Erschlie?ung von Benutzererkenntnissen: Wie Benutzerinterviews die Inhaltsstrategie verbessern

Benutzerinterviews bieten wertvolle qualitative Daten und bieten reichhaltige, szenariobasierte Erkenntnisse darüber, wie Benutzer mit Produkten und Inhalten interagieren. Im Gegensatz zu Analysen zeigen die Interviews die Pers?nlichkeiten und emotionalen Reaktionen der Benutzer und bieten ein tieferes Verst?ndnis ihrer Erfahrungen. In diesem Artikel wird untersucht

Die Kraft von Benutzerinterviews

sorgf?ltige Planung und Ausführung sind für erfolgreiche Benutzerinterviews von entscheidender Bedeutung. Die Schaffung einer komfortablen Atmosph?re f?rdert ein offenes Feedback. Nach der Interview-Analyse konsolidiert die wichtigsten Ergebnisse. W?hrend zeitaufw?ndige und ergeben qualitative Daten (begrenzte Verallgemeinerungen), bieten Interviews eine beispiellose Tiefe. Vermeiden Sie es, drastische ?nderungen auf der Grundlage eines einzelnen Interviews vorzunehmen. Betrachten Sie die Erkenntnisse in einem breiteren Kontext.

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Eine Fallstudie: Aufdeckung versteckter Unterstützungswege

Unsere jüngste Umfrage ergab, dass Benutzer bei der Begegnung mit Softwareproblemen Hilfe von Kollegen gesucht haben - Informationsanalysen konnten nicht erfassen. Dies führte zu detaillierten Benutzerinterviews, um die vollst?ndige Unterstützungslandschaft zu verstehen. Wir wollten wissen, wer diese Kollegen waren: nahe gelegene Mitarbeiter, Produktadministratoren oder erfahrene Benutzer? Interviews lieferten die Antworten.

Verst?ndnis des Interviewprozesses

Interviews, die pers?nlich oder aus der Ferne durchgeführt werden, verwenden offene Fragen, um Gespr?che zu entfachen. Ziel ist es zu verstehen, wie Benutzer Softwareprobleme angehen und wie unser Inhalt in ihren Probleml?sungsprozess passt. Pers?nliche Interviews bieten einzigartige Einblicke in die Benutzerpers?nlichkeit und subtile auditive Hinweise (Ton, Geschwindigkeit der Reaktion), die zugrunde liegende Gefühle und Einstellungen gegenüber dem Produkt oder Inhalt enthüllen, die h?ufig in Rohdaten unsichtbar sind.

Foto: Nick Harris1

Unser Ansatz: Ein l?ssiger Start

Wir haben zun?chst einen Benutzer über einen Kollegen kontaktiert, der ein Rapport aufstellte, bevor wir ein formelles Interview planen. W?hrend pers?nliche Interviews einen Umweltkontext (Arbeitsbereiche, Collaboration-Tools) bieten, lieferten unsere Telefoninterviews wertvolle Informationen über die Verwendung von Inhalten innerhalb des breiteren Support-?kosystems.

Interviewerfolge und -beschr?nkungen

Benutzerinterviews vermitteln ein tiefes Verst?ndnis der Benutzer, die sich mit Ihrem Produkt auseinandersetzen, ein Gefühl der Markenpflege f?rdern und ehrliches Feedback f?rdern. Unsere Interviews zeigten, dass unsere Support-Site nicht die prim?re Ressource für die Probleml?sung war. Benutzer wandten sich zuerst h?ufig an Kollegen. Wir haben auch festgestellt, dass interne Administratoren viele Benutzerfragen stellten und h?ufig unmittelbare Antworten fehlten. Dies zeigte die M?glichkeit, diese Administratoren besser zu unterstützen.

Die Hauptbeschr?nkungen sind die qualitative Natur der Daten und die Zeitinvestition. Vermeiden Sie es, kr?ftige ?nderungen auf der Grundlage eines einzelnen Interviews vorzunehmen. Denken Sie daran, dass langwierige Interviews die Teilnahme abschrecken k?nnen. Interviews vor Ort sind für Teilnehmer anspruchsvoller als Telefoninterviews.

Arbeiten mit Interviewdaten

arbeiten

Im Gegensatz zu leicht quantifizierbaren Umfragedaten erfordern Interviewdaten eine sorgf?ltige Dokumentation und Analyse. Schreiben konsolidieren wichtige Erkenntnisse und erstellen Sie ein umfassendes Bild der Erfahrung jedes Benutzers. Diese Aufschreibungen k?nnen verwendet werden, um Benutzerpersonas zu entwickeln und kritische Aspekte der Inhaltsnutzung hervorzuheben. Personas stellen sicher, dass diese Elemente w?hrend des Inhaltsdesigns, der Erstellung und der Pr?sentation berücksichtigt werden.

N?chste Schritte und Schlussfolgerung

Wir werden in unserem n?chsten Artikel Benutzerumfragen untersuchen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen und Tipps für Benutzerinterviews in den Kommentaren unten weiter!

h?ufig gestellte Fragen (FAQs)

Der FAQS -Abschnitt bleibt weitgehend unver?ndert und liefert wertvolle Informationen zu den Wichtigkeit, Verhalten, Analyse und ethischen überlegungen von Benutzerinterviews in der Inhaltsforschung.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonInhaltsforschung: Die Kraft von Benutzerinterviews. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!