Qu'est-ce que Cognigy?

Cognigy fournit des solutions de service client génératives et conversationnelles alimentées par l'IA pour les entreprises, leur permettant de déployer des agents d'IA dans des centres de contact pour un service rapide, personnalisé et exceptionnel. Leur plate-forme Cognigy.ai offre une suite complète de capacités, notamment l'IA générative, l'IA agentique, l'IA de connaissances, le NLU et les outils pour l'orchestration d'expérience, l'augmentation des agents et l'expérience client multimodale à travers les canaux vocaux et de chat. Ils visent à transformer le libre-service des clients et à autonomiser les agents humains.

Comment utiliser Cognigy?

Pour explorer les services de Cognigy, les entreprises doivent demander une démo via leur site Web en remplissant un formulaire de contact. Cela leur permet de se connecter avec les experts de Cognigy et de découvrir comment leurs agents d'IA peuvent être déployés dans leur centre de contact d'entreprise.

Les principales caractéristiques de Cognigy

Agents d'IA génératifs et conversationnels pour le service client

Assistage d'agent alimenté par AI (Copilot d'agent)

CX multimodal sur les canaux vocaux et de chat

Orchestration LLM prête à l'entreprise

Capacités de connaissances AI et NLU

AI Agent Studio for Experience Orchestration

Les cas d'utilisation de Cognigy

Automatisation des interactions de service client via la voix et le chat.

Autonomiser les agents humains avec un coaching d'IA en temps réel et un accès aux connaissances.

Gestion des volumes élevés de demandes de renseignements des clients et de charges de pointe dans les centres de contact.

Offrant un service proactif et des expériences client personnalisées.

Intégration de l'IA dans les systèmes de centre de contact existants (par exemple, Avaya, Genesys, Nice, Microsoft, 8x8).

Automatisation des rejets, remboursements et soins clients dans diverses industries.

Cognigy Prise en charge des e-mails et des contacts de service client et remboursement, etc.

Voici l'e-mail de support Cognigy pour le service client :. Plus de contact, visitez la page Contactez-nous (https://www.cognigy.com/contact-us)