entre les e-mails et le service client de support Pylon, etc.

Plus de contact, visitez la page Contactez-nous (https://usepylon.com/about)