Kundenunterstützung verbessern: WordPress Plugin Guide

Kernpunkte

• WordPress bietet eine Vielzahl von Plug-Ins, um den Kundensupport zu verbessern, z. B. Live-Chat-Plug-Ins, Kundendienst-Plug-Ins, um Kundenabfragen zu verwalten, und Tools zum Erstellen umfassender FAQ-Bereiche.
• Einige der beliebtesten WordPress -Kundendienst -Support -Plugins sind fantastischer Support, WP -Live -Chat -Support und WSDesk, die Funktionen wie Ticketsysteme, Online -Chat und E -Mail -Support anbieten.
• Foren k?nnen als wichtige Erg?nzung des Kundensupportsystems dienen, sodass Benutzer Fragen stellen und Fragen beantworten und Referenz für zuvor gestellte Fragen geben k?nnen. Plugins wie DW Frage und Antwort k?nnen dazu beitragen, ein umfassendes Forum -System zu erstellen.
• WordPress kann auch den Kundendienstleistungsleistung verfolgen, indem sie Plugins bereitstellen, die eine detaillierte Berichterstattung und Analyse von Aktivit?ten erm?glichen und Unternehmen die Ermittlung von Verbesserungsbereichen und fundierte Entscheidungen erm?glichen.

Dieser Artikel ist Teil einer Reihe von Artikeln, die in Zusammenarbeit mit SiteGround erstellt wurden. Vielen Dank, dass Sie die Partner unterstützt haben, die SitePoint erm?glicht haben.

Unabh?ngig davon, ob Sie Webanwendungen entwickeln, WordPress -Plugins und Themen verkaufen oder einen Online -Shop ausführen, ist es für den Erfolg von entscheidender Bedeutung. Machen Sie dies gut und Sie werden zufriedene Kunden haben und sich von Ihren Konkurrenten unterscheiden. Wenn Sie es nicht gut machen, wird es nach hinten losgehen.

vereinfachte Unterstützung. Entwickeln Sie ein umfassendes System, das Ihren Benutzern mehrere Kontaktinformationen zur Verfügung stellt, und reagiert auf Supportanforderungen in einem akzeptablen Zeitrahmen. Bemühen Sie sich, ihre Erwartungen zu übertreffen. Dies ist eine bew?hrte Erfolgsformel. Zum Beispiel bleibt unser Partner Siteground dabei und sie sind jedes Jahr mehr als 96% zufrieden.

Wie machst du das?

WordPress ist eine hervorragende Plattform für Sie, um Ihr System zu unterstützen. Es gibt über 10.000 Support-bezogene Plugins, mit denen Sie ein Ticketsystem, ein Online-Chat, Support-Foren, FAQs und mehr einrichten k?nnen. Einige Plugins machen fast alles.

Aber 10.000 Plugins müssen sorgf?ltig gefiltert werden. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Plugins in fünf Kategorien zur Verfügung - die wir empfehlen, die von Benutzern weit verbreitet und weit verbreitet sind.

Sie m?chten m?glicherweise nicht alle fünf Kategorien in Ihrem Support -System implementieren. überlegen Sie, wie Sie diesen Artikel lesen, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

1. Integrated Support Plug-in

Folgendes ist eine M?glichkeit, Ihr Unterstützungssystem zu vereinfachen. Installieren Sie ein Plugin, das alle Aspekte abdeckt, anstatt ein anderes Plugin für jede Strategie auszuw?hlen.

### Fantastische Unterstützung - WordPress -Helpdesk und Support Plugins

• Kosten: Das Basis -Plugin ist kostenlos, die Erweiterung kann separat oder in gebündeltem (ab 199 US -Dollar)
gekauft werden.
aktive Installation: 5.000
Bewertung: 4,5 Sterne (von 5 Sternen) (81 Kommentare)

Dieses umfassende Plugin kann mit Ausnahme des Chats fast alle Ihre Unterstützung erfüllen. Die grundlegenden Funktionen sind kostenlos, aber Sie müssen m?glicherweise einige Funktionen bezahlen.

fantastische Unterstützung ist das vielseitigste und featurereichste Plug-In für WordPress. Es ist das Ergebnis von mehr als drei Jahren Arbeit, Forschung und Verbesserung. Diese Funktionen sind Antworten auf Benutzer, die einen zuverl?ssigen Wordpress-basierten Helpdesk anfordern. Dies ist die beste Wahl!

kostenlose Plug-in-Funktionen umfassen:

Tickets: Benutzer k?nnen Tickets vom vorderen Ende einreichen, und Ihr Agent kann sie vom WordPress -Backend über sie antworten.
E -Mail -Benachrichtigung: Parteien erhalten Benachrichtigungen für bestimmte Aktionen über anpassbare E -Mails.
Datei -Upload: Sie k?nnen steuern, wann, wie viele Dateien hochgeladen werden k?nnen, und die Dateigr??e.
Mehrere Produkte: Bieten Sie eine beliebige Anzahl von Produkten.
Mehrere Abteilungen: Unterstützung mehrerer Abteilungen.
Allgemeine Gesch?ftsbedingungen: Benutzer müssen Ihren Allgemeinen Gesch?ftsbedingungen zustimmen, bevor ein Ticket ge?ffnet wird.
Alte Tickets: Verwenden Sie Tags, um alte Tickets schnell zu identifizieren.
Sortieren und Filterung: Enth?lt ein erstaunlich flexibles Sortier-, Filter- und Markierungssystem für Ihre Tickets.
Priorit?t so festlegen, wie Sie es tun: Erstellen Sie Ihren eigenen Priorit?tsplan-Sie müssen nicht in einem Priorit?tsplan von 1-5 gesperrt werden!
Zeitverfolgung: Beinhaltet die grundlegende Zeitverfolgung! Administratoren k?nnen sogar die Zeit anpassen, und alle Zeit?nderungen werden direkt im Ticket aufgezeichnet.

beliebte fortgeschrittene Erweiterungen:

E -Mail -Pipeline: Verwenden Sie E -Mail nur, um auf Tickets und Zusammenarbeit zu antworten.
WooCommerce: Die Brücke zwischen Ihrem WooCommerce -Gesch?ft und gro?artiger Unterstützung.
Voreinstellung Antwort: Vorkonfigurierte Antwort auf FAQ.
Schwerkraftformulare: Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Ticketformular.
Zufriedenheitsumfrage: Erstellen Sie automatisch Umfragantworten, die die Leistung Ihres Agenten bei Arbeitsauftr?gen bewerten.
FAQ: Leites FAQ -Management kann die Effizienz Ihres Agenten verbessern.
Benachrichtigung: Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse durch Slack und Pushbullet erhalten. Benachrichtigen Sie Dritte über wichtige Arbeitskartenveranstaltungen per E -Mail.

Weitere beliebte Support -Plugins sind Zendesk -Unterstützung für WordPress und WP MUDEV Support System Plugin.

2. Unterstützung durch Arbeitsauftr?ge

Das Ticketsystem kann der Kern Ihres Unterstützungssystems sein. Dies ist der beste Weg, um mit komplexen Problemen umzugehen. Sie erm?glichen es Ihnen, den Fortschritt zu verfolgen und Probleme zu artikulieren, die Arbeit zu priorisieren und systematisch zu verarbeiten. Es h?lt alle auf dem Laufenden und bietet Ressourcen für die Umgehen mit Problemen in der Vergangenheit. Ein Plugin kann so viel Wert bringen!

### WP Support plus Responsive Ticket System

• Kosten: Kostenlose, professionelle Add-Ons, die einzeln oder in gebündeltem (ab 99,99 USD) zum Kauf erh?ltlich sind
• aktive Installation: 9.000
• Bewertung: 4,7 Sterne (von 5 Sternen) (149 Kommentare)

Dieses Plugin fügt WordPress die Funktionalit?t eines vollst?ndigen Ticketing -Systems mit 100% Reaktionsf?higkeit und 100% AJAX -Funktionen hinzu. Auf diese Weise k?nnen Benutzer Arbeitsauftr?ge einreichen, um Probleme zu melden oder Unterstützung zu erhalten, die Sie gewünscht haben. Benutzer k?nnen den Status, die Priorit?t und die Kategorie jedes Tickets festlegen.

Funktion:

• Unbegrenzte Arbeitsauftragsvorlage.
• Priorit?t, Status und Kategorieauswahl für jeden Arbeitsauftrag.
• Mehrere Dateianh?nge für jedes Ticket.
• dem Agenten das Ticket zuweisen.
• agentenbasierte Arbeitsauftragsstatistik.
• nahtlose Integration in alle WordPress -Themen.
• FAQ -Funktion.
• Fügen Sie Sticky Notes für Support -Mitarbeiter hinzu, um private Sticky -Notizen (vor Kunden versteckt) im Support -Team zu halten.
• Voreinstellung Antwort auf Agenten, um h?ufig gestellte Fragen zu beantworten.
• E -Mail -Vorlage zum Bearbeiten von E -Mail -Inhalten.

Professionelle Add-Ons:

• E -Mail -Pipeline für Arbeitsauftr?ge.
• WooCommerce -Integration.
• Einfach digitale Download -Integration.
• CSV -Export von Arbeitsauftr?gen.
• Unternehmen oder Benutzergruppe.
• Timer (berechnen Sie die Zeit, die für eine Arbeitsauftrag aufgewendet wird).
• Google -Kalenderereignisse.
• Voreingestellte Antwort.

Andere beliebte Ticket -Plugins umfassen WSDESK und WPHELPDESK.

3. Unterstützung durch Online -Chat

Wir leben in einer Zeit des Chats, und viele Leute lieber eine SMS, anstatt Anrufe zu beantworten. Es ist auch ein gro?artiges Medium für den Kundensupport, insbesondere wenn das Problem nicht zu kompliziert ist oder wenn Sie dem Benutzer bei der selbst geleisteten Arbeit helfen m?chten.

### Livechat - WordPress Online -Chat -Software

• Kosten: kostenlos mit professionellen Add-Ons (ab 39,95 USD)
• aktive Installation: 30.000
• Bewertung: 4,6 Sterne (von 5 Sternen) (341 Kommentare)

Das günstigste Online -Chat -Plugin. Chatten Sie kostenlos mit Ihren Besuchern! WP Live -Chat -Support eignet sich perfekt für kleine Unternehmen. Es ist keine Verbindung von Drittanbietern erforderlich. Lernen Sie Ihre Besucher besser kennen, ohne eine monatliche Online -Chat -Gebühr zu zahlen. Dies ist ein vollst?ndig vorgestelltes Online -Chat -Plugin. Verwenden Sie den WP -Live -Chat -Support, um direkt mit Ihren Besuchern zu kommunizieren, und mit ihnen zu kommunizieren, wenn sie bereit sind, Ihre Conversion -Rate zu verbessern.

kostenlose Plug-in-Funktionen umfassen:

• Unbegrenzte Anzahl synchroner Online -Chats.
• chad direkt online mit Ihren Besuchern.
• Benutzer k?nnen das Online -Chat -Feld um ihre Seite ziehen.
• ?ndern Sie die Farbe des Online -Chatboxs.
• Vollst?ndiges Administrator -Chat -Bereich.
• Offline -Nachricht wurde gespeichert.
• Zugriff auf historische Online -Chat -Geschichte.
• kompatibel mit Translation Plug-In.
• Integration von Google Analytics.
• Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Offline -Nachrichtenformular, wenn Sie nicht online sind.
• Umfragen oder Stimmen vor oder nach einer Chat -Sitzung in Ihr Chatbox hinzufügen.
• Schützen Sie die Anonymit?t Ihrer Besucher.
• Sie müssen keine monatliche Online -Chat -Gebühr bezahlen.
• Erm?glicht das Online -Chatbox automatisch.
• Sehen Sie alle Online -Chats, die Sie m?glicherweise verpasst haben.
• Aktivieren/deaktivieren Sie das Chatbox auf Ihrem mobilen Ger?t.
• hinzufügen, um mit Ihnen basierend auf einer IP -Adresse zu chatten.

Professionelle Funktionen umfassen:

• Unbegrenzte Anzahl von Online -Chat -Agenten.
• Starten Sie einen Online -Chat mit Online -Besuchern.
• schnelle Antwort (Vordefinierte Antworten in Ihr Online -Chatbox einfügen).
• Datenausl?ser (Zeitausl?ser, Scroll -Trigger, Seitenausl?ser, Seitenausl?ser).
• Berichte (Chat -Statistiken, beliebte Seiten, ROI -Tracking und Berichterstattung, Kundenzufriedenheit).
• Kundenzufriedenheitsbewertung für jede Chat -Sitzung.
• Runde der Investitionsverfolgung.
• Verschlüsseln Sie Ihr Online -Chat -Gespr?ch.
• Vollst?ndiges Administrator -Chat -Bereich.
• übertragen Sie den Chat an einen anderen Agenten.
• Abteilung.
• Stellen Sie Ihr Benutzerprofil ein.
• Unterstützung.

Sie k?nnen jetzt Ihren Online -Chat auf Ihrer eigenen Website (mit Ihren eigenen Ressourcen) oder dem Server von Livechat (mit ihren Ressourcen) auswirken. Letzteres erh?ht Ihre Chat -Leistung um bis zu 300% und verringert die Ladung Ihres Hosts.

Weitere beliebte Online -Chat -Plugins sind Zendesk -Chat, Tidio Live Chat und Chat - Live -Chat -Supportverk?ufe.

4. unterstützt mit umfassenden FAQs

Stellen Sie Ihren Benutzern die Informationen und Ressourcen zur Verfügung, die sie ben?tigen, um ihre eigenen Probleme zu l?sen, bevor sie sich in Verbindung setzen müssen. Je mehr Probleme sie sich selbst l?sen k?nnen, desto weniger Stress wird Ihr Unterstützungssystem sein. Dies beginnt mit dem detaillierten FAQ -Abschnitt.

### Ultimate FAQ

• Kosten: Ab 30 US
aktive Installation: 10.000
Bewertung: 4,4 Sterne (von 5 Sternen) (54 Kommentare)

FAQ-Plug-In, mit dem Sie FAQs erstellen, FAQs organisieren und Ihre FAQs jetzt im WordPress-Administratorfeld bewerben k?nnen. W?hlen Sie aus einer Vielzahl von FAQ -Stilen und FAQ -Layouts. Sie k?nnen den FAQ -Stil umschalten, um eine FAQ -Antwort anzuzeigen, die beim Klicken erweitert wird, oder alle FAQs anzuzeigen, wenn die Seite geladen wird, und ein herk?mmlicheres FAQ -Layout bereitstellen. W?hlen Sie den Listen -FAQ -Stil aus.

Funktionen des kostenlosen Plug-Ins:

Unbegrenzte FAQs, Unbegrenzte FAQs -Registerkarten und unbegrenzte FAQ -Kategorien unterstützen.
FAQ -Kategorien erstellen.
Erstellen Sie FAQ -Beitr?ge und weisen Sie ihnen Kategorien zu.
Ajax FAQ -Suchformular.
alle FAQs in PDF exportieren, um ein Benutzerhandbuch zu erstellen.
Fügen Sie benutzerdefinierte CSS in Style FAQ -Posts ein.

Weitere beliebte FAQ -Plugins sind FAQ -Manager, HTML5 Responsive FAQ und FAQ.

5. Erweitern Sie Ihre Unterstützung mit dem Forum

In

Forum k?nnen Ihre Benutzer nicht nur Fragen stellen, sondern auch bei der Beantwortung von Fragen helfen. Es bietet auch eine nützliche Referenz, bei der Benutzer Antworten auf Fragen finden k?nnen, vorausgesetzt, diese Fragen wurden zuvor gestellt.

Das Forum ist sehr flexibel. Sie k?nnen Produktprobleme (, wie Sie bei Amazon oder eBay sehen) und auch Probleme bew?ltigen. Die Funktion "Top -Frage" kann als ausreichende FAQ dienen. In der Tat k?nnen Foren je nach Unternehmen die einzige Support -L?sung sein, die Sie ben?tigen.

### DW Frage & Antwort

Kosten: kostenlos
aktive Installation: 10.000
Bewertung: 4,1 Sterne (von 5 Sternen) (97 Kommentare)

Dieses Forum -Plugin ist so konzipiert, dass er von Anfang bis Ende Unterstützung unterstützt. Es ist zwar nicht so beliebt oder eingestuft wie einige andere Alternativen (unten aufgeführt), aber es ist eine gro?artige Option, Foren zu unterstützen.

DW Frage und Antwort sind ein WordPress -Plugin, das ein vollst?ndiges Frage- und Antwortsystem für Ihre WordPress -Website wie Quora oder Stackoverflow erstellt. Das Plug-In unterstützt mehrere Sprachen, Shortcodes, Recaptcha, E-Mail-Benachrichtigungssystem und mehr.

Funktion:

• Fragen senden/filtern/sortieren/bearbeiten/l?schen.
• Antworten und Kommentare zu Fragen.
• Stimmen Sie ab und w?hlen Sie die beste Antwort.
• E -Mail -Benachrichtigungssystem.
• sofort nach Schlüsselwort suchen.
• Support -überprüfungscode.
• privat/?ffentlich von Fragen und Antworten.
• Frage/Antwort Fokus auf die Funktion.
• oberes Problem.

Andere beliebte Live -Forum -Plugins sind Foren - WPForo, BBPress und Asgaros Forum.

FAQs über die Bereitstellung hervorragender Kundenunterstützung mit WordPress (FAQ)

Wie kann man WordPress verwenden, um meinen Kundensupport zu verbessern?

WordPress bietet eine Vielzahl von Plug-Ins und Tools, die Ihren Kundenunterstützung erheblich verbessern k?nnen. Sie k?nnen beispielsweise das Online-Chat-Plugin verwenden, um Ihren Kunden Echtzeit-Hilfe zu bieten. Sie k?nnen auch Kundendienst -Plugins verwenden, um Kundenabfragen effektiv zu verwalten und zu verfolgen. Darüber hinaus k?nnen Sie mit WordPress auf Ihrer Website einen umfassenden FAQ -Abschnitt erstellen, in dem Kunden Antworten auf FAQs finden.

Was sind einige der besten WordPress -Kundenunterstützungs -Plugins?

Es gibt mehrere WordPress -Plugins, die speziell für den Kundenunterstützung stehen. Einige der beliebtesten sind fantastische Support, WP Live -Chat -Support und WSDesk. Diese Plugins bieten Funktionen wie Ticketing -Systeme, Online -Chat und E -Mail -Support, mit denen Sie ein nahtloses Kundenserviceerlebnis bieten k?nnen.

Kann ich WordPress verwenden, um Online -Chat -Support zu bieten?

Ja, WordPress bietet mehrere Online -Chat -Plugins an, mit denen Sie in Echtzeit mit Kunden interagieren k?nnen. Diese Plugins sind einfach zu installieren und zu konfigurieren und k?nnen Ihren Kundenservice erheblich verbessern, indem sie Ihren Kunden sofort helfen.

Wie erstelle ich mit WordPress einen FAQ -Abschnitt auf meiner Website?

Mit

WordPress k?nnen Sie auf Ihrer Website einfach FAQ -Bereiche mit Plugins wie FAQ -Builder, schnellen und einfachen FAQs und ultimativen FAQ erstellen. Mit diesen Plugins k?nnen Sie Ihre FAQs an das Design Ihrer Website und den Stil Ihrer Marke erstellen, organisieren und anpassen.

Kann ich WordPress verwenden, um Kundenanfragen zu verwalten?

Ja, WordPress bietet mehrere Kundendienst -Plugins, mit denen Sie Kundenabfragen effektiv verwalten k?nnen. Mit diesen Plugins k?nnen Sie ein Ticketsystem erstellen, in dem Kunden ihre Abfragen einreichen k?nnen, und Sie sie systematisch verfolgen und beheben k?nnen.

Wie kann man WordPress verwenden, um E -Mail -Support anzubieten?

WordPress bietet mehrere Plugins, mit denen Sie Ihre Kunden E -Mail -Support bieten k?nnen. Mit diesen Plugins k?nnen Sie ein dediziertes E -Mail -Support -System erstellen, in dem Kunden ihre Abfragen senden k?nnen, und Sie k?nnen diese direkt von Ihrem WordPress -Dashboard aus antworten.

Kann ich mit WordPress eine Wissensbasis auf meiner Website erstellen?

Ja, WordPress bietet mehrere Plugins, mit denen Sie auf Ihrer Website eine umfassende Wissensbasis erstellen k?nnen. Mit diesen Plugins k?nnen Sie Artikel, Führer und Tutorials erstellen und organisieren, damit Ihre Kunden die Informationen finden, die sie ben?tigen, ohne sich mit Ihrem Support -Team zu wenden.

Wie kann ich WordPress verwenden, um meine Kundendienst -Reaktionszeit zu verkürzen?

WordPress bietet eine Vielzahl von Tools und Plug-Ins, mit denen Sie die Antwort des Kundendienstes verkürzen k?nnen. Zum Beispiel k?nnen Sie Online-Chat-Plugins Ihren Kunden Echtzeit unterstützen, w?hrend Kundendienst-Plugins Sie effektiv verwalten und verfolgen k?nnen.

Kann ich WordPress verwenden, um mehrsprachige Kundenunterstützung zu bieten?

Ja, WordPress bietet mehrere Plugins, mit denen Sie mehrsprachige Kundensupport bieten k?nnen. Mit diesen Plugins k?nnen Sie Ihren Support -Inhalt in mehrere Sprachen umsetzen, um Ihren globalen Kundenstamm zu bedienen.

Wie kann ich WordPress verwenden, um meine Kundendienstleistung zu verfolgen?

WordPress bietet mehrere Plugins, mit denen Sie Ihre Kundendienstleistung verfolgen k?nnen. Diese Plugins bieten detaillierte Berichte und Analysen Ihrer Support -Aktivit?ten, mit denen Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen k?nnen.

Das obige ist der detaillierte Inhalt von5 M?glichkeiten, WordPress zu verwenden, um au?ergew?hnlichen Kundenbetreuung zu bieten. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!